기존 애널리틱스

Dialogflow CX 콘솔은 다양한 에이전트 요청 및 응답 데이터 통계를 보여주는 분석 패널을 제공합니다. 이 데이터는 에이전트가 프로덕션에서 어떻게 사용되고 있는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

여러 데이터 뷰에서 선택하고 시간 범위로 필터링할 수 있습니다. 모든 차트에 표시되는 통계는 시간별로 계산됩니다.

분석 패널 열기

분석 패널을 열려면 다음 안내를 따르세요.

Dialogflow CX 콘솔로 이동합니다.
프로젝트를 선택합니다.
에이전트를 선택합니다.
관리 탭을 선택합니다.
분석을 클릭합니다.
상단 근처에 있는 링크를 사용하여 새 애널리틱스에 액세스할 수도 있습니다.

일반적인 측정항목 정의

다음 측정항목이 여러 차트에 표시됩니다.

상호작용: 상호작용에는 직접 API 호출과 통합을 통한 간접 호출을 통한 인텐트 감지 요청 수가 포함됩니다.
세션: 세션은 상호작용에 제공된 세션 ID에 따라 결정됩니다. 이 측정항목을 사용할 수 있으려면 고유한 세션 ID를 만들어야 합니다. X축의 각 시간에서 세션 측정항목은 해당 시간 중의 활성 세션 수를 나타냅니다. 세션이 한 시간 경계를 벗어나면 활성 상태의 각 시간이 따로 계산됩니다. 따라서 차트에서 모든 시간별 세션 값의 합계는 전체 기간 중 실제 세션의 총 개수보다 클 수 있습니다.

개요 뷰

개요 뷰는 분석 패널 상단에 있습니다.

이 뷰에는 패널의 모든 콘텐츠에 적용되는 기간 및 시간대의 컨트롤이 있습니다.

다음 요약 측정항목도 표시됩니다.

사용량 (세션 수): 선택한 기간의 총 세션 수입니다.
참여도 (총 상호작용 수): 선택한 기간의 총 상호작용 수입니다.
경로 (평균 지속 시간(분)): 선택한 기간의 오디오 세션 평균 지속 시간
백엔드 (오류 코드 %): 선택한 기간 동안 확인 상태가 없는 상호작용의 비율입니다.

각 요약 측정항목에서 퍼센트 증가 또는 감소가 표시됩니다. 이 옵션은 선택한 기간 직전의 동일한 기간 이후의 측정항목 변경사항을 보여줍니다.

사용량 뷰

차트 스크린샷

사용량 뷰에는 선택한 기간의 세션 수가 표시됩니다. 다음 탭을 선택하여 데이터를 필터링할 수 있습니다.

전체: 모든 세션을 표시합니다.
음성 텍스트 변환: 음성 텍스트 변환을 사용한 세션을 표시합니다.
텍스트 음성 변환: 텍스트 음성 변환이 사용된 세션을 표시합니다.
언어별: 언어별 세션을 차트화합니다.

참여 뷰

차트 스크린샷

참여도 뷰에는 선택한 기간의 상호작용 횟수가 표시됩니다.

전체: 모든 상호작용을 표시합니다.
세션당 평균: 세션당 평균 상호작용 횟수를 표시합니다.
음성 텍스트 변환: 음성 텍스트 변환을 사용한 상호작용을 표시합니다.
텍스트 음성 변환: 텍스트 음성 변환을 사용한 상호작용을 표시합니다.
언어별: 언어별 상호작용을 차트화합니다.

뷰 이해하기

차트 스크린샷

이해하기 뷰에는 인텐트, 페이지, 흐름 수준의 집계 측정항목이 표시됩니다. 수준이 드롭다운으로 선택됩니다.

처리되지 않은 메시지: 최종 사용자 입력이 범위 내에 있는 핸들러에 대한 어떤 인텐트와도 일치하지 않고 양식 매개변수를 충족하지 못한 비일치 상호작용 비율입니다.
세션: 선택한 수준의 세션 수입니다.
상호작용: 선택한 수준의 상호작용 수입니다.
종료 %: 선택한 기간 동안 흐름, 페이지 또는 인텐트 일치로 종료된 세션의 비율입니다.

경로 뷰

차트 스크린샷

경로 보기의 세션 경로 탭은 페이지 경로 회선이 연결된 페이지 노드를 그래프화합니다. 이 그래프의 페이지 경로 줄은 에이전트에 대한 공통 세션에서 사용된 전체 경로에서 발견된 빈도를 보여줍니다. 하나의 페이지 노드가 여러 경로에서 일치하거나 단일 경로에서 여러 번 일치하는 경우는 여러 번 나타날 수 있습니다. 페이지 노드를 클릭하여 확장하면 이 차트와 상호작용할 수 있습니다.

페이지 노드 위로 마우스를 가져가면 페이지의 측정항목이 포함된 팝업이 표시됩니다.