Google Cloud Platform 支援

協助您瞭解當今雲端環境的複雜性,讓您的投資發揮最大效益

瞭解哪一種支援服務層級適合您的公司,並瀏覽免費的支援資源

支援服務的宗旨

「合作處理問題」插圖

攜手解決問題

使用服務時難免會發生問題與狀況,不過請放心,我們的支援小組會盡力協助您解決問題!

「工程師」插圖

工程師對工程師的支援服務

當您遇到問題時,我們的支援工程師隨時都能為您提供協助。

「隨時提供協助」插圖

主動式解決方案

我們的目標是防範未然,事先避免問題發生。任何的互動關係都是學習的機會。

支援選項

基本級
提供帳單問題支援服務和中斷/修正支援記錄的唯讀存取權
支援管道

網路

僅限帳單問題

電話

僅限帳單問題

即時通訊

僅限帳單問題
計價方式
免費
角色導向
立即申請

您可以結合開發環境和實際工作環境的角色。


開發環境 為開發人員提供深入的調查與回應
支援管道

網路

帳單和技術問題

電話

僅限帳單問題

即時通訊

僅限帳單問題
回應時間
重大問題的首次回應時間目標為 4 小時 (服務時間內)

對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務
計價方式
逐月簽署合約

每位使用者 $100 美元
計價範例
如為 2 個開發環境角色:
2 x $100 美元 = $200 美元
每月總費用:$200 美元

機構管理員可以在 Cloud Console 中前往 [支援] > [案例] 來啟動啟用程序。

立即申請
角色導向
立即申請

您可以結合開發環境和實際工作環境的角色。


實際工作環境 為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應服務
支援管道

網路

帳單和技術問題

電話

帳單和技術問題

即時通訊

僅限帳單問題
回應時間
重大問題的首次回應時間目標為 1 小時

對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務

對影響程度重大的問題提供每天 24 小時全年無休的支援服務
計價方式
逐月簽署合約

每位使用者 $250 美元
計價範例
如為 2 個開發環境角色和 3 個實際工作環境角色:
2 x $100 美元 = $200 美元
3 x $250 美元 = $750 美元
每月總費用:$950 美元

機構管理員可以在 Cloud Console 中前往 [支援] > [案例] 來啟動啟用程序。

立即申請
企業級

為所有支援記錄和使用者提供策略建議和 24 小時全年無休的實務協助

支援管道

網路

帳單和技術問題

電話

帳單和技術問題

即時通訊

僅限帳單問題
回應時間
重大問題的首次回應時間目標為 15 分鐘

對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務

對影響程度重大的問題提供每天 24 小時全年無休的支援服務
技術支援客戶服務
季度審核作業

雲端策略與發展藍圖

實作指南

技術支援呈報
計價方式
至少需簽署 1 年合約

超過 $15,000 美元
根據 GCP 使用情況計算總費用:
最初 0 至 15 萬美元收取 9% 費用
+
15 萬至 40 萬美元
增收 7% 費用
+
100 萬美元以上增收 3% 費用
計價範例
如果每月使用量為 110 萬美元:
$150,000 美元 x 9% = $13,500 美元
$250,000 美元 x 7% = $17,500 美元
$600,000 美元 x 5% = $30,000 美元
$100,000 美元 x 3% = $3,000 美元
每月總費用:$64,000 美元
基本級
角色導向
企業級
立即申請

您可以結合開發環境和實際工作環境的角色。

提供帳單問題支援服務和中斷/修正支援記錄的唯讀存取權

開發環境

為開發人員提供深入的調查與回應

實際工作環境

為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應服務
為所有支援記錄和使用者提供策略建議和 24 小時全年無休的實務協助
支援管道
網路
僅限帳單問題
帳單和技術問題
帳單和技術問題
帳單和技術問題
電話
僅限帳單問題
僅限帳單問題
帳單和技術問題
帳單和技術問題
即時通訊
僅限帳單問題
僅限帳單問題
僅限帳單問題
僅限帳單問題
回應時間
重大問題的首次回應時間目標
4 小時 (服務時間內)
1 小時
15 分鐘
對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務
一鍵式部署作業
一鍵式部署作業
一鍵式部署作業
對影響程度重大的問題提供每天 24 小時全年無休的支援服務
一鍵式部署作業
一鍵式部署作業
技術支援客戶服務
季度審核作業
一鍵式部署作業
雲端策略與發展藍圖
一鍵式部署作業
實作指南
一鍵式部署作業
技術支援呈報
一鍵式部署作業
計價方式
合約效期
逐月簽署合約
逐月簽署合約
至少須簽署 1 年合約
每月費用
免費
每位使用者 $100 美元
每位使用者 $250 美元
超過 $15,000 美元
計價範例
如為 2 個開發環境角色:
2 x $100 美元 = $200 美元
每月總費用:$200 美元
計價範例
如為 2 個開發環境角色和 3 個實際工作環境角色:
2 x $100 美元 = $200 美元
3 x $250 美元 = $750 美元
每月總費用:$950 美元
根據 GCP 使用情況計算總費用:
最初 0 至 15 萬美元收取 9% 費用
+
15 萬至 40 萬美元
增收 7% 費用
+
40 萬至 100 萬美元增收 5% 費用
+
100 萬美元以上增收 3% 費用
計價範例
如果每月使用量為 110 萬美元:
$150,000 美元 x 9% = $13,500 美元
$250,000 美元 x 7% = $17,500 美元
$600,000 美元 x 5% = $30,000 美元
$100,000 美元 x 3% = $3,000 美元
每月總費用:$64,000 美元

機構管理員可以在 Cloud Console 中前往 [支援] > [案例] 來啟動啟用程序。

立即申請

*支援人員目前僅以英文提供服務。關於額外提供的日文支援服務,請參閱技術支援服務指南的第 3.2 與 3.3 節。
關於額外提供的韓文和中文服務,請參閱技術支援服務指南的第 3.2 與 3.4 節。

如果要使用「依角色提供支援」服務,您必須具備 GCP 機構資源。
如果沒有 GCP 機構資源,則可採用其他支援選項

免費的支援資源

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