Gli agenti predefiniti sono una raccolta di agenti forniti dagli agenti conversazionali (Dialogflow CX) per un uso comune. d'uso diversi. Questi agenti possono essere utilizzati per creare una base per la creazione di conversazioni. In Agent conversazionali (Dialogflow CX), troverai casi d'uso comuni in diversi settori, come telecomunicazioni, servizi finanziari, sanità, vendita al dettaglio e viaggi. Gli agenti predefiniti generativi sono disponibili anche con accesso limitato e dimostrano casi d'uso comuni implementati utilizzando le funzionalità generative.
Gli agenti predefiniti includono intent ed entità per i relativi casi d'uso, ma devi modificare gli esempi di gruppi di route e soddisfazione (se applicabili).
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- Al momento gli agenti predefiniti supportano solo l'inglese (en).
Importare un agente predefinito
Per importare un agente predefinito nel progetto:
- Vai alla console di Dialogflow CX.
- Fai clic sul progetto in cui vuoi importare l'agente predefinito.
- Fai clic su Utilizza agenti predefiniti.
- Fai clic sull'agente di interesse e poi su Importa.
- Scegli la posizione che preferisci e fai clic su Crea.
- Inizia i test e la personalizzazione.
Personalizza l'agente predefinito importato
- Testa l'agente utilizzando il simulatore per capire cosa può aiutare gli utenti a fare.
- Fai clic sulla scheda Gestisci nel riquadro a sinistra, quindi su Scenario di test per visualizzare la copertura e script di esempio. Per ulteriori informazioni, consulta Documentazione relativa agli Scenari di test.
- Elimina eventuali flussi non pertinenti al tuo caso d'uso.
- Modifica il dialogo dell'agente e le entità personalizzate per soddisfare le esigenze della tua attività.
- Se è presente codice sorgente webhook, consulta la sezione Modifica del codice del webhook.
Modifica del codice webhook
Una selezione di agenti predefiniti utilizza i webhook. L'origine del webhook originale utilizza Node.js ed è ospitato nel progetto Cloud Functions interno di Google.
Per utilizzare e modificare questo codice nel tuo progetto Cloud Functions, segui le istruzioni riportate di seguito:
- Vai alla console di Dialogflow CX.
- Fai clic sul progetto in cui vuoi importare l'agente predefinito.
- Fai clic su Utilizza agenti predefiniti.
Fai clic sull'agente che ti interessa, poi su Link alla documentazione. alla sezione pertinente relativa all'agente predefinito di questo documento.
Consulta la sottosezione Webhook per l'agente predefinito e copia il codice sorgente.
Vai alla console Google Cloud e seleziona Cloud Functions nel riquadro di sinistra.
Fai clic sul progetto in cui vuoi importare il codice sorgente.
Fai clic su Crea funzione. Per ulteriori istruzioni, consulta la documentazione su come creare una funzione Cloud.
Nella sezione Codice sorgente, seleziona Editor incorporato e incolla il del codice sorgente copiato.
Fai clic su Origine e poi su Modifica per modificare la logica in base alle regole aziendali. Al termine, fai clic su Esegui il deployment.
Fai clic su Attiva e copia l'URL attivatore.
Sostituisci l'URL di trigger nell'agente selezionando Gestisci > Webhook e selezionando il webhook in cui incollare il nuovo URL. Incolla l'URL trigger nel campo etichettato URL webhook. Fai clic su Salva.
Utilizza la documentazione relativa ai webhook per testare il tuo fulfillment.
Agente di servizi finanziari
Questo modello aiuta gli utenti finali con le loro carte, controlla lo stato di un'applicazione e esamina gli addebiti sospetti.
Frasi di esempio
- Vorrei effettuare un pagamento per il mio saldo.
- Ho perso la mia carta e ne ho bisogno di una nuova.
- Voglio segnalare alcune attività sospette sul mio conto corrente.
- Qual è lo stato della mia richiesta di prestito auto?
- Quali sono le diverse commissioni annuali sulle tue carte di credito aziendali?
Webhook
Il webhook Cloud Functions esegue le seguenti azioni:
- Convalida l'identità di un utente finale
- Fornisce saldi di esempio, stato del prestito e informazioni sulle funzionalità della carta di credito
- Simulazioni di pagamenti di esempio, tra cui la convalida degli importi e delle date dei pagamenti
- Controlla gli orari di apertura
package.json
{
"name": "sample-http",
"version": "0.0.1"
}
index.js
/** * Responds to any HTTP request. * * @param {!express:Request} req HTTP request context. * @param {!express:Response} res HTTP response context. */ exports.cxPrebuiltAgentsFinServ = (req, res) => { console.log('Cloud Function:', 'Invoked cloud function from Conversational Agents (Dialogflow CX)'); let tag = req.body.fulfillmentInfo.tag; if (!!tag) { switch (tag) { // BEGIN validateAccount case 'validateAccount': console.log(tag + ' was triggered.'); let card_last_four = req.body.sessionInfo.parameters.card_last_four; let card_verified; // card validation only fails if card number is 0000 if (card_last_four == '0000') { card_verified = 'false'; } else { card_verified = 'true'; } res.status(200).send( {sessionInfo: {parameters: {card_verified: card_verified}}}); console.log(' verified: ' + card_verified); break; // BEGIN getAccountInfo case 'getAccountInfo': console.log(tag + ' was triggered.'); let current_balance; let last_statement_balance; let minimum_due; // Random current balance between 1 and 1000 current_balance = Math.floor(Math.random() * 1000); // Last statement balance is 70% of current balance last_statement_balance = Math.floor(current_balance * 0.7); // Minimum due is 25% of last statement balance minimum_due = Math.floor(last_statement_balance * 0.25); res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { current_balance: current_balance, last_statement_balance: last_statement_balance, minimum_due: minimum_due } } }); console.log( 'current balance: ' + current_balance + ' last statement balance: ' + last_statement_balance); break; // BEGIN getPaymentSource case 'getPaymentSource': console.log(tag + ' was triggered.'); // static array of account names let account_names = ['National Checking Account', 'My Checking', 'Personal Checking']; // random array value for account names let account_index = Math.floor(Math.random() * account_names.length); let selected_account = account_names[account_index]; res.status(200).send( {sessionInfo: {parameters: {selected_account: selected_account}}}); console.log(' selected account: ' + selected_account); break; // BEGIN submitPayment case 'submitPayment': console.log(tag + ' was triggered.'); let card_digits = String(req.body.sessionInfo.parameters.card_last_four); let payment_status; // When first digit of card_digits is 9 the transaction fails if (card_digits[0] == '9') { payment_status = 'fail'; } else { payment_status = 'success'; } res.status(200).send( {sessionInfo: {parameters: {payment_status: payment_status}}}); console.log(' verified: ' + card_verified); break; // BEGIN validatePaymentAmount case 'validatePaymentAmount': console.log(tag + ' was triggered.'); // get payment amount let payment_amount = Number(req.body.sessionInfo.parameters.other_amount); let current_balance_temp = req.body.sessionInfo.parameters.current_balance; let amount_valid; payment_amount = Number(payment_amount); console.log( `payment_amount: ` + payment_amount + ` current balance: ` + current_balance_temp); // confirm payment amount is a positive value less than or equal to the // current balance if (payment_amount > 0) { if (payment_amount <= current_balance_temp) { amount_valid = true; } else { amount_valid = false; } } else { amount_valid = false; } res.status(200).send( {sessionInfo: {parameters: {amount_valid: amount_valid}}}); console.log('payment status: ' + payment_status); break; // BEGIN validatePaymentDate case 'validatePaymentDate': console.log(tag + ' was triggered.'); // get payment date let payment_date_raw = req.body.sessionInfo.parameters.payment_date; // set payment date in date object format. subtract one from month // because month is indexed to 0. let payment_year = payment_date_raw.year; let payment_month = payment_date_raw.month - 1; let payment_day = payment_date_raw.day; console.log( 'Payment - Year: ' + payment_year + ' Month ' + payment_month + ' Day: ' + payment_day); // set today's date let today = new Date(); let this_year = today.getFullYear(); let this_month = today.getMonth(); let this_day = today.getDate(); console.log( 'Today - Year: ' + this_year + ' Month ' + this_month + ' Day: ' + this_day); let payment_date_valid; // check if the payment date is after today if (payment_year > this_year) { payment_date_valid = true; console.log('Future year'); } else if (payment_year == this_year && payment_month > this_month) { payment_date_valid = true; console.log('Future month'); } else if ( payment_year == this_year && payment_month == this_month && payment_day >= this_day) { payment_date_valid = true; console.log('Today or later this month'); } else { payment_date_valid = false; } res.status(200).send({ sessionInfo: {parameters: {payment_date_valid: payment_date_valid}} }); console.log('payment date valid: ' + payment_date_valid); break; // BEGIN checkInHours case 'checkInHours': console.log(tag + ' was triggered.'); // check if we are currently in hours let currentDate = new Date(); console.log('current time is ' + currentDate); let currentHour = currentDate.getHours(); console.log('current hour is ' + currentHour); if (currentHour >= 8 && currentHour <= 20) { in_hours = 'true'; console.log('currently in hours'); } else { in_hours = 'false'; console.log('currently out of hours'); } res.status(200).send({sessionInfo: {parameters: {in_hours: in_hours}}}); break; // BEGIN getRetryCount case 'getRetryCount': console.log(tag + ' was triggered.'); // increment the current retry counter let retry_count = req.body.sessionInfo.parameters.retry_count; retry_count = retry_count + 1; res.status(200).send( {sessionInfo: {parameters: {retry_count: retry_count}}}); break; // BEGIN getLoanStatus case 'getLoanStatus': console.log(tag + ' was triggered.'); let loan_reference = String(req.body.sessionInfo.parameters.loan_reference); let loan_type = loan_reference[0]; let loan_status = loan_reference[1]; let loan_found = 'true'; console.log('loan ref is ' + loan_reference); console.log('type is ' + loan_type); console.log('status is ' + loan_status); // mock loan not found if (loan_reference[0] == '0') { loan_found = 'false'; } // mock loan found if ((loan_type != 'auto') && (loan_type != 'home')) { if (loan_reference[0] > '5') { loan_type = 'home'; } else { loan_type = 'auto'; } } res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { loan_type: loan_type, loan_status: loan_status, loan_found: loan_found } } }); break; // BEGIN validateTransactionDate case 'validateTransactionDate': console.log(tag + ' was triggered.'); // get date queried let date_queried_raw = req.body.sessionInfo.parameters.date_queried; // set date queried in date object format. subtract one from month // because month is indexed to 0. date_queried = new Date( date_queried_raw.year, date_queried_raw.month - 1, date_queried_raw.day); console.log(date_queried + ' is the date im looking for.'); let date_valid; let date_now = new Date(); // check if the payment date is after today if (date_queried > date_now) { date_valid = 'false'; } else { date_valid = 'true'; } res.status(200).send( {sessionInfo: {parameters: {date_valid: date_valid}}}); break; // BEGIN lookupTransactions case 'lookupTransactions': console.log(tag + ' was triggered.'); // select a random retailer from the retailers array let retailers = [ 'Dior', 'Walmart', 'Target', 'Costco', 'Macy\'s', 'Bed Bath & Beyond', 'Amazon', 'Walgreens', 'Home Depot', 'Best Buy', 'Kohl\'s' ]; let randomRetail = Math.floor(Math.random() * retailers.length); console.log('random retail value ' + randomRetail); let retailer_queried = retailers[randomRetail]; // Alter the transaction amount let amount_queried = Number(req.body.sessionInfo.parameters.amount_queried.amount); let transaction_value = Number(amount_queried); let randomAdjust = Math.floor(Math.random() * 5); randomAdjust = Number(randomAdjust / 100); let adjustment = Number(amount_queried * randomAdjust); let randomMath = Math.floor(Math.random() * 1); if (randomMath < 1) { transaction_value = Number(transaction_value - adjustment).toFixed(2); } else if (randomMath = 1) { transaction_value = Number(transaction_value + adjustment).toFixed(2); } if (amount_queried < 1000) { transaction_found = 'true'; } else { transaction_found = 'false'; } res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { retailer_queried: retailer_queried, transaction_value: transaction_value, transaction_found: transaction_found } } }); break; // BEGIN lookupCardFeatures case 'lookupCardFeatures': console.log(tag + ' was triggered.'); // setup arrays for card features let interestRate = [ '14.5% APR', '0% APR in year 1 and then increases to 25% APR in year 2', '10% APR in year 1 and then increases to 20% APR in year 2', '18% APR' ]; let annualFee = [ '$0 annual fee for year 1 and then increases to $90 in year 2', '$70 annual fee starting in year 1', '$15 annual fee for year 1 and then increases to $80 in year 2', '$50 annual fee starting in year 1' ]; let cashBackRate = ['1%', '3%', '6%', '2%', '5%', '4%']; let pointsBonus = ['50,000', '25,000', '10,000', '100,000', '75,000']; // setup card one features let cardOneRandomInterest = Math.floor(Math.random() * interestRate.length); let card_one_interest = interestRate[cardOneRandomInterest]; let cardOneRandomFee = Math.floor(Math.random() * annualFee.length); let card_one_fee = annualFee[cardOneRandomFee]; let cardOneRandomCashback = Math.floor(Math.random() * cashBackRate.length); let card_one_cashback = cashBackRate[cardOneRandomCashback]; let cardOneRandomPoints = Math.floor(Math.random() * pointsBonus.length); let card_one_points = pointsBonus[cardOneRandomPoints]; // setup card two features let cardTwoRandomInterest = Math.floor(Math.random() * interestRate.length); let card_two_interest = interestRate[cardTwoRandomInterest]; let cardTwoRandomFee = Math.floor(Math.random() * annualFee.length); let card_two_fee = annualFee[cardTwoRandomFee]; let cardTwoRandomCashback = Math.floor(Math.random() * cashBackRate.length); let card_two_cashback = cashBackRate[cardTwoRandomCashback]; let cardTwoRandomPoints = Math.floor(Math.random() * pointsBonus.length); let card_two_points = pointsBonus[cardTwoRandomPoints]; res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { card_one_interest: card_one_interest, card_one_fee: card_one_fee, card_one_cashback: card_one_cashback, card_one_points: card_one_points, card_two_interest: card_two_interest, card_two_fee: card_two_fee, card_two_cashback: card_two_cashback, card_two_points: card_two_points } } }); break; default: console.log('default case called'); res.status(200).end(); break; } } };
Agente sanitario
Questo modello aiuta gli utenti finali a verificare dichiarazioni, vantaggi e trovare un medico.
Esempi di enunciato
- Che cos'è la coassicurazione?
- Puoi aiutarmi a trovare un medico?
- Non mi sento bene.
- Qual è la mia franchigia?
Agente di gestione degli ordini e dell'account
Questo modello aiuta gli utenti finali ad acquistare o restituire un prodotto, monitorare gli ordini e gestire le impostazioni dell'account, ad esempio punti fedeltà, indirizzi e password.
Frasi di esempio
- Non ho ricevuto il mio ordine, dov'è?
- Voglio acquistare un nuovo smartphone.
- Ho dimenticato la password.
- Puoi dirmi quanti punti ho?
- Ho effettuato il trasferimento e devo aggiornare il mio indirizzo.
Agente accordi di pagamento
Questo modello consente agli utenti finali di configurare un arrangiamento di pagamento in due rate o di estendere una data di scadenza del pagamento.
Esempi di enunciato
- Il mio account è stato sospeso.
- Non riceverò il pagamento in tempo per pagare la mia fattura.
- Ho bisogno di estendere la data di scadenza.
- Ho perso il lavoro a causa del COVID-19.
Webhook
Questo webhook di Cloud Functions esegue le seguenti azioni:
- Fornisce l'importo dovuto del campione e le date di estensione massime.
- Calcola la seconda rata di pagamento in base alla differenza tra Il saldo totale e la prima rata di pagamento pagate.
- Verifica che la data di estensione richiesta non superi la data di estensione massima.
package.json
{
"name": "sample-http",
"version": "0.0.1",
"dependencies": {
"moment": "2.27.0"
}
}
index.js
const moment = require('moment'); function getRandomAmount(min, max) { return Math.random() * (max - min) + min; } function formatCurrency(amount) { return Number(amount).toFixed(2); } function formatUserDate(dateObject) { if (!dateObject) { console.log('dateObject error. dateObject passed to formatUserDate is:', dateObject); console.log('dateObject requires day, month, year properties:'); // return false if the dates are not valid // returning false prevents the if/else block from running, which causes the function to crash. return false; } console.log('formatUserDate date set.'); const { day, year, month } = dateObject; return `${year}-${month}-${day}`; } /** * Responds to any HTTP request. * * @param {!express:Request} req HTTP request context. * @param {!express:Response} res HTTP response context. */ exports.cxPrebuiltAgentsPaymentArrangement = (req, res) => { var tag = req.body.fulfillmentInfo.tag; var first_payment; var amount_due_1; //var adjust_due_date; var max_date_1; var maxDate1; var max_date_2; var maxDate2; var current_due_date; var max_extension_date; var maxExtensionDate; var amount_due; var payment_amount_2; var dateFromUser; var valid_payment; var valid_date; if (!!tag) { switch (tag) { //Initialize Dynamic parameters case 'setDynamicParams': console.log(tag + ' was triggered.'); max_date_1 = moment().add(15, 'days').calendar(); max_date_2 = moment().add(25, 'days').calendar(); current_due_date = moment().add(10, 'days').calendar(); max_extension_date = moment().add(30, 'days').calendar(); amount_due = formatCurrency(getRandomAmount(200, 400)); res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { max_date_1: max_date_1, max_date_2: max_date_2, current_due_date: current_due_date, max_extension_date: max_extension_date, amount_due: amount_due, } } }); break; //Initialize Static parameters case 'setStaticParams': console.log(tag + ' was triggered.'); user_id = req.body.sessionInfo.parameters.user_id; if (user_id == '1001') { max_date_1 = "2021-01-15"; max_date_2 = "2021-01-30"; current_due_date = "2021-01-01"; max_extension_date = "2021-02-15"; amount_due = '225.00'; } else if (user_id == '2002') { max_date_1 = "2021-03-15"; max_date_2 = "2021-03-30"; current_due_date = "2021-03-01"; max_extension_date = "2021-04-15"; amount_due = '333.00'; } else if (user_id == '3003') { max_date_1 = "2021-05-15"; max_date_2 = "2021-05-30"; current_due_date = "2021-05-01"; max_extension_date = "2021-06-15"; amount_due = '189.00'; } else { max_date_1 = moment().add(15, 'days').calendar(); max_date_2 = moment().add(25, 'days').calendar(); current_due_date = moment().add(10, 'days').calendar(); max_extension_date = moment().add(30, 'days').calendar(); amount_due = formatCurrency(getRandomAmount(200, 400)); } res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { max_date_1: max_date_1, max_date_2: max_date_2, current_due_date: current_due_date, max_extension_date: max_extension_date, amount_due: formatCurrency(amount_due), } } }); break; //Automatically set second payment based on first payment amount case 'secondPayment': console.log(tag + ' was triggered.'); first_payment = req.body.sessionInfo.parameters.payment_amount_1.amount; amount_due_1 = req.body.sessionInfo.parameters.amount_due; payment_amount_2 = formatCurrency(amount_due_1 - formatCurrency(first_payment)); res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { payment_amount_2: payment_amount_2 } } }); break; //BEGIN validatePayment case 'validatePayment': console.log(tag + ' was triggered.'); first_payment = req.body.sessionInfo.parameters.payment_amount_1.amount; amount_due_1 = req.body.sessionInfo.parameters.amount_due; if ((formatCurrency(first_payment) >= '100.00') && (formatCurrency(first_payment) < amount_due_1)) { valid_payment = "True"; } else { valid_payment = "False" } res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { valid_payment: valid_payment, } } }); break; //BEGIN validateDate case 'validateDate': // Log when the cloud function for the validateDate tag is triggered console.log(tag + ' was triggered.'); // Log ALL of the session parameters passed to the cloud function console.log('validateDate sessionInfo parameters', req.body.sessionInfo.parameters); // Log ONLY max_extension_date and adjust_due_date values from session parameters. console.log('sessionInfo >>> max_extension_date', req.body.sessionInfo.parameters.max_extension_date); console.log('sessionInfo >>> adjust_due_date', req.body.sessionInfo.parameters.adjust_due_date); // If the formatUserDate function succeeds running, then the date will be a string formatted as yyyy-mm-dd. // If the session params dateObject is not formatted correctly the formatUserDate function returns the boolean value false. // formatUserDate returns false to prevent the Moment function from running (see 3 conditions below). dateFromUser = formatUserDate(req.body.sessionInfo.parameters.adjust_due_date); maxExtensionDate = req.body.sessionInfo.parameters.max_extension_date; // Set valid_date to false. We do this so the cloud function does not crash and always returns a value to Conversational Agents (Dialogflow CX) valid_date = "False" // Only set valid_date to true when // 1) dateFromUser is a date string and not set to false by the formatUserDate function // 2) maxExtensionDate is string and not set to false by the formatUserDate function // 3) if Moment determines the dateFromUser is before maxExtensionDate if (dateFromUser && maxExtensionDate && moment(dateFromUser).isSameOrBefore(maxExtensionDate)) { valid_date = "True"; } res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { valid_date: valid_date, // You will see the debug property in the Conversational Agents (Dialogflow CX) UI // if formatUserDate failed for eitehr date you will // see 'false' in the UI. // Otherwise, you will see the string formatted date debug: {dateFromUser, maxExtensionDate} } } }); break; case 'validateDate1': // Log when the cloud function for the validateDate tag is triggered console.log(tag + ' was triggered.'); // Log ALL of the session parameters passed to the cloud function console.log('validateDate sessionInfo parameters', req.body.sessionInfo.parameters); // Log ONLY max_date_1 and payment_date_1 values from session parameters. console.log('sessionInfo >>> max_date_1', req.body.sessionInfo.parameters.max_date_1); console.log('sessionInfo >>> payment_date_1', req.body.sessionInfo.parameters.payment_date_1); // If the formatUserDate function succeeds running, then the date will be a string formatted as yyyy-mm-dd. // If the session params dateObject is not fomatted correctly the formatUserDate function returns the boolean value false. // formatUserDate returns false to prevent the Moment function from running (see 3 conditions below). dateFromUser = formatUserDate(req.body.sessionInfo.parameters.payment_date_1); //maxExtensionDate = formatUserDate(req.body.sessionInfo.parameters.max_extension_date); maxDate1 = req.body.sessionInfo.parameters.max_date_1; // Set valid_date to false. We do this so the cloud function does not crash and always returns a value to Conversational Agents (Dialogflow CX) valid_date = "False" // Only set valid_date to true when // 1) dateFromUser is a date string and not set to false by the formatUserDate function // 2) maxExtensionDate is string and not set to false by the formatUserDate function // 3) if Moment determines the dateFromUser is before maxExtensionDate if (dateFromUser && maxDate1 && moment(dateFromUser).isSameOrBefore(maxDate1)) { valid_date = "True"; } res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { valid_date: valid_date, // You will see the debug property in the Conversational Agents (Dialogflow CX) UI // if formatUserDate failed for eitehr date you will // see 'false' in the UI. // Otherwise, you will see the string formatted date debug: {dateFromUser, maxDate1} } } }); break; case 'validateDate2': // Log when the cloud function for the validateDate tag is triggered console.log(tag + ' was triggered.'); // Log ALL of the session parameters passed to the cloud function console.log('validateDate sessionInfo parameters', req.body.sessionInfo.parameters); // Log ONLY max_date_2 and payment_date_2 values from session parameters. console.log('sessionInfo >>> max_extension_date', req.body.sessionInfo.parameters.max_date_2); console.log('sessionInfo >>> adjust_due_date', req.body.sessionInfo.parameters.payment_date_2); // If the formatUserDate function succeeds running, then the date will be a string formatted as yyyy-mm-dd. // If the session params dateObject is not fomatted correctly the formatUserDate function returns the boolean value false. // formatUserDate returns false to prevent the Moment function from running (see 3 conditions below). dateFromUser = formatUserDate(req.body.sessionInfo.parameters.payment_date_2); //maxExtensionDate = formatUserDate(req.body.sessionInfo.parameters.max_extension_date); maxDate2 = req.body.sessionInfo.parameters.max_date_2; // Set valid_date to false. We do this so the cloud function does not crash and always returns a value to Conversational Agents (Dialogflow CX) valid_date = "False" // Only set valid_date to true when // 1) dateFromUser is a date string and not set to false by the formatUserDate function // 2) maxExtensionDate is string and not set to false by the formatUserDate function // 3) if Moment determines the dateFromUser is before maxExtensionDate if (dateFromUser && maxDate2 && moment(dateFromUser).isSameOrBefore(maxDate2)) { valid_date = "True"; } res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { valid_date: valid_date, // You will see the debug property in the Conversational Agents (Dialogflow CX) UI // if formatUserDate failed for eitehr date you will // see 'false' in the UI. // Otherwise, you will see the string formatted date debug: {dateFromUser, maxDate2} } } }); break; default: break; } } };
Operatore di piccole conversazioni
Questo modello consente di personalizzare gli agenti con domande semplici.
Frasi di esempio
- Che succede?
- Chi sei?
- Oggi è il mio compleanno.
- Scusa.
- Che cosa intendi?
Agente di telecomunicazioni
Questo modello aiuta gli utenti finali a risolvere i problemi di fatturazione e di pianificazione domande, risolvere i problemi e aggiungere piani di viaggio e crociere.
Frasi di esempio
- Come faccio a risparmiare sulla mia bolletta?
- I miei messaggi non vengono inviati.
- Quanto pagherò in più se eseguo l'upgrade al Piano A?
- Ho bisogno della copertura dei dati per un viaggio in Giamaica.
Webhook
Il webhook Cloud Functions esegue le seguenti azioni:
- Confronta i costi del piano in base alla località e alla durata del viaggio
- Identifica le anomalie di fatturazione in base al numero di telefono di un utente finale
package.json
{
"name": "sample-http",
"version": "0.0.1",
"dependencies": {
"moment": "2.24.0"
}
}
helpers.js
// Get the current month, first day of current month and last month values // based on today's date module.exports = { get_date_details: function (bill_state) { const monthNames = ["January", "February", "March", "April", "May", "June", "July", "August", "September", "October", "November", "December" ]; let today = new Date() let first_month_name = monthNames[today.getMonth()] let firstDay = new Date(today.getFullYear(), today.getMonth(), 1); let first_day_str = first_month_name + ' 0' + firstDay.getDate() + ', ' + firstDay.getFullYear() let last_month_name = monthNames[today.getMonth() - 1] let last_month_first_day_str = last_month_name + ' 0' + firstDay.getDate() + ', ' + firstDay.getFullYear() let second_last_month_name = monthNames[today.getMonth() - 2] if (bill_state.toString() == 'current') { return [first_month_name, first_day_str, last_month_name] } else { return [last_month_name, last_month_first_day_str, second_last_month_name] } } }
index.js
/** * Responds to any HTTP request. * * @param {!express:Request} req HTTP request context. * @param {!express:Response} res HTTP response context. */ const helpers = require('./helpers.js') exports.cxPrebuiltAgentsTelecom = (req, res) => { console.log('Cloud Function:', 'Invoked cloud function from Conversational Agents (Dialogflow CX)'); let tag = req.body.fulfillmentInfo.tag; if (!!tag) { switch (tag) { //BEGIN detectCustomerAnomaly case 'detectCustomerAnomaly': console.log(tag + ' was triggered.'); let phone_number = req.body.sessionInfo.parameters.phone_number; let bill_month = req.body.sessionInfo.parameters.bill_state; let parameters = req.body.sessionInfo.parameters; let bill_amount; let product_line; let anomaly_detect = "false" let purchase = "The Godfather" let purchase_amount = 9.99 let total_bill_amount = 64.33 let bill_without_purchase = 54.34 let updated_parameters = {} let [month_name, first_of_month, last_month_name] = helpers.get_date_details(bill_month) console.log(month_name, first_of_month, last_month_name) // Getting the month name based on the bill state - current or previous // For example, if the current month is December, we get the values as // December, December 1st, November // Only 999999 will have anomaly detection if (phone_number.toString() == '999999') { anomaly_detect = "true" product_line = "phone" purchase = "device protection" updated_parameters["product_line"] = product_line updated_parameters["bill_month"] = month_name updated_parameters["last_month"] = last_month_name } // If bill hike amount is given - we just add it to the total bill if ('bill_amount' in parameters) { bill_amount = parameters['bill_amount'] purchase_amount = bill_amount['amount'] total_bill_amount = 54.34 + purchase_amount } // Adding the updated session parameters to the new parameters json updated_parameters["anomaly_detect"] = anomaly_detect updated_parameters["purchase"] = purchase updated_parameters["purchase_amount"] = purchase_amount updated_parameters["bill_without_purchase"] = bill_without_purchase updated_parameters["total_bill"] = total_bill_amount updated_parameters["first_month"] = first_of_month res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: updated_parameters } }); break; // BEGIN validatePhoneLine case 'validatePhoneLine': console.log(tag + ' was triggered.'); let phone = req.body.sessionInfo.parameters.phone_number; let phone_line_verified; let line_index; let domestic_coverage; let covered_lines = ['5555555555', '5105105100', '1231231234', '9999999999']; // Loop over the covered lines array covered_lines.forEach((line, index) => { // For each phone line in the array, check if the last 4 digits are // included in the string. when true, update the line_index variable if (line.includes(phone)) { line_index = index; console.log('This is the index ' + line_index); } }); // Only 9999 will fail; if (line_index === 3) { phone_line_verified = 'false'; } else { phone_line_verified = 'true'; } // Only 1234 will have domestic coverage. if (line_index === 2) { domestic_coverage = 'true'; } else { domestic_coverage = 'false'; } res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { phone_line_verified: phone_line_verified, domestic_coverage: domestic_coverage } } }); break; // BEGIN cruisePlanCoverage case 'cruisePlanCoverage': console.log(tag + ' was triggered.'); let port = req.body.sessionInfo.parameters.destination; let port_is_covered; // Sample list of covered cruise ports. let covered_ports = [ 'mexico', 'canada', 'anguilla', ]; if (covered_ports.includes(port.toLowerCase())) { port_is_covered = 'true'; } else { port_is_covered = 'false'; } res.status(200).send( { sessionInfo: { parameters: { port_is_covered: port_is_covered } } }); break; // BEGIN internationalCoverage case 'internationalCoverage': console.log(tag + ' was triggered.'); let destination = req.body.sessionInfo.parameters.destination; let coverage; // Sample list of covered international monthly destinations. let covered_by_monthly = [ 'anguilla', 'australia', 'brazil', 'canada', 'chile', 'england', 'france', 'india', 'japan', 'mexico', 'russia', 'singapore', ]; // Sample list of covered international daily destinations. let covered_by_daily = [ 'anguilla', 'australia', 'brazil', 'canada', 'chile', 'england', 'france', 'india', 'japan', 'mexico', 'singapore' ]; if (covered_by_monthly.includes(destination.toLowerCase()) && covered_by_daily.includes(destination.toLowerCase())) { coverage = 'both'; } else if ( covered_by_monthly.includes(destination.toLowerCase()) && !covered_by_daily.includes(destination.toLowerCase())) { coverage = 'monthly_only'; } else if ( !covered_by_monthly.includes(destination.toLowerCase()) && !covered_by_daily.includes(destination.toLowerCase())) { coverage = 'neither'; } else { // This should never happen, because covered_by_daily is a subset of // covered_by_monthly coverage = 'daily_only'; } res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { coverage: coverage } } }); break; // BEGIN cheapestPlan case 'cheapestPlan': console.log(tag + ' was triggered.'); let trip_duration = req.body.sessionInfo.parameters.trip_duration; let monthly_cost; let daily_cost; let suggested_plan; // Can only suggest cheapest if both are valid for location. // When trip is longer than 30 days, calculate per-month cost (example $ // amounts). Suggest monthly plan. if (trip_duration > 30) { monthly_cost = (Math.floor(trip_duration / 30)) * 70; daily_cost = trip_duration * 10; suggested_plan = 'monthly'; } // When trip is <= 30 days, but greater than 6 days, calculate monthly // plan cost and daily plan cost. Suggest monthly b/c it is the cheaper // one. else if (trip_duration <= 30 && trip_duration > 6) { monthly_cost = 70; daily_cost = trip_duration * 10; suggested_plan = 'monthly'; } // When trip is <= 6 days, calculate daily plan cost. Suggest daily // plan. else if (trip_duration <= 6 && trip_duration > 0) { monthly_cost = (Math.floor(trip_duration / 30)) * 70; daily_cost = trip_duration * 10; suggested_plan = 'daily'; } else { // This should never happen b/c trip_duration would have to be // negative suggested_plan = 'null'; } res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { monthly_cost: monthly_cost, daily_cost: daily_cost, suggested_plan: suggested_plan } } }); break; default: console.log('default case called'); res.status(200).end(); break; } } };
Viaggi: agente di ritiro bagagli
Questo modello consente agli utenti finali di creare o controllare lo stato di un reclamo relativo a bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati.
Esempi di enunciato
- Puoi aiutarmi a presentare una richiesta in garanzia per la borsa che hai perso?
- Vorrei conoscere lo stato del ritiro dei bagagli danneggiati.
- Quando mi arriverà il bagaglio?
Webhook
Questo webhook di Cloud Functions esegue le seguenti azioni:
- Verifica i dettagli dell'utente e del volo.
- Genera un ID reclamo e restituisce le informazioni sul reclamo.
package.json
{
"name": "sample-http",
"version": "0.0.1",
"dependencies": {
"moment": "2.27.0"
}
}
index.js
const moment = require('moment') /** * Responds to any HTTP request. * * @param {!express:Request} req HTTP request context. * @param {!express:Response} res HTTP response context. */ exports.cxPrebuiltAgentsClaimStatus = (req, res) => { let tag = req.body.fulfillmentInfo.tag; let passenger_last_name; if (!!tag) { switch (tag) { // Check Claim Status tag // Validates that the claim ID is 'REF123456' // And that the last name is 'Garcia' // Sends back a static status message case 'claimStatus': console.log(tag + ' was triggered.') let claim_id = req.body.sessionInfo.parameters.claim_id; passenger_last_name = req.body.sessionInfo.parameters.passenger_last_name; let claim_status; if (claim_id == 'REF123456' && passenger_last_name == "Garcia") { claim_status = 'valid'; } else { claim_status = 'invalid'; } let claim_status_message = 'Your lost bag claim is being processed and you should receive payment to your account ending in 6873 within 5-7 business days. ' res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { claim_status: claim_status, claim_status_message: claim_status_message } } }); break; // Case to submit a new claim and generate a confirmation ID // Validates that the flight number = AJ143, last name = Garcia // and reference id = 1234567890123 // Ideally you would include better logic, this is just an example of a working webhook case 'submitClaim': console.log(tag + ' was triggered.') // Currently not using these two parameters but just an example let claim_type = req.body.sessionInfo.parameters.claim_type; let passenger_flight_date = req.body.sessionInfo.parameters.passenger_flight_date; // Calculate qualifying rebate amount for delayed bags let rebate_amount = 0 if (claim_type == 'delayed') { let date_difference = Math.abs(moment(passenger_flight_date).diff(moment(), 'days')); // Cap the qualifying days at 5 let rebate_qual_days = Math.min(date_difference, 5) // An example of giving $50 per day of delay rebate_amount = rebate_qual_days * 50 } // These parameters are being checked let passenger_flight_number= req.body.sessionInfo.parameters.passenger_flight_number; passenger_last_name= req.body.sessionInfo.parameters.passenger_last_name; let passenger_reference_id= req.body.sessionInfo.parameters.passenger_reference_id; let claim_confirmation_id; if (passenger_flight_number == 'AJ143' && passenger_last_name == 'Garcia' && passenger_reference_id == '1234567890123') { claim_filed = true; // Generate random 6 digit number to return const rand_id = Math.floor(100000 + Math.random() * 900000) claim_confirmation_id = 'REF' + rand_id.toString() } else { claim_filed = false; } res.status(200).send({ sessionInfo: { parameters: { claim_filed: claim_filed, claim_confirmation_id: claim_confirmation_id, rebate_amount: rebate_amount } } }); break; // This is the case to verify form parameters that get updated throughout the conversation case 'verifyParameters': // Capture newly updated form parameters console.log(tag + ' was triggered.') let params = req.body.pageInfo.formInfo.parameterInfo let paramToValidate = {name: '', value: ''} // Only validate the form parameter if it was just collected for (let param of params) { if (param.justCollected == true) { console.log('Received parameter: ', param) paramToValidate = param; } } // Validate Passenger Reference ID // Must == '1234567890123' in order to continue if (paramToValidate.displayName == 'passenger_reference_id') { if (paramToValidate.value != '1234567890123') { paramToValidate.state = 'INVALID' } else { paramToValidate.state = 'VALID' } } // Validate Flight Date // Must be on or before current date if (paramToValidate.displayName == 'passenger_flight_date') { let flight_date = paramToValidate.value let now = moment() if ((moment(flight_date) <= now)) { paramToValidate.state = 'VALID' } else { paramToValidate.state = 'INVALID' } } res.status(200).send({ pageInfo: { formInfo: { parameterInfo: [paramToValidate] } } }); break; default: break; } } };
Viaggi: agente di autonoleggio
Questo modello aiuta gli utenti finali a iniziare una nuova prenotazione di noleggio auto.
Esempi di enunciato
- Devo prenotare un furgone.
- Ciao. Vado a Los Angeles per il fine settimana e devo noleggiare un'auto mentre laggiù.
- Ho bisogno di aiuto per prenotare un SUV.
Viaggi: agente per informazioni sui voli
Questo modello aiuta gli utenti finali a prenotare e modificare i biglietti, trovare informazioni sui voli e richiedere un rimborso.
Frasi di esempio
- Il mio volo XX4597 deve essere modificato. Puoi aiutarmi?
- Puoi aiutarmi a scoprire il nuovo orario di partenza del mio volo?
- Che ne sarà del credito sul mio account relativo al volo annullato?
- Puoi prenotare il mio volo per San Francisco il mese prossimo?
- Prenota SFO dalle 10:00 per il MIA il 10 agosto 2020 solo andata.