Assistance avancée
Conçue pour offrir des temps de réponse rapides, un ensemble complet de services et l'assistance technique nécessaire pour les charges de travail en production.
Idéale pour les charges de travail en production, avec un délai de réponse d'une heure
Accès illimité à l'assistance 24h/24, 7j/7, sur plusieurs canaux et en plusieurs langues
Des systèmes et services qui boostent votre productivité et votre efficacité
Possibilité de personnaliser davantage votre expérience avec les services à valeur ajoutée
Principales fonctionnalités
Améliorez votre productivité et votre efficacité, et profitez d'opportunités supplémentaires pour contacter l'assistance
Transmission des demandes : attention accrue du service d'assistance au moment opportun
Faites remonter les demandes concernant les problèmes qui ont de plus en plus d'impact sur votre activité, pour vous assurer de bénéficier d'une plus grande attention et de ressources supplémentaires dédiées à la résolution du problème.
Assistance pour les technologies tierces : aide concernant plusieurs technologies
Vous pouvez compter sur nos experts techniques, qui sont formés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, quelle que soit leur origine.
API : gérez vos opérations Google Cloud de manière automatisée
API Cloud Support : connectez votre système de gestion des demandes afin de n'avoir à gérer qu'un seul système d'enregistrement, et de garantir la répercussion des modifications depuis et vers Google Cloud.
API Active Assist Recommender : adoptez les recommandations basées sur le ML à grande échelle, créez des intégrations performantes, et créez des rapports pour toutes les recommandations concernant votre organisation.
Services à valeur ajoutée : adaptés aux besoins de votre entreprise
Le service Technical Account Advisor vous fournit des conseils techniques proactifs d'experts investis dans la réussite de votre entreprise, qui vous aident de la phase d'intégration jusqu'à l'optimisation des opérations cloud.
Assistance pour les événements planifiés : assurez-vous que votre système est prêt à affronter les pics d'activité, obtenez rapidement des réponses à vos demandes d'assistance technique en cours d'événement et atteignez vos objectifs commerciaux stratégiques.
Assistance Assured : fournit les contrôles de conformité essentiels pour la gouvernance réglementaire.
Consultez la section Souscrire et s'inscrire à l'assistance avancée pour obtenir des conseils.
Clients
Découvrez ce que pensent nos clients de l'assistance avancée
Les résultats de l'intégration de l'assistance avancée à notre plate-forme ont dépassé nos attentes. Cette solution de grande qualité est simple à intégrer, et très efficace.
Wade Williams, directeur de la technologie, Order My Gear
Customer Care Portfolio
Assistance Standard
Assistance avancée
Assistance Premium
Tarifs
Tarifs
Dépenses minimales de 29 $
- ou -
3 % des frais cloud mensuels.
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Dépenses minimales de 100 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 10 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 10 000 à 80 000 $
5 % des frais cloud mensuels de 80 000 à 250 000 $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 250 000 $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 100 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Dépenses minimales de 15 000 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 150 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 150 000 à 500 000 $
5 % frais cloud mensuels de 500 000 à 1 M de $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 1 M de $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 15 000 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 15 minutes
Demandes P2 : 2 heures
Demandes P3 : 4 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Français
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Assistance technique et facturation multicanal
Disponible avec TAAS
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance Standard
Tarifs
Dépenses minimales de 29 $
- ou -
3 % des frais cloud mensuels.
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
Français
Assistance technique et facturation multicanal
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance avancée
Tarifs
Dépenses minimales de 100 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 10 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 10 000 à 80 000 $
5 % des frais cloud mensuels de 80 000 à 250 000 $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 250 000 $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 100 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Disponible avec TAAS
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance Premium
Tarifs
Dépenses minimales de 15 000 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 150 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 150 000 à 500 000 $
5 % frais cloud mensuels de 500 000 à 1 M de $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 1 M de $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 15 000 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P1 : 15 minutes
Demandes P2 : 2 heures
Demandes P3 : 4 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Tarification
Tarifs des services Google Cloud Customer Care
Les frais mensuels de l'assistance Google Cloud Customer Care incluent des frais minimum ou variables par palier par organisation. Utilisez le simulateur de coût Google Cloud.
Achetez une formule d'assistance standard ou achetez une assistance avancée.Contactez le service commercial pour acheter l'assistance Premium.
Assistance Basic | Assistance Standard | Assistance avancée | Assistance Premium |
|---|---|---|---|
Assistance pour la facturation multicanal (incluse) | Dépenses minimales de 29 $ - ou - 3 % des frais cloud mensuels. Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée. | Dépenses minimales de 100 $ - ou - 10 % des frais cloud mensuels de 0 à 10 000 $ 7 % des frais cloud mensuels de 10 000 à 80 000 $ 5 % des frais cloud mensuels de 80 000 à 250 000 $ 3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 250 000 $ Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 100 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée. | Dépenses minimales de 15 000 $ - ou - 10 % des frais cloud mensuels de 0 à 150 000 $ 7 % des frais cloud mensuels de 150 000 à 500 000 $ 5 % frais cloud mensuels de 500 000 à 1 M de $ 3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 1 M de $ Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 15 000 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée. |
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