Assistenza Avanzata
Progettata per fornire tempi di risposta rapidi, una serie di servizi molto affidabili e l'assistenza tecnica necessaria per i carichi di lavoro in produzione.
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Ideale per i carichi di lavoro in produzione, con un tempo di risposta di 1 ora
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Accesso illimitato all'assistenza 24 ore su 24 in più canali e lingue
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Sistemi e servizi che aumentano la produttività e l'efficienza
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Possibilità di personalizzare ulteriormente l'esperienza con servizi a valore aggiunto
Funzionalità principali
Aumenta la produttività e l'efficienza e approfitta di altre opportunità per contattare l'assistenza
Riassegnazione delle richieste: maggiore attenzione quando serve
Riassegna le richieste che hanno un impatto crescente sulla tua attività, al fine di avere un'attenzione maggiore e risorse dedicate alla risoluzione del problema.
Assistenza per tecnologie di terze parti: supporto per più tecnologie
Puoi fare affidamento sui nostri esperti tecnici, con competenze specialistiche nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi, indipendentemente dall'origine.
API: gestisci in modo programmatico le tue operazioni Google Cloud
API Cloud Support: connetti la tua infrastruttura di gestione delle richieste in un unico sistema di registrazione e applica a cascata le modifiche da e verso Google Cloud.
API Active Assist Recommender: adotta suggerimenti basati su ML su larga scala, crea integrazioni efficaci e genera report per tutti i suggerimenti nella tua organizzazione.
Servizi a valore aggiunto: personalizzati in base alle tue esigenze aziendali
Servizio di Technical Account Advisor: offre un'assistenza tecnica proattiva per coprire tutte le fasi, dall'onboarding all'ottimizzazione delle operazioni cloud, grazie all'aiuto di esperti dedicati completamente al successo della tua organizzazione.
Planned Event Support: prepara il tuo sistema ad affrontare eventi di picco, ricevi risposte rapide dall'assistenza tecnica durante l'evento e raggiungi i tuoi obiettivi commerciali strategici.
Assistenza di Assured: offre i controlli di conformità essenziali per la governance normativa.
Consulta l'articolo Acquisto e configurazione dell'Assistenza Standard oppure segui le istruzioni dettagliate del video.
Clienti
Scopri le esperienze dei nostri clienti con l'Assistenza Avanzata
"L'attivazione dell'Assistenza Avanzata ha superato le nostre aspettative perché ci ha fornito un'esperienza di primissimo livello, facile da adottare, intuitiva e molto efficiente."
Wade Williams, Chief Technology Officer, Ordina My Gear
Confronto tra le funzionalità
Il Portfolio assistenza clienti
Assistenza Standard
Assistenza Avanzata
Assistenza Premium
Prezzi
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29 $/mese + 3% di addebiti mensili
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500 $/mese +3% di addebiti mensili
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12.500 $/mese +4% di addebiti mensili
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Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
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Richieste di assistenza P1: 1 ora
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
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Richieste di assistenza P1: 15 minuti
Richieste di assistenza P2: 2 ore
Richieste di assistenza P3: 4 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
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Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per i problemi a impatto elevato
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Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
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Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
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Inglese
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Inglese, giapponese, mandarino, cinese e coreano
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Inglese, giapponese, mandarino, cinese e coreano
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Prezzi
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29 $/mese + 3% di addebiti mensili
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Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
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Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per i problemi a impatto elevato
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Inglese
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Prezzi
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500 $/mese +3% di addebiti mensili
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Richieste di assistenza P1: 1 ora
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
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Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
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Inglese, giapponese, mandarino, cinese e coreano
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Prezzi
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12.500 $/mese +4% di addebiti mensili
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Richieste di assistenza P1: 15 minuti
Richieste di assistenza P2: 2 ore
Richieste di assistenza P3: 4 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
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Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
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Inglese, giapponese, mandarino, cinese e coreano
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Prezzi
Prezzi dei servizi di assistenza clienti Google Cloud
I prezzi per l'Assistenza Standard, l'Assistenza Avanzata e l'Assistenza Premium prevedono una tariffa di base mensile fissa, più una percentuale per gli addebiti mensili. Per generare una stima, utilizza il Calcolatore prezzi di Google Cloud.
Acquista l'Assistenza Standard o acquista l'Assistenza Avanzata. Contatta il team di vendita per acquistare l'Assistenza Premium.
| Assistenza di base | Assistenza Standard | Assistenza Avanzata | Assistenza Premium |
|---|---|---|---|
| Assistenza per la fatturazione multicanale, inclusa | 29 $/mese + 3% di addebiti mensili | 500 $/mese + 3% di addebiti mensili | 12.500 $/mese + 4% di addebiti mensili; stima il costo con il Calcolatore prezzi di Google Cloud o contatta il team di vendita per saperne di più |
*Prezzi soggetti a variazioni