AI 聊天機器人

非 AI 聊天機器人使用以指令碼編寫的對話，而且無法生成任何未預先編寫至該聊天機器人的回應。

AI 聊天機器會使用 AI、機器學習、自然語言理解、自然語言處理和 LLM 等技術，針對人類輸入的內容提供擬真的回應。AI 聊天機器人是以大量資料訓練而成，會使用機器學習技術，針對人類透過文字和語音輸入的內容以巧妙的方式生成各種對話回應 (不是以指令碼編寫而成)。

虛擬服務專員是經過特別訓練的 AI 機器人，能在客服中心與客戶互動。

AI 聊天機器人常用於即時協助真人服務專員、進行情緒分析，以及建立客服中心解決方案、生成式聊天機器人和語音功能。Google Cloud 的 Conversational Agents (Dialogflow CX) 可協助您建立虛擬服務專員，使用生成式 AI 流暢地切換主題並在多個管道中運作，24 小時全年無休。Vertex AI Agents 可讓開發人員建構 AI 技術輔助聊天應用程式，Customer Engagement Suite with Google AI 則可提升客服中心效率和客戶服務體驗。 

某些聊天機器人會運用檢索增強生成 (RAG) 機制，克服預先設定好的回覆限制，並取得更多資訊。這樣一來，使用者提問之後，採用 RAG 機制的聊天機器人除了依據預先編寫的指令碼回覆之外，反而也能運用 RAG 機制，搜尋與使用者查詢有關的外部知識庫和文件，可能包含內部資料庫、產品說明文件，甚至是網際網路中的公開資訊。