Chatbot basé sur l'IA

Les chatbots sans IA utilisent des boîtes de dialogue à l'aide de scripts et ne peuvent pas générer de réponses n'ayant pas été préprogrammées dans le chatbot.

Les chatbots basés sur l'IA exploitent l'IA, le ML, le NLU, le TLN et les LLM pour apporter des réponses semblables aux interventions humaines. Les chatbots basés sur l'IA sont entraînés sur de grandes quantités de données et utilisent le ML afin de générer intelligemment un large éventail de réponses conversationnelles non scénarisées à la saisie vocale et textuelle humaine.

Les agents virtuels sont des bots d'IA spécialement entraînés pour interagir avec les clients des centres d'appels et centres de contacts.

Certains chatbots utilisent la génération augmentée par récupération (RAG) pour contourner les limites de leurs réponses préprogrammées et accéder à un pool d'informations plus large. Lorsqu'un utilisateur pose une question, un chatbot basé sur la RAG ne doit pas se contenter de s'appuyer sur des scripts pré-écrits. À la place, il peut exploiter la RAG pour effectuer une recherche dans des bases de connaissances externes et des documents pertinents pour la requête de l'utilisateur. Il peut s'agir de wikis internes, de la documentation produit ou même d'informations accessibles au public sur Internet.