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Asistencia Mejorada de Google Cloud

Asistencia Mejorada

Se ha diseñado para ofrecer tiempos de respuesta rápidos, un sólido conjunto de servicios y la asistencia técnica necesaria para las cargas de trabajo de producción.

  • Ideal para las cargas de trabajo de producción, con un tiempo de respuesta de 1 hora

  • Asistencia ilimitada las 24 horas para varios canales e idiomas

  • Sistemas y servicios que mejoran tu productividad y eficiencia

  • Capacidad para personalizar aún más tu experiencia con los servicios de valor añadido

Características principales

Aumenta tu productividad y eficiencia, y disfruta de más oportunidades para ponerte en contacto con el equipo de Asistencia

Derivación de casos: más atención cuando la necesitas

Deriva los casos que tienen un impacto cada vez mayor en tu empresa para asegurarte de que recibes más atención y recursos para solucionar el problema.

Compatibilidad con tecnología de terceros: ayuda con varias tecnologías

Puedes confiar en nuestros expertos técnicos, que diagnosticarán y solucionarán los problemas, independientemente de su origen.

APIs: gestiona de forma programática tus operaciones de Google Cloud

API Cloud Support: conecta tu sistema de gestión de casos para mantener un único sistema de registro y cambios en cascada entre Google Cloud y tú.

API Recommender de Active Assist: adopta recomendaciones basadas en el aprendizaje automático a escala, crea integraciones eficaces y desarrolla informes para todas las recomendaciones de tu organización.

Servicios de valor añadido: adaptados a las necesidades de tu empresa

Servicio de Asesoramiento Técnico: ofrece asesoramiento técnico proactivo que te ayuda a llevar a cabo el proceso de formación inicial y a optimizar las operaciones en la nube de la mano de expertos que invierten en el éxito de tu organización.

Planned Event Support: preparación del sistema para eventos de picos exitosos, respuestas rápidas de asistencia técnica durante el evento y consecución de los objetivos estratégicos de tu empresa.

Asistencia de Assured: proporciona los controles de cumplimiento esenciales para la gestión normativa.

Consulta cómo comprar asistencia mejorada y registrarse en este servicio o sigue las directrices paso a paso del vídeo.

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Nuestras expectativas se han visto superadas con la incorporación de Asistencia Mejorada, ya que nos ha proporcionado una experiencia excelente, fácil de incorporar, optimizada y muy eficiente.

Wade Williams, director de Tecnología de Order My Gear

Comparar funciones

La oferta de Customer Care

Todos los clientes de Google Cloud tienen acceso a la Asistencia Básica, que proporciona acceso a la documentación, al soporte de la comunidad, al servicio de asistencia de Facturación de Cloud y a las recomendaciones de Active Assist.
FUNCIONES Y SERVICIOS

Asistencia Estándar

Ideal para las cargas de trabajo en desarrollo, con acceso ilimitado a la asistencia técnica. Kickstart con Google Cloud: soluciona problemas, prueba y explora.

Asistencia Mejorada

Diseñada para cargas de trabajo en producción, con plazos de respuesta rápidos. Asistencia sólida con servicios adicionales para optimizar tu experiencia.

Asistencia Premium

Diseñada para empresas con cargas de trabajo críticas. Ofrece un tiempo de respuesta más rápido, Asistencia Contextual y la designación de un Administrador técnico de cuentas.

Precios

  • Casos de categoría P2: 4 horas

    Casos de categoría P3: 8 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Casos de categoría P1: 1 hora

    Casos de categoría P2: 4 horas

    Casos de categoría P3: 8 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Casos de categoría P1: 15 minutos

    Casos de categoría P2: 2 horas

    Casos de categoría P3: 4 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Inglés

  • Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés

  • Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés

Facturación multicanal y asistencia técnica

  • Disponible con TAAS

Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado

Ideal para las cargas de trabajo en desarrollo, con acceso ilimitado a la asistencia técnica. Kickstart con Google Cloud: soluciona problemas, prueba y explora.
Diseñada para cargas de trabajo en producción, con plazos de respuesta rápidos. Asistencia sólida con servicios adicionales para optimizar tu experiencia.

Precios

  • Casos de categoría P1: 1 hora

    Casos de categoría P2: 4 horas

    Casos de categoría P3: 8 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés

Facturación multicanal y asistencia técnica

Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado

Diseñada para empresas con cargas de trabajo críticas. Ofrece un tiempo de respuesta más rápido, Asistencia Contextual y la designación de un Administrador técnico de cuentas.

Precios

  • Casos de categoría P1: 15 minutos

    Casos de categoría P2: 2 horas

    Casos de categoría P3: 4 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés

Facturación multicanal y asistencia técnica

Precios

Precios de los servicios de Google Cloud Customer Care

Los precios de la Asistencia Estándar, la Asistencia Mejorada y la Asistencia Premium consisten en una tarifa base fija mensual más un porcentaje de los cargos mensuales. Si quieres obtener un presupuesto, utiliza la calculadora de precios de Google Cloud

Compra la Asistencia Estándar ocompra la Asistencia Mejorada. Ponte en contacto con Ventas para comprar la Asistencia Premium.

Asistencia Básica
Asistencia Estándar
Asistencia Mejorada
Asistencia Premium
Asistencia de facturación multicanal, incluida
29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales; estima el coste con la calculadora de precios de Google Cloud o ponte en contacto con Ventas para obtener más información
* Los precios están sujetos a cambios

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