Customer Care Portfolio
标准支持服务
建议用于正在开发的工作负载，依托可无限获取的技术支持，开启您的上云之旅。 排查问题、测试和探索。
增强型支持服务
专为生产环境中的工作负载而设计，具有快速的响应速度和附加服务，通过优质可靠的支持来优化您的体验。
高级支持服务
专为具有关键工作负载的企业而设计，响应速度最快，提供客制化支持服务及专属技术客户经理。
价格
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P2 支持请求：4 小时
P3 支持请求：8 小时
P4 支持请求：8 小时
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P1 支持请求：1 小时
P2 支持请求：4 小时
P3 支持请求：8 小时
P4 支持请求：8 小时
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P1 支持请求：15 分钟
P2 支持请求：2 小时
P3 支持请求：4 小时
P4 支持请求：8 小时
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对具有较大影响的问题提供工作日 8 小时 (8/5) 支持服务
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对具有重大影响的问题提供全天候响应
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对具有重大影响的问题提供全天候响应
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英语
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英语、日语、普通话、中文和韩语
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英语、日语、普通话、中文和韩语
多渠道结算和技术支持
可额外购买的增值服务
建议用于正在开发的工作负载，依托可无限获取的技术支持，开启您的上云之旅。排查问题、测试和探索。
专为生产环境中的工作负载而设计，具有快速的响应速度和附加服务，通过优质可靠的支持来优化您的体验。
专为具有关键工作负载的企业而设计，响应速度最快，提供客制化支持服务及专属技术客户经理。
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P1 支持请求：15 分钟
P2 支持请求：2 小时
P3 支持请求：4 小时
P4 支持请求：8 小时
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对具有重大影响的问题提供全天候响应
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英语、日语、中文普通话和韩语
多渠道结算和技术支持
可额外购买的增值服务
增值服务
增值服务可提升您的云能力。购买了增强型支持服务和高级支持服务的客户可额外付费购买增值服务。
客户技术顾问服务
客户技术顾问服务为您的云体验全面保驾护航，结合主动指导与定期服务审查，支持上报您的业务关键问题，可帮助您的企业从 Google Cloud 投资中获得最大收益。
仅适用于增强型支持服务客户。
计划内事件支持
关键计划内事件是贵组织策略的核心。您需要让系统为成功应对高峰时期做好准备。我们从架构关键要素审核入手，然后在事件期间加快 P1 问题的响应速度，将响应时间压缩到 15 分钟。然后，您可以获取性能摘要报告，从而了解性能情况并寻找改进机会。仅适用于增强型支持服务客户。
安心支持服务
如果监管治理对您而言至关重要，则可选择安心支持服务，在实现合规目标的同时满足对地理位置和人员条件的运营需求（包括满足 FedRAMP High、IL4 和 CJIS）。
高级支持服务和增强型支持服务客户可以额外购买安心支持服务（美国、欧盟、澳大利亚、加拿大和以色列）。
关键业务服务
最大限度地提高关键业务环境的可靠性，避免因关键业务服务中断而造成严重后果。您的环境会经历一个过程，以便能够按照 Google 自有生产服务的标准运行。您将获得尽可能最快的响应，从而减轻影响，并通过持续改进来防止服务中断。
仅适用于高级支持服务客户。
“事件管理服务极具价值，可在事件期间提供白手套规划和 Google 工程师协助。今年的跨年夜前所未有的顺利，这在很大程度上要感谢 Cloud 支持团队。”
Karl D'Adamo，Snapchat 高级工程总监
详细了解 Google Cloud Customer Care。
查阅 Google Cloud 技术支持服务准则。
详细了解英语、日语、普通话和韩语 Google Cloud 云支持服务的提供情况和工作时间。