AI 聊天機器人

透過 AI 技術輔助的聊天機器人傳送自動生成的對話

運用 Google 領先業界的 AI 技術 (包括 Vertex AI Agent Builder),開發聊天機器人、AI 虛擬服務專員和擬真客服中心體驗。

新客戶最多可獲得價值 $300 美元的免費抵免額,盡情體驗 Agent Builder 和其他 Google Cloud 產品。

新客戶註冊時可以獲得價值 $300 美元的免費抵免額,用於申請生成式 AI 知識庫解決方案

總覽

什麼是 AI 聊天機器人?

人工智慧 (AI) 聊天機器人是一種應用程式或介面,可透過自然語言理解 (NLU) 或自然語言處理 (NLP) 與機器學習 (ML) 技術進行類似真人互動的對話。AI 聊天機器人和標準聊天機器人的不同之處在於,針對文字和語音輸入內容生成回應時,前者使用的是大型語言模型 (LLM),而後者則採用傳統的對話流程及預先編寫的回應。

AI 聊天機器人有哪些優點?

AI 聊天機器人能透過以企業內容和資料訓練而成的虛擬服務專員提升客戶體驗、降低成本,以及調整客戶服務規模。AI 聊天機器人可以做為唯一的客戶聯絡窗口、在客服中心支援真人服務專員、提供快速生成的回答建議,以及巧妙地回答常見的客戶問題。

比較 AI 聊天機器人、聊天機器人與虛擬服務專員

非 AI 聊天機器人使用以指令碼編寫的對話,而且無法生成任何未預先編寫至該聊天機器人的回應。

AI 聊天機器會使用 AI、機器學習、自然語言理解、自然語言處理和 LLM 等技術,針對人類輸入的內容提供擬真的回應。AI 聊天機器人是以大量資料訓練而成,會使用機器學習技術,針對人類透過文字和語音輸入的內容以巧妙的方式生成各種對話回應 (不是以指令碼編寫而成)。

虛擬服務專員是經過特別訓練的 AI 機器人,能在客服中心與客戶互動。

AI 聊天機器人的常見用途有哪些?

AI 聊天機器人通常用來做為客服中心解決方案、生成式聊天機器人和語音功能、即時協助真人服務專員,以及進行情緒分析。Google Cloud 的 Dialogflow CX 可協助您建立虛擬服務專員,使用生成式 AI 流暢地切換主題並在多個管道中運作,24 小時全年無休。Vertex AI Agents 可讓開發人員建構 AI 技術輔助聊天應用程式,而 Contact Center AI 則可提升客服中心和客戶服務體驗。

RAG 和聊天機器人

某些聊天機器人會運用檢索增強生成 (RAG) 機制,克服預先設定好的回覆限制,並取得更多資訊。這樣一來,使用者提問之後,採用 RAG 機制的聊天機器人除了依據預先編寫的指令碼回覆之外,反而也能運用 RAG 機制,搜尋與使用者查詢有關的外部知識庫和文件,可能包含內部資料庫、產品說明文件,甚至是網際網路中的公開資訊。

運作方式

AI 聊天機器人利用 LLM (大型語言模型) 擷取大型開放原始碼或公司擁有的資料集,包括網站、文件和商品目錄。接著,LLM 會運用這些資料,針對聊天問題提供對話式的回應、提升客戶體驗,並降低客服中心的成本。

Google Cloud AI 聊天機器人的多模態螢幕截圖
零售業適用的對話式 AI 示範

常見用途

生成式 AI 聊天機器人

建構生成式 AI 即時通訊應用程式

在本程式碼研究室中,您將使用 Vertex AI Agents 和 Dialogflow,在幾分鐘內啟動服務專員。將您的網頁或文件連結到 Dialogflow CX 虛擬服務專員,並運用大型語言模型根據內容生成對話式回應。即使是機器學習經驗有限的使用者,也能輕鬆駕馭這項立即可用的服務。

建立生成式 AI 即時通訊應用程式
運用 Vertex AI Agents 建構對話機器人

建構生成式 AI 即時通訊應用程式

在本程式碼研究室中,您將使用 Vertex AI Agents 和 Dialogflow,在幾分鐘內啟動服務專員。將您的網頁或文件連結到 Dialogflow CX 虛擬服務專員,並運用大型語言模型根據內容生成對話式回應。即使是機器學習經驗有限的使用者,也能輕鬆駕馭這項立即可用的服務。

建立生成式 AI 即時通訊應用程式
運用 Vertex AI Agents 建構對話機器人

客服中心的虛擬服務專員

打造適用於客服中心的 AI 服務專員

Contact Center AI (CCAI) 是在 Google Cloud 上原生打造的客服中心平台,採用 AI 技術,可以協助客戶建立專屬的 AI 技術輔助客服中心。CCAI 可與客戶關係管理功能搭配運作,並支援可用於建構聊天機器人的 Dialogflow、能為真人服務專員提供即時協助的 Agent Assist,以及識別通話驅動因素和情緒的 CCAI Insights

查看 CCAI 說明文件
CCAI 架構圖

打造適用於客服中心的 AI 服務專員

Contact Center AI (CCAI) 是在 Google Cloud 上原生打造的客服中心平台,採用 AI 技術,可以協助客戶建立專屬的 AI 技術輔助客服中心。CCAI 可與客戶關係管理功能搭配運作,並支援可用於建構聊天機器人的 Dialogflow、能為真人服務專員提供即時協助的 Agent Assist,以及識別通話驅動因素和情緒的 CCAI Insights

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CCAI 架構圖

對話式 AI

建構對話式 AI 服務專員

建構及訓練 Dialogflow CX 虛擬服務專員,回答問題、提出建議,以及處理與使用者的並行對話。Dialogflow CX 服務專員的自然語言模組能夠理解人類語言的細微差異,將對話期間的使用者文字或音訊內容翻譯成應用程式和服務可理解的結構化資料。

建立 Dialogflow CX 虛擬服務專員
使用 Dialogflow CS=X 的虛擬助理圖表

建構對話式 AI 服務專員

建構及訓練 Dialogflow CX 虛擬服務專員,回答問題、提出建議,以及處理與使用者的並行對話。Dialogflow CX 服務專員的自然語言模組能夠理解人類語言的細微差異,將對話期間的使用者文字或音訊內容翻譯成應用程式和服務可理解的結構化資料。

建立 Dialogflow CX 虛擬服務專員
使用 Dialogflow CS=X 的虛擬助理圖表

生成式 AI 知識庫解決方案

部署生成式 AI 知識庫解決方案,為客戶提供自助式服務

啟動 Google 推薦的應用程式,從文件中擷取成對的問題與答案。您可以依據應用程式的輸出結果,訓練及微調以提示為基礎的 AI 模型,做為其他客戶自助式服務用途的參考範例。

免費試用

    部署生成式 AI 知識庫解決方案,為客戶提供自助式服務

    啟動 Google 推薦的應用程式,從文件中擷取成對的問題與答案。您可以依據應用程式的輸出結果,訓練及微調以提示為基礎的 AI 模型,做為其他客戶自助式服務用途的參考範例。

    免費試用

      開始進行概念驗證

      新客戶最多可獲得價值 $300 美元的免費抵免額,盡情體驗 Vertex AI Agent Builder 和其他 Google Cloud 產品

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      瞭解如何建立 Dialogflow CX 虛擬服務專員

      瞭解如何快速建構及部署預建的虛擬服務專員

      瞭解如何運用生成式 AI 提升客戶對話體驗

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