エンハンスト サポート
早い応答、一連の堅牢なサービス、本番環境のワークロードに必要なテクニカル サポートを提供するように設計されています。
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本番環境のワークロードに最適（1 時間以内のレスポンス時間）
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複数のチャネルと言語による 24 時間 365 日体制のサポートへの無制限アクセス
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生産性と効率性を高めるシステムとサービス
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付加価値サービスでさらに使いやすくカスタマイズ可能
主な機能
生産性と効率性を高め、サポートを受けられる機会を拡大
ケースのエスカレーション: 必要なときに注意を引く
ビジネスへの影響が増大しているケースをエスカレーションし、問題の解決に専念できるような配慮とリソースを確保します。
サードパーティ テクノロジーのサポート: 複数のテクノロジーへの対応
どのような問題にも、診断とトラブルシューティングに長けた Google のテクニカル エキスパートがお手伝いします。
API: Google Cloud のオペレーションをプログラムで管理
Cloud Support API: ケース管理システムを接続して、単一の記録システムを維持し、Google Cloud との間で変更を伝達します。
Active Assist Recommender API: 大規模な ML による推奨事項を採用し、強力なインテグレーションを構築して、組織内のすべての推奨事項のレポートを作成します。
付加価値サービス: お客様のビジネスニーズに合わせて調整
Technical Account Advisor Service: オンボーディングからクラウド運用の最適化まで、お客様の成功に注力する専門家による積極的な技術指導を提供します。
Planned Event Support: イベントのピークに向けてシステムの準備を整え、イベント中は迅速にテクニカル サポート対応を行い、戦略的なビジネス目標の達成に導きます。
Assured Support: 規制ガバナンスに対し、欠かせないコンプライアンス管理を提供します。
エンハンスト サポートの購入と登録をご覧いただくか、動画の詳細なガイダンスに従ってください。
「エンハンスト サポートの追加により、最高水準で、簡単にオンボーディングでき、合理的かつ非常に効率的な体験が得られたことから、期待を上回る効果がありました。」
Order My Gear 最高技術責任者、Wade Williams 氏
機能の比較
カスタマーケア ポートフォリオ
スタンダード サポート
エンハンスト サポート
プレミアム サポート
料金
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P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
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P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
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英語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
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P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
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P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
料金
Google Cloud カスタマーケア サービスの料金
スタンダード サポート、エンハンスト サポート、プレミアム サポートの料金は、月額固定の基本料金と月額料金に応じたパーセンテージの合計です。見積もりを作成するには、Google Cloud 料金計算ツールを使用してください。
スタンダード サポートを購入するか、エンハンスト サポートを購入します。プレミアム サポートの購入については、お問い合わせください。
| ベーシック サポート | スタンダード サポート | エンハンスト サポート | プレミアム サポート |
|---|---|---|---|
| マルチチャネルの課金サポートを含む | 月額 $29 + 月額料金の 3% | 月額 $500 + 月額料金の 3% | 月額 $12,500 + 月額料金の 4%。Google Cloud 料金計算ツールを使用して料金を見積もりいただくか、詳細についてお問い合わせください |
料金体系は変更される場合があります。