Google Cloud Platform 支持

帮助您在当今复杂的云环境中找准方向,从而充分利用您的投资

为您的企业找到合适的支持级别并浏览免费的支持资源

我们的支持理念

“我们在一起”插图

共享结果

问题有时难免会出现,我们与您一起解决。

“工程师”插图

工程师对接

当您有问题时,我们的支持工程师会随时聆听并竭诚提供帮助。

“随时聆听”插图

主动解决方案

我们的目标是首先防止问题发生。任何互动都是学习的机会。

支持选项

基本
结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限
支持渠道

网页

仅结算

电话

仅结算

聊天

仅结算
价格
免费
基于角色
注册

您可以结合使用开发角色和生产角色。


开发 为开发者提供深入调查服务和响应
支持渠道

网页

结算 + 技术

电话

仅结算

聊天

仅结算
响应时间
重大问题的初始响应时间目标为 4 个工作时

对有较大影响的问题提供工作日全天支持
价格
按月签署合同

$100/用户
价格示例
对于 2 个开发角色:
2 x $100 = $200
每月总计:$200

组织管理员可以在 Cloud Console 中转到“支持 > 案例”,开始启用过程。

注册
基于角色
注册

您可以结合使用开发角色和生产角色。


生产 为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应
支持渠道

网页

结算 + 技术

电话

结算 + 技术

聊天

仅结算
响应时间
重大问题的目标初始响应时间为 1 小时

对有较大影响的问题提供工作日全天支持

对有重大影响的问题提供全天候支持
价格
按月签署合同

$250/用户
价格示例
对于 2 个开发角色和 3 个生产角色:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
每月总计:$950

单位管理员可以在 Cloud Console 中转到“支持 > 案例”,开始启用过程。

注册
企业

针对所有案例为用户提供策略指导和全天候实践帮助

支持渠道

网页

结算 + 技术

电话

结算 + 技术

聊天

仅结算
响应时间
重大问题的初始响应时间目标为 15 分钟

对有较大影响的问题提供工作日全天支持

对有重大影响的问题提供全天候支持
客户技术支持
季度审核

云策略和路线图

实现方案指导

技术支持问题上报
价格
最少 1 年承诺

以下金额,以较大数为准:$15000
基于 GCP 使用费的总计金额:
$0–150000 金额段费用的 9%
+
$150000-400000 金额段费用
的 7%
+
$1000000+ 金额段费用的 3%
价格示例
对于 $110 万的使用费:
$150000 x 9% = $13500
$250000 x 7% = $17500
$600000 x 5% = $30000
$100000 x 3% = $3000
每月总计:$64000
基本
基于角色
企业
注册

您可以结合使用开发角色和生产角色。

结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限

开发

为开发人员提供深入调查服务和响应

生产

为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应
针对所有案例为用户提供策略指导和全天候实践帮助
支持
网页
仅结算
结算 + 技术
结算 + 技术
结算 + 技术
电话
仅结算
仅结算
结算 + 技术
结算 + 技术
聊天
仅结算
仅结算
仅结算
仅结算
响应时间
重大问题的初始响应时间目标
4 个工作小时
1 小时
15 分钟
对有较大影响的问题提供工作日全天支持
一键式部署
一键式部署
一键式部署
对有重大影响的问题提供全天候支持
一键式部署
一键式部署
客户技术支持
季度审核
一键式部署
云策略和路线图
一键式部署
实现方案指导
一键式部署
技术支持问题上报
一键式部署
价格
承诺期限
按月
按月
至少 1 年
每月费用
免费
$100/用户
$250/用户
以下金额,以较大者为准:$15000
价格示例
对于 2 个开发角色:
2 x $100 = $200
每月总计:$200
价格示例
对于 2 个开发角色和 3 个生产角色:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
每月总计:$950
基于 GCP 使用费的总计金额:
$0–150000 金额段费用的 9%
+
$150000-400000 金额段费用
的 7%
+
$400000–1000000 金额段费用的 5%
+
$1000000+ 金额段费用的 3%
价格示例
对于 $110 万的使用费:
$150000 x 9% = $13500
$250000 x 7% = $17500
$600000 x 5% = $30000
$100000 x 3% = $3000
每月总计:$64000

单位管理员可以在 Cloud Console 中转到“支持 > 案例”,开始启用过程。

注册

*所有支持服务均以英语提供。我们提供新增的日语支持服务,具体请参阅技术支持服务准则的 3.2 和 3.3 部分。
此外还提供新增的韩语和中文普通话支持服务,具体请参阅技术支持服务准则的 3.2 和 3.4 部分。

基于角色的支持服务要求用户具有 GCP 组织
对于没有 GCP 组织的用户,可以使用其他支持选项

免费的支持资源

Rackspace

使用 Rackspace 提供的托管服务

Rackspace 可为您处理使用 GCP 时所涉及的密集日常运营工作,包括监控、日志记录、修补、备份、系统更新等 - 一切均由 GCP 专家提供支持,让您尽享全天候突发事件响应服务。Rackspace 托管服务还包括由创新解决方案架构师、经验丰富的部署工程师和专属技术客户经理提供的服务,他们会帮您规划、设计云架构和部署方案,并确保其安全可靠,从而取得最佳效果。

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