Asistencia estándar
Empieza tu recorrido hacia la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica para ayudarte a solucionar problemas, realizar pruebas y explorar.
Asistencia técnica y consejos para todo lo que requiere Google Cloud
Acceso ilimitado a la asistencia técnica, con flexibilidad y control
Ideal para cargas de trabajo en desarrollo, con tiempos de respuesta de 4 horas, durante el horario de atención
Características clave
Una forma sencilla para que toda tu organización acceda a la asistencia técnica mientras te embarcas en tu recorrido a la nube
Expertos disponibles
La asistencia estándar está disponible para proporcionar asistencia y asesoramiento técnicos en todos los aspectos de Google Cloud. Ponte en marcha mientras emprendes tu transición a la nube. Aprovecha la asistencia estándar para que tus cargas de trabajo estén en desarrollo sin problemas.
Asistencia ilimitada
Nunca te tomes contra restricciones de acceso cuando necesites ayuda con problemas técnicos. Obtener asistencia estándar significa acceso ilimitado y creación de casos de ayuda. Cualquier miembro de tu organización puede estar autorizado para comunicarse con el equipo de asistencia técnica, de modo que puedas administrar y desarrollar tu empresa mientras prosperas en la nube.
Ayuda para pruebas y desarrollo
La asistencia estándar es una excelente opción para solucionar problemas en tus entornos de prueba y desarrollo. Abarca los conceptos básicos que necesitarás para encontrar ayuda rápida y eficaz a medida que comienzas a experimentar. Aprovecha las posibilidades de Google Cloud con el respaldo de la asistencia de expertos si no puedes avanzar.
Consulta Cómo comprar y configurar la Asistencia estándar para obtener orientación.
Customer Care Portfolio
Asistencia estándar
Asistencia mejorada
Asistencia premium
Precios
Precios
Inversión mínima de USD 29.00
- o -
3% de los cargos mensuales de Cloud.
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor.
Inversión mínima de USD 100.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $10,000 a $80,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $250,000
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Inversión mínima de USD 15,000.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $150,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $150,000 a $500,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $500,000 a $1,000,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $1 millón
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 15,000.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
Casos P3: 4 horas
Casos P4: 8 horas
Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Asistencia técnica y facturación multicanal
Disponible con TAAS
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia estándar
Precios
Inversión mínima de USD 29.00
- o -
3% de los cargos mensuales de Cloud.
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor.
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
Inglés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia mejorada
Precios
Inversión mínima de USD 100.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $10,000 a $80,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $250,000
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Disponible con TAAS
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia premium
Precios
Inversión mínima de USD 15,000.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $150,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $150,000 a $500,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $500,000 a $1,000,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $1 millón
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 15,000.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
Casos P3: 4 horas
Casos P4: 8 horas
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Precios
Precios de los servicios de Atención al cliente de Google Cloud
Los cargos mensuales de la Atención al cliente de Google Cloud incluyen una tarifa mínima o una tarifa variable escalonada por organización, usa la calculadora de precios de Google Cloud.
Compra Asistencia estándar o compra Asistencia mejorada.Comunícate con Ventas para comprar Asistencia Premium.
Asistencia básica | Asistencia estándar | Asistencia mejorada | Asistencia premium |
|---|---|---|---|
Asistencia para la facturación multicanal, incluida | Inversión mínima de USD 29.00 - o - 3% de los cargos mensuales de Cloud. Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor. | Inversión mínima de USD 100.00 - o - Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000 7% de los cargos mensuales de Cloud de $10,000 a $80,000 5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000 3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $250,000 Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto. | Inversión mínima de USD 15,000.00 - o - Un 10% de los cargos mensuales de Cloud para los primeros $0 a $150,000 7% de los cargos mensuales de Cloud de $150,000 a $500,000 5% de los cargos mensuales de Cloud de $500,000 a $1,000,000 3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $1 millón Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 15,000.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto. |
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