Se ha diseñado para ofrecer tiempos de respuesta rápidos, un sólido conjunto de servicios y la asistencia técnica necesaria para las cargas de trabajo de producción.
Ideal para las cargas de trabajo de producción, con un tiempo de respuesta de 1 hora
Asistencia ilimitada las 24 horas para varios canales e idiomas
Sistemas y servicios que mejoran tu productividad y eficiencia
Capacidad para personalizar aún más tu experiencia con los servicios de valor añadido
Características principales
Deriva los casos que tienen un impacto cada vez mayor en tu empresa para asegurarte de que recibes más atención y recursos para solucionar el problema.
Puedes confiar en nuestros expertos técnicos, que diagnosticarán y solucionarán los problemas, independientemente de su origen.
API Cloud Support: conecta tu sistema de gestión de casos para mantener un único sistema de registro y cambios en cascada entre Google Cloud y tú.
API Recommender de Active Assist: adopta recomendaciones basadas en el aprendizaje automático a escala, crea integraciones eficaces y desarrolla informes para todas las recomendaciones de tu organización.
Servicio de Asesoramiento Técnico: ofrece asesoramiento técnico proactivo que te ayuda a llevar a cabo el proceso de formación inicial y a optimizar las operaciones en la nube de la mano de expertos que invierten en el éxito de tu organización.
Planned Event Support: preparación del sistema para eventos de picos exitosos, respuestas rápidas de asistencia técnica durante el evento y consecución de los objetivos estratégicos de tu empresa.
Asistencia de Assured: proporciona los controles de cumplimiento esenciales para la gestión normativa.
Consulta cómo comprar asistencia mejorada y registrarse en este servicio o sigue las directrices paso a paso del vídeo.
Clientes
Precios
29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Inglés
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Disponible con TAAS
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
Inglés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Disponible con TAAS
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
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Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Precios
Los precios de la Asistencia Estándar, la Asistencia Mejorada y la Asistencia Premium consisten en una tarifa base fija mensual más un porcentaje de los cargos mensuales. Si quieres obtener un presupuesto, utiliza la calculadora de precios de Google Cloud.
Compra la Asistencia Estándar ocompra la Asistencia Mejorada. Ponte en contacto con Ventas para comprar la Asistencia Premium.
Asistencia Básica | Asistencia Estándar | Asistencia Mejorada | Asistencia Premium |
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Asistencia de facturación multicanal, incluida | 29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales | 500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales | 12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales; estima el coste con la calculadora de precios de Google Cloud o ponte en contacto con Ventas para obtener más información |
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