エンハンスト サポート
早い応答、一連の堅牢なサービス、本番環境のワークロードに必要なテクニカル サポートを提供するように設計されています。
本番環境のワークロードに最適（1 時間以内のレスポンス時間）
複数のチャネルと言語による 24 時間 365 日体制のサポートへの無制限アクセス
生産性と効率性を高めるシステムとサービス
付加価値サービスでさらに使いやすくカスタマイズ可能
主な機能
生産性と効率性を高め、サポートを受けられる機会を拡大
ケースのエスカレーション: 必要なときに注意を引く
ビジネスへの影響が増大しているケースをエスカレーションし、問題の解決に専念できるような配慮とリソースを確保します。
サードパーティ テクノロジーのサポート: 複数のテクノロジーへの対応
どのような問題にも、診断とトラブルシューティングに長けた Google のテクニカル エキスパートがお手伝いします。
API: Google Cloud のオペレーションをプログラムで管理
Cloud Support API: ケース管理システムを接続して、単一の記録システムを維持し、Google Cloud との間で変更を伝達します。
Active Assist Recommender API: 大規模な ML による推奨事項を採用し、強力なインテグレーションを構築して、組織内のすべての推奨事項のレポートを作成します。
付加価値サービス: お客様のビジネスニーズに合わせて調整
Technical Account Advisor Service: オンボーディングからクラウド運用の最適化まで、お客様の成功に注力する専門家による積極的な技術指導を提供します。
Planned Event Support: イベントが正常にピークを迎えられるようにシステムの準備を整え、イベント中は迅速にテクニカル サポート対応を行い、戦略的なビジネス目標の達成に導きます。
Assured Support: 規制ガバナンスに対し、欠かせないコンプライアンス管理を提供します。
詳しくは、エンハンスト サポートの購入と登録をご覧ください。
エンハンスト サポートの追加により、オンボーディングしやすく、合理的かつ非常に効率的な最高水準の体験が得られたことから、期待を上回る効果がありました。
Order My Gear 最高技術責任者、Wade Williams 氏
カスタマーケア ポートフォリオ
料金
料金
最低料金 $100.00
- または -
$0 から $10,000 までは月額クラウド料金の 10%
$10,000 から $80,000 までは月額クラウド料金の 7%
$80,000 から $250,000 までは月額クラウド料金の 5%
$250,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $100.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
最低料金 $15,000.00
- または -
$0 から $150,000 までは月額クラウド料金の 10%
$150,000 から $500,000 までは月額クラウド料金の 7%
$500,000 から $1,000,000 までは月額クラウド料金の 5%
$1,000,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $15,000.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
TAAS で利用可能
追加購入可能な付加価値サービス
追加購入可能な付加価値サービス
スタンダード サポート
料金
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
エンハンスト サポート
料金
最低料金 $100.00
- または -
$0 から $10,000 までは月額クラウド料金の 10%
$10,000 から $80,000 までは月額クラウド料金の 7%
$80,000 から $250,000 までは月額クラウド料金の 5%
$250,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $100.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
TAAS で利用可能
プレミアム サポート
料金
最低料金 $15,000.00
- または -
$0 から $150,000 までは月額クラウド料金の 10%
$150,000 から $500,000 までは月額クラウド料金の 7%
$500,000 から $1,000,000 までは月額クラウド料金の 5%
$1,000,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $15,000.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
料金
Google Cloud カスタマーケア サービスの料金
Google Cloud カスタマーケアの月額料金には、組織あたりの最低料金または段階的な変動料金が含まれます。Google Cloud 料金計算ツールをご利用ください。
スタンダード サポートまたはエンハンスト サポートのご購入は、各リンクをクリックしてください。プレミアム サポートのご購入については、営業担当者までお問い合わせください。
ベーシック サポート | スタンダード サポート | エンハンスト サポート | プレミアム サポート |
|---|---|---|---|
マルチチャネルの課金サポートを含む | 最低料金 $29.00 または 月額クラウド料金の 3%。 最低料金 $29.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。 | 最低料金 $100.00 - または - $0 から $10,000 までは月額クラウド料金の 10% $10,000 から $80,000 までは月額クラウド料金の 7% $80,000 から $250,000 までは月額クラウド料金の 5% $250,000 以上は月額クラウド料金の 3% 最低料金 $100.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。 | 最低料金 $15,000.00 - または - $0 から $150,000 までは月額クラウド料金の 10% $150,000 から $500,000 までは月額クラウド料金の 7% $500,000 から $1,000,000 までは月額クラウド料金の 5% $1,000,000 以上は月額クラウド料金の 3% 最低料金 $15,000.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。 |
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