Suporte Avançado
Projetado para fornecer tempos de resposta rápidos, um conjunto robusto de serviços e o suporte técnico necessário para cargas de trabalho em produção.
Ideal para cargas de trabalho em produção, com tempo de resposta de 1 hora
Acesso ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana em vários canais e idiomas
Sistemas e serviços que aumentam sua produtividade e eficiência
Capacidade de personalizar ainda mais sua experiência com os serviços de valor agregado
Principais recursos
Aumente sua produtividade e eficiência e tenha mais oportunidades de entrar em contato com o suporte
Encaminhamento de caso para um supervisor: caso você precise
Encaminhe casos que têm um impacto crescente nos negócios, garantindo mais atenção e recursos dedicados a corrigir o problema.
Suporte a tecnologia de terceiros: ajuda com várias tecnologias
Conte com nossos especialistas técnicos que são capazes de diagnosticar e resolver problemas, independentemente da origem.
APIs: gerencie programaticamente as operações do Google Cloud
API Cloud Support: conecte seu sistema de gerenciamento de casos para manter um único sistema de registro e alterações em cascata de e para o Google Cloud.
API Active Assist Recommender: adote recomendações baseadas em ML em grande escala, crie integrações avançadas e gere relatórios para todas as recomendações da sua organização.
Serviços de valor agregado para suas necessidades comerciais
Serviço de Consultoria Técnica de Contas: oferece orientação técnica proativa que capacita a integração, otimização de operações na nuvem e especialistas investidos no sucesso da sua organização.
Planned Event Support: prepare-se para o sistema em eventos de pico, respostas rápidas ao suporte técnico durante o evento e alcance seus objetivos estratégicos para os negócios.
Suporte Assured: oferece os controles de conformidade essenciais para governança regulamentar.
Consulte Como comprar e se inscrever no Suporte Avançado para mais orientações.
Clientes
Conheça a experiência dos nossos clientes com o Suporte Avançado
Nossas expectativas foram superadas com a adição do Suporte avançado, porque ele nos proporcionou uma experiência excelente, fácil de integrar, simplificada e muito eficiente.
Wade Williams, diretor de tecnologia da Order My Gear
O Customer Care Portfolio
Suporte Padrão
Suporte Avançado
Suporte Premium
Preços
Preços
Gasto mínimo de US$ 29,00
- ou -
3% das cobranças mensais do Cloud.
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 29 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Gasto mínimo de USD 100,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros USD 0 - USD 10 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de USD 10 mil a USD 80 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de USD 80 mil a USD 250 mil
3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 250 mil
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Gasto mínimo de USD 15.000,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros USD 0 - USD 150 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de USD 150 mil a USD 500 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de USD 500 mil a USD 1 milhão
3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 1 milhão
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 15.000,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
Casos P3: quatro horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Disponível com o TAAS
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Padrão
Preços
Gasto mínimo de US$ 29,00
- ou -
3% das cobranças mensais do Cloud.
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 29 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Inglês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Avançado
Preços
Gasto mínimo de USD 100,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros USD 0 - USD 10 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de USD 10 mil a USD 80 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de USD 80 mil a USD 250 mil
3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 250 mil
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Disponível com o TAAS
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Premium
Preços
Gasto mínimo de USD 15.000,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros USD 0 - USD 150 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de USD 150 mil a USD 500 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de USD 500 mil a USD 1 milhão
3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 1 milhão
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 15.000,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
Casos P3: quatro horas
Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Preços
Preços dos serviços de atendimento ao cliente do Google Cloud
As cobranças mensais do Google Cloud Customer Care incluem uma taxa mínima ou variável escalonada por organização. Use a calculadora de preços do Google Cloud.
Comprar o suporte padrão ou comprar o Suporte Avançado. Entre em contato com a equipe de vendas para comprar o Suporte Premium.
Suporte Básico | Suporte Padrão | Suporte Avançado | Suporte Premium |
|---|---|---|---|
Suporte ao faturamento multicanal | Gasto mínimo de US$ 29,00 - ou - 3% das cobranças mensais do Cloud. As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 29 ou o resultado do cálculo, o que for maior. | Gasto mínimo de USD 100,00 - ou - 10% das cobranças mensais da nuvem para os primeiros USD 0 a USD 10 mil 7% das cobranças mensais do Cloud de USD 10 mil a USD 80 mil 5% das cobranças mensais do Cloud de USD 80 mil a USD 250 mil 3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 250 mil As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior. | Gasto mínimo de USD 15.000,00 - ou - 10% das cobranças mensais da nuvem para os primeiros USD 0 - USD 150 mil 7% das cobranças mensais do Cloud de USD 150 mil a USD 500 mil 5% das cobranças mensais do Cloud de USD 500 mil a USD 1 milhão 3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 1 milhão As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 15.000,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior. |
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