Asistencia premium
Un servicio proactivo y personalizado que satisface tus necesidades con rapidez. Mantente informado, participa e interacciona sin interrupciones con expertos de Google Cloud.
Tiempo de respuesta inicial de 15 minutos las 24 horas, todos los días, para problemas críticos del negocio.
Orientación proactiva de un administrador técnico de cuentas designado
Asistencia adaptada al cliente: Conocimiento de la arquitectura y de los proyectos para resolver los problemas con rapidez.
Capacidad de personalizar aún más tu experiencia con los Servicios de valor agregado
Características clave
Estás en el centro de tu experiencia de asistencia
Experimenta una orientación técnica de primer nivel
Mejora tus cargas de trabajo con la asistencia proactiva de un administrador técnico de cuentas.
Obtén verificaciones de estado frecuentes para tu infraestructura de nube
Mide el progreso y aborda de forma proactiva los posibles obstáculos para tus objetivos comerciales con las revisiones de estado operativo.
Prepárate para tus eventos, lanzamientos y migraciones
Planifica, prueba y ejecuta actividades principales en tus cargas de trabajo con el servicio de administración de eventos.
Personaliza la asistencia para satisfacer tus necesidades con los servicios de valor agregado
Avanza en los objetivos comerciales con los servicios de valor agregado, como compras adicionales para clientes de Asistencia premium:
Asistencia garantizada: ofrece controles de cumplimiento normativo.
Servicios de TAM: permite una mayor cobertura del administrador técnico de cuentas.
Asistencia de servicios críticos: maximiza la preparación y la atención para tus entornos de mayor riesgo
Clientes
Obtén información sobre las experiencias de nuestros clientes con Asistencia Premium
Usamos Asistencia premium para ejecutar con confianza nuestro plan y trasladar la mayor parte de nuestra infraestructura a la nube. Los administradores técnicos de cuentas asignados nos proporcionaron un enfoque y un plan claros para la migración de cargas de trabajo con poco o ningún tiempo de inactividad. Nuestro negocio aceleró la innovación y la atención al cliente.
Javier Llinas, vicepresidente de Infraestructura de TI
Customer Care Portfolio
Asistencia estándar
Ideal para cargas de trabajo en desarrollo, con acceso ilimitado a la asistencia técnica. Comienza a usar Google Cloud: soluciona problemas, realiza pruebas y explora.
Asistencia mejorada
Diseñado para las cargas de trabajo en producción, con tiempos de respuesta rápidos. Asistencia sólida con servicios adicionales para optimizar tu experiencia.
Asistencia premium
Precios
Precios
Inversión mínima de USD 29.00
- o -
3% de los cargos mensuales de Cloud.
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor.
Inversión mínima de USD 100.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $10,000 a $80,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $250,000
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Inversión mínima de USD 15,000.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $150,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $150,000 a $500,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $500,000 a $1,000,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $1 millón
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 15,000.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
Casos P3: 4 horas
Casos P4: 8 horas
Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Asistencia técnica y facturación multicanal
Disponible con TAAS
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia estándar
Ideal para cargas de trabajo en desarrollo, con acceso ilimitado a la asistencia técnica. Comienza a usar Google Cloud: soluciona problemas, realiza pruebas y explora.
Precios
Inversión mínima de USD 29.00
- o -
3% de los cargos mensuales de Cloud.
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor.
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
Inglés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia mejorada
Diseñado para las cargas de trabajo en producción, con tiempos de respuesta rápidos. Asistencia sólida con servicios adicionales para optimizar tu experiencia.
Precios
Inversión mínima de USD 100.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $10,000 a $80,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $250,000
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Disponible con TAAS
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia premium
Precios
Inversión mínima de USD 15,000.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $150,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $150,000 a $500,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $500,000 a $1,000,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $1 millón
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 15,000.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
Casos P3: 4 horas
Casos P4: 8 horas
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Precios
Precios de los servicios de Atención al cliente de Google Cloud
Los cargos mensuales de la Atención al cliente de Google Cloud incluyen una tarifa mínima o una tarifa variable escalonada por organización, usa la calculadora de precios de Google Cloud.
Compra Asistencia estándar o compra Asistencia mejorada. Comunícate con Ventas para comprar Asistencia Premium.
Asistencia básica | Asistencia estándar | Asistencia mejorada | Asistencia premium |
|---|---|---|---|
Asistencia para la facturación multicanal, incluida | Inversión mínima de USD 29.00 - o - 3% de los cargos mensuales de Cloud. Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor. | Inversión mínima de USD 100.00 - o - Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000 7% de los cargos mensuales de Cloud de $10,000 a $80,000 5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000 3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $250,000 Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto. | Inversión mínima de USD 15,000.00 - o - Un 10% de los cargos mensuales de Cloud para los primeros $0 a $150,000 7% de los cargos mensuales de Cloud de $150,000 a $500,000 5% de los cargos mensuales de Cloud de $500,000 a $1,000,000 3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $1 millón Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 15,000.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto. |
*Los precios están sujetos a cambios.
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