エンハンストサポートの購入と設定

このドキュメントでは、Google Cloud コンソールを使用してエンハンストサポートに登録し、サービスのサポート機能を設定する方法について説明します。

始める前に

Google Cloud 組織と、組織の組織管理者（roles/resourcemanager.organizationAdmin）ロールが必要です。

組織を作成してロールを追加するには、組織の作成と管理をご覧ください。

既存の組織に対するロールがない場合は、組織の管理者にアクセス権の付与を依頼してください。
サポートアカウント管理者（roles/cloudsupport.admin）のロールが必要です。自分自身にロールを割り当てる方法については、アクセス制御をご覧ください。
エンハンストサポートの基本料金を支払う Cloud 請求先アカウントが必要です。アカウントを作成するには、Cloud 請求先アカウントの作成、変更、クローズをご覧ください。

エンハンストサポートを購入するには:

エンハンストサポートのお客様は、付加価値サービスを購入することでサポート機能を拡張できます。料金の詳細や、付加価値サービスの購入については、営業担当者にお問い合わせください。

Identity and Access Management（IAM）を使用して、組織内のユーザーによるエンハンストサポートへのアクセスと使用を管理します。IAM を設定するには、アクセス制御をご覧ください。

エンハンストサポートをご利用のお客様は、Google Cloud コンソールでサポートケースを作成することで、カスタマーケアに問い合わせることができます。サポートケースを管理する際には、次の機能を利用できます。

Google Cloud 全体でパフォーマンスを自動化して最適化するには、次の追加サービスを設定できます。

Google Cloud プロダクト向けにカスタマイズされた利用に関する推奨事項と分析情報を受け取ります。また、Recommender API を使用して大規模なサポート対応を管理できます。

必要に応じて、Active Assist を使用して Recommender の使用を最適化します。

最適化案を確認するには、Google Cloud コンソールおすすめハブを使用するか、Recommender API を有効にして最適化案を自動化します。

エンハンストサポートのお客様には、完全な Recommender API 割り当てが適用されます。BigQuery Export で大きなデータセットをダウンロードして、Google Cloud インスタンスに関連する情報を処理、分析できます。

Cloud Support API を有効にして使用するには、許可リストに追加される必要があります。Cloud Support API へのアクセスをリクエストするには、Cloud サポート API 許可リストフォームに入力するか、テクニカルアカウントアドバイザー（TAA）にお問い合わせください。

アクセスできるようになると、カスタマーケアチームは、最新のユーザーガイドで API を設定するための手順ガイドを提供できます。

Cloud Support API の詳細については、リファレンスドキュメントをご覧ください。

複数のテクノロジープロバイダと連携している場合は、サポートケースを提出して、サードパーティサービス全体でサポートエクスペリエンスを設定、構成、トラブルシューティングできます。

プロバイダとサポートアプローチの詳細については、サードパーティの技術サポートをご覧ください。