AI 聊天機器人
透過 AI 技術輔助的聊天機器人傳送自動生成的對話
運用 Google 領先業界的 AI 技術 (包括 Vertex AI Agent Builder)，開發聊天機器人、AI 虛擬服務專員和擬真客服中心體驗。
新客戶最多可獲得價值 $300 美元的免費抵免額，盡情體驗 Agent Builder 和其他 Google Cloud 產品。
新客戶註冊時可以獲得價值 $300 美元的免費抵免額，用於申請生成式 AI 知識庫解決方案。
總覽
什麼是 AI 聊天機器人？
AI 聊天機器人有哪些優點？
AI 聊天機器人的常見用途有哪些？
AI 聊天機器人常用於即時協助真人服務專員、進行情緒分析，以及建立客服中心解決方案、生成式聊天機器人和語音功能。Google Cloud 的 Conversational Agents (Dialogflow CX) 可協助您建立虛擬服務專員，使用生成式 AI 流暢地切換主題並在多個管道中運作，24 小時全年無休。Vertex AI Agents 可讓開發人員建構 AI 技術輔助聊天應用程式，Customer Engagement Suite with Google AI 則可提升客服中心效率和客戶服務體驗。
RAG 和聊天機器人
某些聊天機器人會運用檢索增強生成 (RAG) 機制，克服預先設定好的回覆限制，並取得更多資訊。這樣一來，使用者提問之後，採用 RAG 機制的聊天機器人除了依據預先編寫的指令碼回覆之外，反而也能運用 RAG 機制，搜尋與使用者查詢有關的外部知識庫和文件，可能包含內部資料庫、產品說明文件，甚至是網際網路中的公開資訊。
運作方式
AI 聊天機器人利用 LLM (大型語言模型) 擷取大型開放原始碼或公司擁有的資料集，包括網站、文件和商品目錄。接著，LLM 會運用這些資料，針對聊天問題提供對話式的回應、提升客戶體驗，並降低客服中心的成本。
AI 聊天機器人利用 LLM (大型語言模型) 擷取大型開放原始碼或公司擁有的資料集，包括網站、文件和商品目錄。接著，LLM 會運用這些資料，針對聊天問題提供對話式的回應、提升客戶體驗，並降低客服中心的成本。
常見用途
生成式 AI 聊天機器人
建構生成式 AI 即時通訊應用程式
在本程式碼研究室中，您將使用 Vertex AI Agents 和 Dialogflow，在幾分鐘內啟動服務專員。將您的網頁或文件連結到 Dialogflow CX 虛擬服務專員，並運用大型語言模型根據內容生成對話式回應。即使是機器學習經驗有限的使用者，也能輕鬆駕馭這項立即可用的服務。
操作說明
建構生成式 AI 即時通訊應用程式
在本程式碼研究室中，您將使用 Vertex AI Agents 和 Dialogflow，在幾分鐘內啟動服務專員。將您的網頁或文件連結到 Dialogflow CX 虛擬服務專員，並運用大型語言模型根據內容生成對話式回應。即使是機器學習經驗有限的使用者，也能輕鬆駕馭這項立即可用的服務。
客服中心的虛擬服務專員
打造適用於客服中心的 AI 服務專員
Contact Center as a Service AI (CCaaS) 是在 Google Cloud 上打造的原生 AI 客服中心平台，可用來建立專屬的 AI 輔助客服中心。CCAI 能與客戶關係管理功能搭配運作，並支援多項 Google Cloud 產品，包括可建構聊天機器人的 Dialogflow、即時協助真人服務專員的 Agent Assist，以及判斷來電動機和情緒的 Conversational Insights。
操作說明
打造適用於客服中心的 AI 服務專員
Contact Center as a Service AI (CCaaS) 是在 Google Cloud 上打造的原生 AI 客服中心平台，可用來建立專屬的 AI 輔助客服中心。CCAI 能與客戶關係管理功能搭配運作，並支援多項 Google Cloud 產品，包括可建構聊天機器人的 Dialogflow、即時協助真人服務專員的 Agent Assist，以及判斷來電動機和情緒的 Conversational Insights。
對話式 AI
建構對話式 AI 服務專員
建構及訓練 Dialogflow CX 虛擬服務專員，回答問題、提出建議，以及處理與使用者的並行對話。Dialogflow CX 服務專員的自然語言模組能夠理解人類語言的細微差異，將對話期間的使用者文字或音訊內容翻譯成應用程式和服務可理解的結構化資料。
操作說明
建構對話式 AI 服務專員
建構及訓練 Dialogflow CX 虛擬服務專員，回答問題、提出建議，以及處理與使用者的並行對話。Dialogflow CX 服務專員的自然語言模組能夠理解人類語言的細微差異，將對話期間的使用者文字或音訊內容翻譯成應用程式和服務可理解的結構化資料。
