Google Cloud 支援方案

利用 Cloud Customer Care Portfolio 提供的 GCP 和 G Suite 支援方案,保護您的雲端投資項目並改善業務營運。

Cloud Customer Care 優點

時間圖示

避免發生停機時間及其他問題

Cloud Customer Care 可協助您防患於未然。我們的團隊會為您找出可改良之處,協助您達成長遠的成就目標,同時避免系統發生停機時間。

支援圖示

善用您的技術

Cloud Customer Care 提供智慧型系統,可簡化涵蓋不同平台與多個雲端服務供應商的支援體驗。

支援圖示

推動數位轉型

投資雲端基礎架構現代化。無論您是面臨技術性問題,還是正在推動企業轉型,Cloud Customer Care 皆能協助您漫步在雲端。

Cloud Customer Care 選項

您可以分開取得 GCP 或 G Suite 的 Cloud Customer Care,或選擇同時涵蓋兩項產品的套裝組合。

依角色提供的支援

GCP 和 G Suite 的 Customer Care

Customer Care Portfolio 將 GCP 和 G Suite 的客戶服務合併,以盡可能地縮短停機時間,並加強作業整合。

取得優惠組合價格

組合價格包括 G Suite 和 GCP 的單一基本費用,每項產品同時還會收取 4% 的變動用量費用。與分開購買 GCP 和 G Suite 支援相較,Premium 支援服務套裝組合能夠顯著地減少支出。

合併您的支援服務

將您的 GCP 和 G Suite Customer Care 方案合併為單一支援服務,滿足您對於 GCP 及 G Suite 的服務、系統、執行作業與服務等級目標的期望。

Premium 支援功能

採用 Premium 支援方案的使用者可使用下列為 GCP 和 G Suite 打造的功能及服務。

P1 回應服務等級目標

以 15 分鐘為服務等級目標,快速解決 P1 客服案件的問題。

技術支援客戶服務

與技術支援帳戶經理 (TAM) 合作。他們是值得信任的技術顧問,專門維護作業嚴謹度與平台的健康狀態。

Cloud Support API

將您的系統與 GCP 整合,解決問題更有效率。

第三方技術支援

取得相關支援,瞭解應如何對第三方系統進行設定、配置及疑難排解。

作業健康狀態審查

與我們合作,找出改善作業與支援體驗的方法。

情境感知專業知識

採用已熟悉您業務系統的支援服務,有效率地監控及解決問題。

事件管理服務

與 Cloud Customer Care 團隊合作,確保您的系統可應付繁重的工作負載。

培訓

可使用 Qwiklabs 學習平台提供的數百種 Google Cloud 培訓研究室。

搶先使用新產品

最多可提前超過 20 個月的時間使用 Google Cloud 解決方案,測試即將推出的功能。

進行中的改善項目

客戶可以期待各項更新,包括全新的 Premium 支援功能。

支援方案

Cloud Customer Care 有兩種支援方案可供選擇。

依角色提供的支援

僅適用於 GCP 客戶。

如要取得免費的 G Suite 支援,請前往這裡

Premium 支援服務

GCP、G Suite 和同時涵蓋兩項產品的套裝組合皆提供 Premium 支援服務。

基本

提供帳單問題支援服務和中斷/修正支援記錄的唯讀存取權

免費

註冊
開發

為開發人員提供深入的調查與回應

$100 美元

每位使用者每月價格

定價範例
如為 2 個開發環境角色:
2 x $100 = $200
每月總費用:$200 美元
註冊
實際工作環境

為實際情況解決方案的管理員提供迅速周全的回應服務

$250 美元

每位使用者每月價格

定價範例
如為 2 個開發環境角色和 3 個實際工作環境角色:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
每月總費用:$950 美元
註冊
Premium 支援服務

提供 Premium 支援服務,並於 15 分鐘內回應 P1 客服案件

定價範例
組合價格:
基本費用 $15 萬美元/年 + 4% GCP 淨支出 + 4% G Suite 版本支出;

僅限 GCP:基本費用 $15 萬美元/年 + 4% 淨支出;

僅限 G Suite:$15 萬美元/年+ 4% 版本支出
  • 僅限與帳單問題相關的客服案件、電話及即時通訊支援
  • 四小時回應時間*
  • 技術支援客服案件
  • 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援
  • 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務
  • 一小時回應時間*
  • 與技術問題相關的客服案件及電話支援
  • 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援
  • 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務
  • 對影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
  • 技術支援呈報
  • 15 分鐘回應時間*
  • 對影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
  • 技術支援客戶經理
  • 情境感知專業知識
  • 智慧型系統
  • 作業健康狀態審查
  • 事件管理服務
  • 訓練
  • 搶先使用新產品
計算預估費用 計算 Premium 支援服務費用

*這些服務等級目標僅適用於 P1 客服案件,如需更多資訊,請參閱《服務條款》。

服務時間和支援語言

進一步瞭解 GCP 支援服務,我們提供英文、日文、中文和韓文的服務。

如要進一步瞭解 G Suite 標準支援服務時間及語言,請前往這裡

支援資源

Google Cloud

開始使用

依角色提供的支援

為開發人員及實際工作環境的管理員快速提供專家支援。

Premium 支援服務

技術支援客戶服務提供與關鍵業務相關的支援。