Standard 支援服務
提供不限使用者人數的技術支援服務，協助您進行疑難排解、測試和深入探索，在邁向雲端的旅程中順利跨出第一步。
Google Cloud 的技術支援與建議
提供不限使用者人數的技術支援服務，而且具備彈性和掌控權
適用於開發中的工作負載，在營業時間內提供 4 小時回應時間
主要功能與特色
在展開雲端旅程的過程中，整個機構都能輕鬆享有技術支援服務
由專家提供支援
Standard 支援服務提供 Google Cloud 相關技術協助和建議。在開始邁向雲端的過程中快速上手。運用 Standard 支援服務，讓開發中的工作負載順暢執行。
協助次數不限
需要技術問題協助時，無須受到存取限制。取得 Standard 支援服務之後，您就能無限次存取及建立客服案件。貴機構中的任何成員都可以取得技術支援，以便您在雲端環境發展時運作並拓展業務。
測試與開發說明
Standard 支援服務是處理測試與開發環境問題的絕佳選擇。提供基本知識，方便您開始使用時可以快速有效地尋求協助。歡迎探索 Google Cloud 的可能性，並在遇到困難時取得專家協助。
請參閱購買及設定 Standard 支援服務，以取得指引。
Customer Care Portfolio
定價
定價
最低支出門檻為 $100.00 美元
- 或是 -
前 $0 至 $1 萬美元：當月 Cloud 費用的 10%
前 $1 萬美元至 $8 萬美元：當月 Cloud 費用的 7%
前 $8 萬美元至 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 5%
超過 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 3%
基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
最低支出門檻為 $15,000.00 美元
- 或是 -
前 $0 美元至 $15 萬美元：當月 Cloud 費用的 10%
前 $15 萬美元至 $50 萬美元：當月 Cloud 費用的 7%
前 $50 萬美元至 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 5%
超過 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 3%
基本費用為 $15,000.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文
英文、日文、中文、韓文和法文
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
可加購加值服務
可加購加值服務
Standard 支援服務
定價
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
英文
提供多個帳單和技術支援管道
可加購加值服務
Enhanced 支援服務
定價
最低支出門檻為 $100.00 美元
- 或是 -
前 $0 至 $1 萬美元：當月 Cloud 費用的 10%
前 $1 萬美元至 $8 萬美元：當月 Cloud 費用的 7%
前 $8 萬美元至 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 5%
超過 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 3%
基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
Premium 支援服務
定價
最低支出門檻為 $15,000.00 美元
- 或是 -
前 $0 美元至 $15 萬美元：當月 Cloud 費用的 10%
前 $15 萬美元至 $50 萬美元：當月 Cloud 費用的 7%
前 $50 萬美元至 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 5%
超過 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 3%
基本費用為 $15,000.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
定價
Google Cloud Customer Care 服務定價
Google Cloud Customer Care 的月費包含每個機構的最低費用或分級變動費用，請使用 Google Cloud Pricing Calculator。
購買 Standard 支援服務或購買 Enhanced 支援服務。如要購買 Premium 支援服務，請聯絡銷售人員。
基本支援服務 | Standard 支援服務 | Enhanced 支援服務 | Premium 支援服務 |
|---|---|---|---|
透過多種管道提供帳單支援，包括 | 最低支出門檻為 $29.00 美元 - 或是 - 當月 Cloud 費用的 3%。 基本費用為 $29.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。 | 最低支出門檻為 $100.00 美元 - 或是 - 前 $0 美元至 $1 萬美元：當月 Cloud 費用的 10% 前 $1 萬美元至 $8 萬美元：當月 Cloud 費用的 7% 前 $8 萬美元至 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 5% 超過 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 3% 基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。 | 最低支出門檻為 $15,000.00 美元 - 或是 - 前 $0 美元至 $15 萬美元：當月 Cloud 費用的 10% 前 $15 萬美元至 $50 萬美元：當月 Cloud 費用的 7% 前 $50 萬美元至 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 5% 超過 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 3% 基本費用為 $15,000.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。 |
