Google Cloud Platform 支援

協助您瞭解當今雲端環境的複雜性,讓您的投資發揮最大效益

瞭解哪一種支援服務層級適合您的公司,並瀏覽免費的支援資源

支援服務的宗旨

「合作處理問題」插圖

共同解決問題

不論採用什麼技術,都難免會遇到一些問題和狀況,但我們的支援小組會通力合作為您解決問題。

「工程師」插圖

工程師對工程師的關係

當您遇到問題時,我們的支援工程師隨時都能為您提供協助。

「隨時提供協助」插圖

主動式解決方案

我們的目標是防範於未然,事先避免問題發生。任何的互動關係都是學習的機會。

支援選項

基本級
提供計費問題支援服務和中斷/修正支援記錄的唯讀存取權
支援管道

網路

僅限計費問題

電話

僅限計費問題

即時通訊

僅限計費問題
定價
免費
依角色提供支援
立即申請

您可以結合開發環境和實際工作環境的角色。


開發環境 為開發人員提供深入的調查和回應服務
支援管道

網路

計費和技術問題

電話

僅限計費問題

即時通訊

僅限計費問題
回應時間
重大問題首次回應時間為 4 小時 (服務時間內)

對影響程度高的問題提供一週 5 天的全日支援服務
定價
逐月簽署合約

每位使用者 $100 美元
定價範例
如為 2 個開發環境角色:
2 x $100 美元 = $200 美元
每月總費用:$200 美元

機構管理員可以在 Cloud Console 中前往 [支援] > [支援記錄] 來啟動啟用程序。

立即申請
依角色提供支援
立即申請

您可以結合開發環境和實際工作環境的角色。


實際工作環境 為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應服務
支援管道

網路

計費和技術問題

電話

計費和技術問題

即時通訊

僅限計費問題
回應時間
重大問題首次回應時間為 1 小時

對影響程度高的問題提供一週 5 天的全日支援服務

對影響程度重大的問題提供全年無休的支援服務
定價
逐月簽署合約

每位使用者 $250 美元
定價範例
如為 2 個開發環境角色和 3 個實際工作環境角色:
2 x $100 美元 = $200 美元
3 x $250 美元 = $750 美元
每月總費用:$950 美元

機構管理員可以在 Cloud Console 中前往 [支援] > [支援記錄] 來啟動啟用程序。

立即申請
企業級

為所有支援記錄和使用者提供策略指導和全年無休的實際協助

支援管道

網路

計費和技術問題

電話

計費和技術問題

即時通訊

僅限計費問題
回應時間
重大問題首次回應時間為 15 分鐘

對影響程度高的問題提供一週 5 天的全日支援服務

對影響程度重大的問題提供全年無休的支援服務
技術支援客戶服務
季度審核作業

雲端策略與發展藍圖

實作指南

技術支援呈報
定價
至少需簽署 1 年合約

超過 $15,000 美元
根據 GCP 使用情況計算總費用:
最初 0 至 15 萬美元收取 9% 費用
+
15 萬至 40 萬美元
增收 7% 費用
+
100 萬美元以上增收 3% 費用
定價範例
如果每月使用量為 110 萬美元:
$150,000 美元 x 9% = $13,500 美元
$250,000 美元 x 7% = $17,500 美元
$600,000 美元 x 5% = $30,000 美元
$100,000 美元 x 3% = $3,000 美元
每月總費用:$64,000 美元
基本級
依角色提供支援
企業級
立即申請

您可以結合開發環境和實際工作環境的角色。

提供計費問題支援服務和中斷/修正支援記錄的唯讀存取權

開發環境

為開發人員提供深入的調查和回應服務

實際工作環境

為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應服務
為所有支援記錄和使用者提供策略指導和全年無休的實際協助
支援
網路
僅限計費問題
計費和技術問題
計費和技術問題
計費和技術問題
電話
僅限計費問題
僅限計費問題
計費和技術問題
計費和技術問題
即時通訊
僅限計費問題
僅限計費問題
僅限計費問題
僅限計費問題
回應時間
重大問題首次回應時間
4 小時 (服務時間內)
1 小時
15 分鐘
對影響程度高的問題提供一週 5 天的全日支援服務
一鍵式部署作業
一鍵式部署作業
一鍵式部署作業
對影響程度重大的問題提供全年無休的支援服務
一鍵式部署作業
一鍵式部署作業
技術支援客戶服務
季度審核作業
一鍵式部署作業
雲端策略與發展藍圖
一鍵式部署作業
實作指南
一鍵式部署作業
技術支援呈報
一鍵式部署作業
定價
合約效期
逐月簽署合約
逐月簽署合約
至少須簽署 1 年合約
每月費用
免費
每位使用者 $100 美元
每位使用者 $250 美元
超過 $15,000 美元
定價範例
如為 2 個開發環境角色:
2 x $100 美元 = $200 美元
每月總費用:$200 美元
定價範例
如為 2 個開發環境角色和 3 個實際工作環境角色:
2 x $100 美元 = $200 美元
3 x $250 美元 = $750 美元
每月總費用:$950 美元
根據 GCP 使用情況計算總費用:
最初 0 至 15 萬美元收取 9% 費用
+
15 萬至 40 萬美元
增收 7% 費用
+
40 萬至 100 萬美元增收 5% 費用
+
100 萬美元以上增收 3% 費用
定價範例
如果每月使用量為 110 萬美元:
$150,000 美元 x 9% = $13,500 美元
$250,000 美元 x 7% = $17,500 美元
$600,000 美元 x 5% = $30,000 美元
$100,000 美元 x 3% = $3,000 美元
每月總費用:$64,000 美元

機構管理員可以在 Cloud Console 中前往 [支援] > [支援記錄] 來啟動啟用程序。

立即申請

免費的支援資源

免費試用技術支援

免費試用客戶可在試用期間享有免費技術支援,充分利用免費試用期的權益。

主控台說明中心

取得技術與帳戶問題的解答。

支援說明文件

歡迎瀏覽《入門指南》,瞭解在支援記錄管理系統中管理使用者資訊的基礎知識。

參考說明文件和指南

瀏覽深入的教學課程、快速入門指南、秘訣、參考架構等實用資源。

社群

前往各種線上論壇,讓 GCP 使用者、專家和 Google 員工協助您解決問題。

帳單

參閱關於帳單和付款相關的說明主題或提交帳單支援要求

計費功能電話支援服務

如有任何與帳戶、設定、應付憑據和付款有關的問題,請致電支援小組,享有全年無休的電話支援服務。

Rackspace

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Rackspace 能為您處理繁忙的 GCP 日常作業,包括監控、記錄、修補、備份、系統更新等多項作業,並以眾多 GCP 專家為後盾,全年無休地因應突發事件。Rackspace 代管服務的眾多創新解決方案架構師、經驗豐富的部署作業工程師及技術支援客服人員還能協助您規劃、設計雲端架構和部署作業,並確保其安全無虞,以發揮最佳效能。

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