Chatbot basé sur l'IA
Utiliser des chatbots optimisés par l'IA pour automatiser les conversations
Développez des chatbots, des agents d'IA et des centres de contact à l'aide de l'IA de pointe de Google, y compris Vertex AI Agent Builder.
Les nouveaux clients peuvent obtenir jusqu'à 300 $ de crédits gratuits pour essayer Agent Builder et d'autres produits Google Cloud.
Présentation
Qu'est-ce qu'un chatbot basé sur l'IA ?
Quels sont les avantages d'un chatbot basé sur l'IA ?
IA, chatbots et agents virtuels
Les chatbots sans IA utilisent des boîtes de dialogue à l'aide de scripts et ne peuvent pas générer de réponses n'ayant pas été préprogrammées dans le chatbot.
Les chatbots basés sur l'IA exploitent l'IA, le ML, le NLU, le TLN et les LLM pour apporter des réponses semblables aux interventions humaines. Les chatbots basés sur l'IA sont entraînés sur de grandes quantités de données et utilisent le ML afin de générer intelligemment un large éventail de réponses conversationnelles non scénarisées à la saisie vocale et textuelle humaine.
Les agents virtuels sont des bots d'IA spécialement entraînés pour interagir avec les clients des centres d'appels et centres de contacts.
Quelles sont les principales utilisations du chatbot avec l'IA ?
Les chatbots basés sur l'IA sont couramment utilisés comme solutions de centre de contact, assistance en temps réel aux agents humains, chatbots génératifs, fonctionnalités vocales et analyse des sentiments. Dialogflow CX de Google Cloud peut vous aider à créer des agents virtuels qui utilisent l'IA générative pour passer facilement d'un sujet à l'autre et fonctionner sur plusieurs canaux 24h/24, 7j/7. Vertex AI Agents permet aux développeurs de créer des applications de chat basées sur l'IA. De plus, Contact Center AI améliore l'expérience des centres d'appels et du service client.
Fonctionnement
Les chatbots basés sur l'IA exploitent les LLM (grands modèles de langage) pour ingérer de grands ensembles de données Open Source ou appartenant à l'entreprise, y compris des sites Web, des documents et des inventaires. Le LLM utilise ensuite ces données pour proposer des réponses conversationnelles aux questions du chat, améliorer l'expérience client et réduire les coûts du centre d'appel.
Utilisations courantes
Chatbots utilisant l'IA générative
Créer une application de chat avec l'IA générative
Dans cet atelier de programmation, vous allez lancer un agent en quelques minutes à l'aide de Vertex AI Agents et de Dialogflow. Connectez votre page Web ou vos documents à l'agent Dialogflow CX pour exploiter les grands modèles de langage afin de générer des réponses conversationnelles à partir de votre contenu, prêts à l'emploi et avec un minimum d'expérience en ML.
Guides pratiques
Créer une application de chat avec l'IA générative
Dans cet atelier de programmation, vous allez lancer un agent en quelques minutes à l'aide de Vertex AI Agents et de Dialogflow. Connectez votre page Web ou vos documents à l'agent Dialogflow CX pour exploiter les grands modèles de langage afin de générer des réponses conversationnelles à partir de votre contenu, prêts à l'emploi et avec un minimum d'expérience en ML.
Agents virtuels pour les centres de contact
Créez un agent d'IA pour les centres de contact
Créez votre propre centre de contact basé sur l'IA avec Contact Center AI (CCAI), une plate-forme de centre de contact basée sur l'IA et développée en natif sur Google Cloud. CCAI fonctionne aux côtés des CRM et utilise Dialogflow pour créer un chatbot, Agent Assist, afin de fournir une assistance en temps réel aux agents humains, et CCAI Insights afin d'identifier les facteurs à l'origine des appels et leur sentiment général.
Guides pratiques
Créez un agent d'IA pour les centres de contact
Créez votre propre centre de contact basé sur l'IA avec Contact Center AI (CCAI), une plate-forme de centre de contact basée sur l'IA et développée en natif sur Google Cloud. CCAI fonctionne aux côtés des CRM et utilise Dialogflow pour créer un chatbot, Agent Assist, afin de fournir une assistance en temps réel aux agents humains, et CCAI Insights afin d'identifier les facteurs à l'origine des appels et leur sentiment général.
IA conversationnelle
Créez un agent d'IA conversationnelle
Créez et entraînez un agent virtuel Dialogflow CX pour répondre à des questions, effectuer des recommandations et gérer des conversations simultanées avec vos utilisateurs finaux. Le module de langage naturel de l'agent Dialogflow CX comprend les nuances du langage humain et traduit le contenu texte ou audio de l'utilisateur final pendant une conversation en données structurées compréhensibles par vos applications et services.
Guides pratiques
Créez un agent d'IA conversationnelle
Créez et entraînez un agent virtuel Dialogflow CX pour répondre à des questions, effectuer des recommandations et gérer des conversations simultanées avec vos utilisateurs finaux. Le module de langage naturel de l'agent Dialogflow CX comprend les nuances du langage humain et traduit le contenu texte ou audio de l'utilisateur final pendant une conversation en données structurées compréhensibles par vos applications et services.
Commencer votre démonstration de faisabilité
Les nouveaux clients bénéficient d'un maximum de 300 $ de crédits pour essayer Vertex AI Agent Builder et d'autres produits Google Cloud.
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