Premium 支援服務
為您量身訂做的主動式服務，快速滿足您的各種需求。掌握各項資訊，與 Google Cloud 專家保持順暢互動。
針對業務重大問題提供 24 小時全年無休的支援服務，以及 15 分鐘的初步回應時間
指定的客戶技術顧問主動提供指導
客製化支援服務：瞭解架構與專案，以快速解決問題
可以透過加值服務進一步打造個人化體驗
我們透過 Premium 支援服務安心執行計畫，將大部分的基礎架構遷移至雲端。我們獲派的客戶技術顧問提供明確的方法，並規劃在幾乎不造成停機的情況下，完成工作負載遷移作業。我們成功加快了創新和客戶服務的速度。
IT 基礎架構部門副總裁 Javier Llinas
Customer Care Portfolio
定價
定價
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文
英文、日文、中文、韓文和法文
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
可加購加值服務
可加購加值服務
Standard 支援服務
適合開發中的工作負載，並提供無限的技術支援服務。開始使用 Google Cloud：進行疑難排解、測試和探索。
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
英文
提供多個帳單和技術支援管道
可加購加值服務
Enhanced 支援服務
專為實際工作環境中的工作負載設計，回應速度更快。具備完善支援服務的額外服務，提供更佳的使用體驗。
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
Premium 支援服務
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
定價
Google Cloud Customer Care 服務定價
Standard 支援服務、Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務的定價包含每月固定的基本費用，以及月費百分比。如要估算費用，請使用 Google Cloud Pricing Calculator。
購買 Standard 支援服務或購買 Enhanced 支援服務。聯絡銷售人員以購買 Premium 支援服務。
*定價隨時可能變動。
