Premium-Support
Ein gezielt angepasster, proaktiver Dienst, der Ihre Anforderungen schnell erfüllt. Bleiben Sie informiert, eingebunden und interagieren Sie nahtlos mit Google Cloud-Experten.
15 Minuten Reaktionszeit bei geschäftskritischen Problemen rund um die Uhr
Proaktive Unterstützung von einem benannten Technical Account Manager
Kontextsensitiver Support: Wissen um Ihre Architektur und Projekte zur schnellen Lösung von Problemen
Mit Mehrwert-Zusatzdiensten Support gezielt an Ihre Nutzung anpassen
Wichtige Features
Sie stehen im Mittelpunkt des Supports
Erstklassige technische Anleitung
Erhöhen Sie Ihre Arbeitslasten mit proaktiver Expertenunterstützung durch eine benannten Technical Account Manager.
Häufige Systemdiagnosen für Ihre Cloud-Infrastruktur
Mit einer Prüfung der betrieblichen Integrität können Sie Fortschritte messen und mögliche Hindernisse proaktiv im Hinblick auf Ihre Geschäftsziele ausräumen.
Bereiten Sie sich auf Ereignisse, Markteinführungen und Migrationen vor
Mit dem Ereignisverwaltungsdienst können Sie wichtige Aktivitäten für Ihre Arbeitslasten planen, testen und ausführen.
Support mit Mehrwert-Zusatzdiensten gezielt an Ihre Anforderungen anpassen
Mit Mehrwert-Zusatzdiensten können Sie als Premium-Support-Kunden Ihre Geschäftsziele weiter steigern:
Assured-Support: bietet Compliance-Kontrollen
TAM Services: ermöglichen erweiterte Technical Account Manager-Abdeckung
Mission-Critical Services: maximieren die Bereitschaft und Aufmerksamkeit für Ihre wichtigsten Umgebungen
Kunden
Weitere Informationen zu den Erfahrungen unserer Kunden mit dem Premium-Support
Wir nutzen den Premium-Support, um unseren Plan für die Migration der meisten unserer Infrastruktur in die Cloud sicher umzusetzen. Die zugewiesenen Technical Account Manager haben uns einen klaren Ansatz und Plan für die Migration von Arbeitslasten mit wenig bis gar keinen Ausfallzeiten gegeben. Unser Unternehmen hat Innovationen und Kundenservice beschleunigt.
Javier Llinas, VP IT Infrastructure
Die Customer Care-Angebote
Standardsupport
Ideal für Arbeitslasten in der Entwicklung, mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support. Kickstart mit Google Cloud: Fehlerbehebung, Testen und ausprobieren.
Erweiterter Support
Entwickelt für Arbeitslasten in der Produktion mit schnellen Reaktionszeiten. Umfassender Support mit zusätzlichen Diensten zur Optimierung Ihrer Erfahrung.
Premium-Support
Preise
Preise
Mindestausgaben von 29 $
- oder -
3% der monatlichen Cloud-Gebühren.
Die Gebühren belaufen sich mindestens auf die Mindestgebühr von 29,00 $ oder das Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
Mindestausgaben von 100 $
- oder -
10% der monatlichen Cloud-Gebühren für die ersten 0 bis 10.000 $
7% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 10.000 $ und 80.000 $
5% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 80.000 $ und 250.000 $
3% der monatlichen Cloud-Gebühren über 250.000 $
Die Kosten entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 100,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
Mindestausgaben von 15.000,00 $
- oder -
10% der monatlichen Cloud-Gebühren für die ersten 0 bis 150.000 $
7% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 150.000 $ und 500.000 $
5% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 500.000 $ und 1 Million $
3% der monatlichen Cloud-Gebühren über 1 Mio. $
Die Gebühren entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 15.000,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
P2-Fälle: 4 Stunden
P3-Fälle: 8 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
P1-Fälle: 1 Stunde
P2-Fälle: 4 Stunden
P3-Fälle: 8 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
P1-Fälle: 15 Minuten
P2-Fälle: 2 Stunden
P3-Fälle: 4 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen
Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
Englisch
Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch
Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support
Mit TAAS verfügbar
Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste
Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste
Standardsupport
Ideal für Arbeitslasten in der Entwicklung, mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support. Kickstart mit Google Cloud: Fehlerbehebung, Testen und ausprobieren.
Preise
Mindestausgaben von 29 $
- oder -
3% der monatlichen Cloud-Gebühren.
Die Gebühren belaufen sich mindestens auf die Mindestgebühr von 29,00 $ oder das Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
P2-Fälle: 4 Stunden
P3-Fälle: 8 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen
Englisch
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support
Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste
Erweiterter Support
Entwickelt für Arbeitslasten in der Produktion mit schnellen Reaktionszeiten. Umfassender Support mit zusätzlichen Diensten zur Optimierung Ihrer Erfahrung.
Preise
Mindestausgaben von 100 $
- oder -
10% der monatlichen Cloud-Gebühren für die ersten 0 bis 10.000 $
7% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 10.000 $ und 80.000 $
5% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 80.000 $ und 250.000 $
3% der monatlichen Cloud-Gebühren über 250.000 $
Die Kosten entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 100,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
P1-Fälle: 1 Stunde
P2-Fälle: 4 Stunden
P3-Fälle: 8 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support
Mit TAAS verfügbar
Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste
Premium-Support
Preise
Mindestausgaben von 15.000,00 $
- oder -
10% der monatlichen Cloud-Gebühren für die ersten 0 bis 150.000 $
7% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 150.000 $ und 500.000 $
5% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 500.000 $ und 1 Million $
3% der monatlichen Cloud-Gebühren über 1 Mio. $
Die Gebühren entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 15.000,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.
P1-Fälle: 15 Minuten
P2-Fälle: 2 Stunden
P3-Fälle: 4 Stunden
P4-Fälle: 8 Stunden
Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen
Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin), Koreanisch und Französisch
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support
Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste
Preise
Preise für Google Cloud Customer Care-Dienste
Die monatlichen Gebühren für Google Cloud Customer Care enthalten eine Mindestgebühr oder eine gestaffelte variable Gebühr pro Organisation. Verwenden Sie den Google Cloud-Preisrechner.
Standardsupport erwerben oder erweiterten Support erwerben. Wenden Sie sich an den Vertrieb, um Premium-Support zu erwerben.
Basic Support | Standardsupport | Erweiterter Support | Premium-Support |
|---|---|---|---|
Support für Abrechnung (mehrere Kanäle) inbegriffen, | Mindestausgaben von 29 $ - oder - 3% der monatlichen Cloud-Gebühren. Die Gebühren belaufen sich mindestens auf die Mindestgebühr von 29,00 $ oder das Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist. | Mindestausgaben von 100 $ - oder - 10% der monatlichen Cloud-Gebühren für die ersten 0 bis 10.000 $ 7% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 10.000 $ und 80.000 $ 5% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 80.000 $ und 250.000 $ 3% der monatlichen Cloud-Gebühren über 250.000 $ Die Kosten entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 100,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist. | Mindestausgaben von 15.000,00 $ - oder - 10% der monatlichen Cloud-Gebühren für die ersten 0 bis 150.000 $ 7% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 150.000 $ und 500.000 $ 5% der monatlichen Cloud-Gebühren zwischen 500.000 $ und 1 Million $ 3% der monatlichen Cloud-Gebühren über 1 Mio. $ Die Gebühren entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 15.000,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist. |
*Preisänderungen vorbehalten.
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