Konversationelle AI
Konversationelle AI für vielfältigere, intuitivere Funktionen
Neukunden erhalten ein Startguthaben von 300 US-Dollar, mit dem sie unter anderem konversationelle AI-Agents in Vertex AI erstellen können.
Überblick
Was ist konversationelle AI?
Konversationelle AI ist eine Art von künstlicher Intelligenz (AI), die menschliche Unterhaltungen simulieren kann. Dies wird durch Natural Language Processing (NLP) ermöglicht, ein AI-Bereich, der es Computern ermöglicht, die menschliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten, sowie durch die Grundlagenmodelle von Google, die neue Funktionen der generativen AI ermöglichen.
Google Cloud bietet konversationelle AI im Rahmen von Vertex AI-Plattformangeboten wie Vertex AI AGents und Vertex AI-Lösungen wie Contact Center AI.
So funktioniert die konversationelle AI
Konversationelle AI arbeitet mit einer Kombination aus Natural Language Processing (NLP), Grundlagenmodellen und Machine Learning (ML).
Konversationelle AI-Systeme werden mit großen Datenmengen wie Text und Sprache trainiert. Anhand dieser Daten lernt das System, die menschliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten. Das System nutzt dieses Wissen, um auf natürliche Weise mit Menschen zu interagieren. Es lernt kontinuierlich aus den Interaktionen und verbessert mit der Zeit die Antwortqualität.
Vorteile der konversationellen AI
Durch Automatisierung Kosten senken sowie Produktivität und betriebliche Effizienz steigern
Mit konversationeller AI lassen sich beispielsweise Aufgaben automatisieren, die derzeit von Menschen ausgeführt werden. So lassen sich menschliche Fehler reduzieren und Kosten senken. Damit erzielen Sie eine verbesserte Kundeninteraktion und -zufriedenheit.
Mit konversationeller AI kann beispielsweise die Nutzung personalisiert werden, damit Nutzerinnen und Nutzer stärker einbezogen werden. Sie erinnert sich an Kundenpräferenzen und unterstützt Kundinnen und Kunden rund um die Uhr, wenn keine Kundenservicepersonal in der Nähe ist.
Beispiele für konversationelle AI
Einige Anwendungsbeispiele für konversationelle AI-Technologie:
Agents für generative AI: dieses virtuelle Kundenservicepersonal verwendet generative AI für Text- oder Sprachunterhaltungen.
Chatbots: werden häufig in Kundendienstanwendungen verwendet, um Fragen zu beantworten und Support bereitzustellen
Virtuelle Assistenz: ist oft sprachgesteuert und kann auf Mobilgeräten und intelligenten Lautsprechern verwendet werden
Sprachausgabesoftware: wird zum Erstellen von Hörbüchern oder gesprochenen Wegbeschreibungen genutzt
Spracherkennungssoftware: dient zum Transkribieren von Vorlesungen, Telefonanrufen, Untertiteln usw.
Google Cloud-Angebote für konversationelle AI
Hier einige Beispiele:
Vertex AI Agents: Ermöglicht es Entwicklern, auf ihren Daten basierende Angebote in Sachen generative KI für Unternehmen ganz einfach zu erstellen und bereitzustellen. Enthalten ist eine No-Code-Agent-Konsole, um Conversational AI-Agents mit Prompts in natürlicher Sprache zu erstellen und zu überwachen
Dialogflow CX: Plattform zum Erstellen von generativen und deterministischen Agents für konversationelle AI
Contact Center AI Platform: eine CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service)
Natural Language API: Natural Language Understanding und Processing
Text-to-Speech API: Text in Sprache umwandeln
Speech-to-Text API: Sprache in Text umwandeln
Funktionsweise
Technologien für konversationelle AI von Google Cloud werden als vortrainierte ML-Modelle bereitgestellt, die sofort über APIs verfügbar sind und spezielle dialogorientierte Anforderungen erfüllen, z. B. Natural Language Processing, Text-to-Speech, Speech-to-Text und CCAI Insights APIs.
Sie werden auch als einheitliche Plattform, Lösung oder Dienst für komplexe Anforderungen auf Unternehmensebene angeboten, wie z. B. Contact Center AI Platform oder Dialogflow und Agent Assist.
Gängige Einsatzmöglichkeiten
Agents für konversationelle AI erstellen
Ersten Agent für generative KI erstellen
Hier erfahren Sie, wie Sie mit Vertex AI-Agents (früher Gen App Builder) die Angebote für Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitende neu gestalten – und zwar durch die Aufnahme großer, komplexer Datasets, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind, von Websites, Dokumenten, und transaktionale Systemen wie Abrechnung und Inventar, E-Mails, Chat-Unterhaltungen und mehr. Diese auf generativer AI gestützten Chatbots oder dieses virtuelle Kundenservicepersonal kann Informationen aus all diesen Quellen zusammenführen, um spezifische, umsetzbare Antworten zu liefern. Dabei werden nur die von Ihnen bereitgestellten Daten verwendet.
Anleitungen
Ersten Agent für generative KI erstellen
Hier erfahren Sie, wie Sie mit Vertex AI-Agents (früher Gen App Builder) die Angebote für Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitende neu gestalten – und zwar durch die Aufnahme großer, komplexer Datasets, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind, von Websites, Dokumenten, und transaktionale Systemen wie Abrechnung und Inventar, E-Mails, Chat-Unterhaltungen und mehr. Diese auf generativer AI gestützten Chatbots oder dieses virtuelle Kundenservicepersonal kann Informationen aus all diesen Quellen zusammenführen, um spezifische, umsetzbare Antworten zu liefern. Dabei werden nur die von Ihnen bereitgestellten Daten verwendet.
Agents für Contact Center erstellen
Virtuelles Kundenservicepersonal mit Dialogflow erstellen
Dialogflow bietet virtuelles Kundenservicepersonal für Chatbots und Contact Center. Dialogflow ist eine NLU-Plattform (Natural Language Understanding), mit der Sie auf einfache Weise eine dialogorientierte Benutzeroberfläche erstellen und in mobile Anwendungen, Webanwendungen, Geräte, Bots, Sprachdialogsysteme usw. einbinden können. Mit Dialogflow können Sie Nutzerinnen und Nutzern neue und ansprechende Möglichkeiten für die Interaktion mit Ihrem Produkt bieten.
Verwenden Sie Dialogflow CX, um große und komplexe Agents zu erstellen, und Dialogflow ES für kleine und einfache Agents.
Anleitungen
Virtuelles Kundenservicepersonal mit Dialogflow erstellen
Dialogflow bietet virtuelles Kundenservicepersonal für Chatbots und Contact Center. Dialogflow ist eine NLU-Plattform (Natural Language Understanding), mit der Sie auf einfache Weise eine dialogorientierte Benutzeroberfläche erstellen und in mobile Anwendungen, Webanwendungen, Geräte, Bots, Sprachdialogsysteme usw. einbinden können. Mit Dialogflow können Sie Nutzerinnen und Nutzern neue und ansprechende Möglichkeiten für die Interaktion mit Ihrem Produkt bieten.
Verwenden Sie Dialogflow CX, um große und komplexe Agents zu erstellen, und Dialogflow ES für kleine und einfache Agents.
AI-gestütztes Contact Center aufbauen
Mit der CCAI Platform ein AI-gestütztes Contact Center erstellen
Contact Center AI Platform basiert auf AI-Technologien wie Natural Language Processing, Machine Learning sowie Text- und Spracherkennung und bietet eine CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service), mit der ein neues Contact Center von Grund auf aufgebaut werden kann. Es verfügt auch über individuelle Tools, die auf bestimmte Aspekte eines Contact Centers ausgerichtet sind, z. B.Dialogflow zum Erstellen eines Chatbots, Agent Assist für Kontakt zu Kundenservicepersonal in Echtzeit und CCAI Insights zur Ermittlung von Gesprächsmotiven und Stimmung.
Der US-Bundesstaat Illinois half mit CCAI über 1 Million Arbeitslosen
Mit Google Cloud CCAI konnte der Bundesstaat Illinois folgende Ergebnisse erzielen:
– Geschätzte jährliche Einsparungen von 100 Mio. US-Dollar basierend auf einer ersten Analyse der Daten von virtuellem Kundenservicepersonal des IDES (Illinois Department of Employment Security)
– Virtuelles Kundenservicepersonal bearbeitet mehr als 140.000 Telefon- und Webanfragen pro Tag
– Ein virtueller Kundenserviceagent beantwortet 40.000 Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten.
– Einwohner von Illinois können ihre Arbeitslosenanträge schneller einreichen.
– CCAI-Web- und -Telefonagents, die jeweils in nur zwei Wochen bereitgestellt wurden
Anleitungen
Mit der CCAI Platform ein AI-gestütztes Contact Center erstellen
Contact Center AI Platform basiert auf AI-Technologien wie Natural Language Processing, Machine Learning sowie Text- und Spracherkennung und bietet eine CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service), mit der ein neues Contact Center von Grund auf aufgebaut werden kann. Es verfügt auch über individuelle Tools, die auf bestimmte Aspekte eines Contact Centers ausgerichtet sind, z. B.Dialogflow zum Erstellen eines Chatbots, Agent Assist für Kontakt zu Kundenservicepersonal in Echtzeit und CCAI Insights zur Ermittlung von Gesprächsmotiven und Stimmung.
Kundenbeispiele
Der US-Bundesstaat Illinois half mit CCAI über 1 Million Arbeitslosen
Mit Google Cloud CCAI konnte der Bundesstaat Illinois folgende Ergebnisse erzielen:
– Geschätzte jährliche Einsparungen von 100 Mio. US-Dollar basierend auf einer ersten Analyse der Daten von virtuellem Kundenservicepersonal des IDES (Illinois Department of Employment Security)
– Virtuelles Kundenservicepersonal bearbeitet mehr als 140.000 Telefon- und Webanfragen pro Tag
– Ein virtueller Kundenserviceagent beantwortet 40.000 Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten.
– Einwohner von Illinois können ihre Arbeitslosenanträge schneller einreichen.
– CCAI-Web- und -Telefonagents, die jeweils in nur zwei Wochen bereitgestellt wurden
Mit Google Cloud gelingt der nächste Schritt.
Neukunden erhalten ein Guthaben von 300 $
Mit einer Fachkraft über Ihre Anforderungen sprechen
Chatbot mit Dialogflow erstellen
Konversationsabläufe für Ihren Agent entwerfen
