Analytics

Dialogflow CX 控制台会提供一个分析面板，用于显示各种视图，以便跟踪代理性能数据。例如，您可以跟踪上报、包含大量不匹配网页的网页以及失败次数较多的 webhook。您可以按日期范围过滤每个视图。所有显示的统计信息都是按小时计算的。

借助这些分析视图，您可以通过不同的对话路径了解客服人员的表现，并采取纠正措施来提升效果。

限制

对于大型代理，分析数据可能需要一些时间才能加载。

启用互动日志记录

该分析工具使用互动日志中的数据。您可以使用启用互动日志记录代理设置启用和停用此日志记录。

打开分析面板

如需打开分析面板，请执行以下操作：

1. 前往 Dialogflow CX 控制台。
2. 选择您的项目。
3. 选择您的代理。
4. 选择管理标签页。
5. 点击 Analytics 。
6. 您还可以使用顶部附近的链接访问旧版 Google Analytics 。

对话结果

此视图会以时序图表的形式显示特定对话结果的计数。

系统会显示以下指标：

X	项
结束互动	被放弃的对话数。
在线客服人员接手	请求人工上报的对话数量。
其他	一种故障安全类别，用于在对话未交给人工客服且未到达 END SESSION 页面时使用。例如，如果用户说“您好”，然后立即关闭对话，系统会将对话归类为 Other。

intent 上报

此视图会显示人工上报次数最多的意图表格。它还会以时序图表的形式显示所选 intent 的升级趋势。如果您已将某些 intent 标记为头 intent，则可以将视图限制为仅适用于这些 intent。

系统会显示以下指标：

X	项
会话	检测到相应 intent 的会话总数。
上报率	请求人工上报的会话所占的百分比。
转弯	检测到相应 intent 的对话回合数。每种对话都可能对应多项意图。
上报了头意图	在意图是最终的头部 intent 的会话中，上报请求所占的百分比。

问题排查

“问题排查”部分包含多种类型的视图，可帮助调试流程和页面方面的常见问题。

缺少转场效果

此视图以表格形式提供页面，其中现有 intent 应已匹配，但由于缺少路线而未匹配。

系统会显示以下指标：

X	项
意图名称	如果在范围内，则会匹配的意图名称。
转弯	应与 intent 匹配的对话回合数。

没有匹配项的网页

此视图以表格形式显示网页，并按不匹配率排序。

系统会显示以下指标：

X	项
无匹配率	导致网页未匹配的对话回合占总对话回合的百分比。
无匹配转弯	导致页面不匹配的对话回合总数。

无响应的网页

此视图以表格形式显示网页，其中显示了未获得客服人员回复的网页。

系统会显示以下指标：

X	项
空响应	未获得客服人员回复的网页互动次数。

网络钩子错误

此视图以表格形式提供网络钩子错误。您可以按以下方式整理列表：

• 按名称：按 webhook 名称进行整理。
• 按标签：按网络钩子标签进行整理。

X	项
通话	网络钩子调用次数。
失败	不包括超时的 webhook 失败次数。
超时率	超时的网络钩子调用所占的百分比。
平均延迟时间	网络钩子调用的平均延迟时间。