La console di Dialogflow CX fornisce un riquadro di analisi che mostra varie statistiche sui dati relativi a richieste e risposte degli agenti. Questi dati ti aiutano a valutare in che modo l'agente viene utilizzato in produzione e possono essere utilizzati per migliorarlo.
Puoi scegliere tra più visualizzazioni di dati e filtrarle in base a un intervallo di tempo. Le statistiche mostrate in tutti i grafici vengono calcolate ogni ora.
Apri il riquadro di Analytics
Per aprire il riquadro di Analytics:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Analytics.
- Utilizzando il link in alto, puoi anche accedere al nuovo Analytics.
Definizioni delle metriche comuni
Le seguenti metriche vengono visualizzate su più grafici:
- Interazioni: le interazioni includono il rilevamento del numero di richieste di intent tramite chiamate API dirette e chiamate indirette tramite integrazioni.
- Sessioni: le sessioni sono determinate dall'ID sessione fornito alle interazioni. Devi creare ID sessione univoci affinché questa metrica sia significativa. Per ogni ora sull'asse x, la metrica sessioni mostra il numero di sessioni attive durante l'ora in questione. Se una sessione supera il limite di un'ora, verrà conteggiata per ogni ora di attività. Pertanto, la somma di tutti i valori delle sessioni orarie su un grafico può essere maggiore del numero totale di sessioni effettive durante l'intero periodo di tempo.
Visualizzazione panoramica
La visualizzazione Panoramica si trova nella parte superiore del riquadro di analisi.
Questa visualizzazione include controlli per il periodo di tempo e il fuso orario, che vengono applicati a tutti i contenuti del riquadro.
Vengono inoltre mostrate le seguenti metriche di riepilogo:
- Utilizzo (conteggio sessioni): numero totale di sessioni nel periodo di tempo selezionato.
- Coinvolgimento (conteggio totale interazioni): numero totale di interazioni nel periodo di tempo selezionato.
- Percorso (durata media in minuti): la durata media delle sessioni audio nel periodo di tempo selezionato.
- Back-end (% codice di errore): percentuale di interazioni con stato OK nel periodo di tempo selezionato.
Per ogni metrica di riepilogo viene mostrato un aumento o una diminuzione percentuale. Mostra la variazione della metrica rispetto al periodo di tempo della stessa dimensione, immediatamente prima del periodo di tempo selezionato.
Visualizzazione utilizzo
La visualizzazione Utilizzo mostra il numero di sessioni per il periodo di tempo selezionato. Per filtrare i dati, puoi selezionare le seguenti schede:
- Complessivo: mostra tutte le sessioni.
- Speech-to-text: mostra le sessioni che hanno utilizzato la conversione della voce in testo.
- Sintesi vocale: mostra le sessioni che hanno utilizzato la sintesi vocale.
- Per lingua: registra le sessioni in base alla lingua.
Visualizzazione coinvolgimento
La visualizzazione Coinvolgimento mostra il numero di interazioni per il periodo di tempo selezionato.
- Complessiva: mostra tutte le interazioni.
- Media per sessione: mostra il numero medio di interazioni per sessione.
- Speech-to-text: mostra le interazioni che hanno utilizzato la conversione della voce in testo.
- Sintesi vocale: mostra le interazioni che hanno utilizzato la sintesi vocale.
- Per lingua: registra le interazioni in base alla lingua.
Comprendere la visualizzazione
La visualizzazione Informazioni mostra le metriche aggregate a livello di intenzione, pagina e flusso. Il livello viene selezionato con il menu a discesa.
- Messaggio non gestito: la percentuale di interazioni senza corrispondenza in cui l'input utente finale non corrisponde ad alcun intent per i gestori che rientrano nell'ambito e non hanno soddisfatto alcun parametro del modulo.
- Sessioni: conteggio delle sessioni per il livello selezionato.
- Interazioni: conteggio delle interazioni per il livello selezionato.
- %di uscita: la percentuale di sessioni terminate con una corrispondenza di flusso, pagina o intent durante il periodo di tempo selezionato.
Visualizzazione percorso
La scheda Percorso sessione della vista Percorso mostra i nodi delle pagine con le linee del percorso pagina di connessione. Le linee percorso pagina in questo grafico mostrano le frequenze presenti nei percorsi completi seguiti dalle sessioni comuni dell'agente. Un nodo di pagina può apparire più volte se corrisponde in più percorsi o più volte in un singolo percorso. Puoi interagire con questo grafico facendo clic sui nodi di pagina per espanderli.
Passando il mouse sopra un nodo di pagina, viene visualizzato un popup con le metriche della pagina:
- Sessioni seguite da questo prefisso del percorso: il numero e la percentuale di sessioni che hanno seguito il percorso fino al nodo della pagina.
- Terminate a questo punto: la percentuale di sessioni terminate nel percorso fino al nodo della pagina.
La scheda Durata media mostra la durata media oraria delle sessioni audio.
Conteggio sessioni backend
La visualizzazione Conteggio sessioni backend mostra le sessioni per integrazioni e webhook.
Conteggio interazioni backend
La visualizzazione Conteggio interazioni backend mostra le interazioni per codici di stato, interazioni e webhook.
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- La visualizzazione dei dati in Analytics può richiedere fino a un giorno.