分析

Dialogflow 控制台提供了一个分析面板，其中显示了用于跟踪代理性能数据的各种视图。 例如，您可以跟踪上报情况、出现很多不匹配的页面，以及出现许多失败的 webhook。 您可以按日期范围过滤每个视图。 显示的所有统计数据都是每小时计算一次。

使用这些分析视图，您可以通过不同的对话路径了解代理性能，并采取纠正措施来提高性能。

限制

对于大型代理，分析数据可能需要一些时间才能加载。

启用互动日志记录

该分析工具使用互动日志中的数据。 您可以通过启用互动日志记录代理设置来启用和停用此日志记录。

打开分析面板

如需打开分析面板，请执行以下操作：

1. 转到 Dialogflow CX 控制台。
2. 选择您的项目。
3. 选择您的代理。
4. 选择管理标签页。
5. 点击 Analytics（分析）。
6. 使用顶部附近的链接，您还可以访问旧版 Analytics。

对话结果

此视图以时序图表的形式显示某些对话结果的计数。

系统会显示以下指标：

X	项
结束互动	已放弃的会话数。
客服人员实时移交	已请求通过人工上报的对话数量。
其他	未计入其他指标的会话数。

intent 升级

此视图显示了一个人工上报次数最多的意图表。 它还以时序图的形式显示所选意图的上报趋势。如果您已将某些 intent 标记为头 intent，则可以将视图限制为仅显示这些 intent。

系统会显示以下指标：

X	项
会话	检测到意图的会话总数。
上报率	要求人工上报的会话所占的百分比。
转弯	检测到意图的对话回合数。每个对话可能针对一个意图有多个匹配项。
已上报头部意图	意图是最终头部意图的会话的上报请求所占的百分比。

问题排查

问题排查部分包含多种类型的视图，可帮助调试流程和页面的常见问题。

缺少过渡

此视图以表格形式提供页面，其中现有 intent 本应匹配，但由于缺少路由而不匹配。

系统会显示以下指标：

X	项
intent 名称	在范围内时会匹配的 intent 名称。
转弯	本应与意图匹配的对话回合数。

无匹配项的页面

此视图以表格形式提供页面，并按不匹配率排序。

系统会显示以下指标：

X	项
无匹配率	导致网页不匹配的总对话数所占的百分比。
无匹配转弯	导致网页不匹配的对话总数。

无回复的页面

该视图以表格形式提供页面，其中页面未引发代理响应。

系统会显示以下指标：

X	项
空回复	页面上没有客服人员响应的互动次数。

网络钩子错误

此视图以表格形式提供网络钩子错误。您可以按以下条件整理列表：

• 按名称：按网络钩子名称整理。
• 按标记：按网络钩子标记整理。

X	项
通话	webhook 调用次数。
失败	网络钩子失败次数（不包括超时）。
超时率	超时的 webhook 调用所占的百分比。
平均延迟时间	调用 webhook 的平均延迟时间。