カスタマーケア ポートフォリオ
スタンダード サポート
開発中のワークロードにおすすめで、テクニカル サポートに無制限にアクセスでき、クラウドへの移行をすぐに開始できます。トラブルシューティング、テスト、探索にご利用ください。
料金
料金
最低料金 $29.00
- または -
月額クラウド料金の 3%。
最低料金 $29.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
最低料金 $100.00
- または -
$0 から $10,000 までは月額クラウド料金の 10%
$10,000 から $80,000 までは月額クラウド料金の 7%
$80,000 から $250,000 までは月額クラウド料金の 5%
$250,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $100.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
最低料金 $15,000.00
- または -
$0 から $150,000 までは月額クラウド料金の 10%
$150,000 から $500,000 までは月額クラウド料金の 7%
$500,000 から $1,000,000 までは月額クラウド料金の 5%
$1,000,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $15,000.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
TAAS で利用可能
追加購入可能な付加価値サービス
追加購入可能な付加価値サービス
スタンダード サポート
料金
最低料金 $29.00
- または -
月額クラウド料金の 3%。
最低料金 $29.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
エンハンスト サポート
料金
最低料金 $100.00
- または -
$0 から $10,000 までは月額クラウド料金の 10%
$10,000 から $80,000 までは月額クラウド料金の 7%
$80,000 から $250,000 までは月額クラウド料金の 5%
$250,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $100.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
TAAS で利用可能
プレミアム サポート
料金
最低料金 $15,000.00
- または -
$0 から $150,000 までは月額クラウド料金の 10%
$150,000 から $500,000 までは月額クラウド料金の 7%
$500,000 から $1,000,000 までは月額クラウド料金の 5%
$1,000,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $15,000.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
準備ができたらGoogle Cloud のカスタマーケアにぜひお申し込みください。
Google のマネージド サービス プロバイダのページで、パートナー主導プレミアム サポートの詳細をご確認ください。
付加価値サービス
クラウドをさらに活用できるよう支援する付加価値サービスをご用意しています。これらのサービスは、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートをご利用のお客様に追加でご購入いただけます。
Technical Account Advisor Service
Technical Account Advisor Service
Google Cloud への投資を最大限にご活用いただけるようにビジネスをサポートします。お客様のクラウド エクスペリエンスを注視し、先を見越したガイダンスと定期的なサービス レビュー、ビジネスにとって重要な事象のエスカレーション サポートを提供します。
エンハンスト サポートのお客様のみご利用いただけます。
Planned Event Support
Planned Event Support
計画された重要なイベントは、組織の戦略の中核をなすものであり、ピークに向けてシステムを準備する必要があります。アーキテクチャの基本レビューから始めて、イベント期間中は P1 の事象の応答時間をわずか 15 分に短縮できます。イベント後は、パフォーマンスと改善の余地を確認できるパフォーマンス サマリー レポートをお送りします。エンハンスト サポートのお客様のみご利用いただけます。
Assured Support
Assured Support
規制ガバナンスが特に重要な場合は、Assured Support を利用することで、地理的所在地やスタッフの条件に関する運用上の要求（FedRAMP High、IL4、CJIS など）を満たしながら、コンプライアンス目標を達成できます。
Assured Support は、プレミアム サポートまたはエンハンスト サポートをご利用の米国、EU、オーストラリア、カナダ、イスラエルのお客様に追加でご購入いただけます。
ミッション クリティカル サービス
ミッション クリティカル サービス
サービス中断の影響が致命的になりかねないミッション クリティカルな環境の信頼性を最大化します。お客様の環境が Google の本番環境サービスと同じ基準で運用されるよう、プロセスが適用されます。継続的な改善により、可能な限り迅速な影響緩和対応と、サービス停止の回避を実現します。
プレミアム サポートのお客様のみご利用いただけます。
イベントに対して入念な準備ができるイベント管理サービスは大変貴重です。イベント中は Google のエンジニアによる支援が受けられます。Cloud サポートのおかげで、この大晦日はとてもスムーズに仕事が進みました。
Snapchat、エンジニアリング担当シニア ディレクター Karl D'Adamo 氏
詳しくは、Google Cloud カスタマーケアをご覧ください。
Google Cloud 技術サポート サービス ガイドラインにアクセスします。
