透過集合功能整理內容 你可以依據偏好儲存及分類內容。
IDC 市場報告: Google Cloud 如何透過精心規劃的客戶成功策略,持續為客戶提供價值

Cloud Customer Care

Cloud Customer Care 服務專為滿足您的業務需求而打造,兼具擴充性和彈性,有助於簡化雲端技術支援作業。選擇適合貴機構的服務方案,然後搭配其他加值服務,進一步量身訂製。

優點

我們結合了 Google Cloud 眾多技術及合作夥伴的專業知識,為您提供整合式體驗。

以核心方案 (隨方案級別提升支援等級) 搭配加值服務,讓您運用更具彈性的解決方案滿足自身需求。

採長期合作模式,並使用主動、協同合作的做法,提供可因應未來變化的解決方案。在您邁向雲端的每個階段隨時提供協助。


Cloud Customer Care 服務

比較功能與服務,找出最符合貴公司需求的方案。

基本支援服務

帳務與付款支援服務,適用於多個區域,並提供多種語言的服務。

瞭解詳情

特色


  • 包含在 Google Cloud 訂閱方案中

  • 透過多種管道提供帳單支援

  • Active Assist Recommendations API

開始使用


Standard 支援服務

提供不限使用者人數的技術支援服務,協助您進行疑難排解、測試和深入探索,在邁向雲端的旅程中順利跨出第一步。

瞭解詳情

特色


  • 每月 $29 美元 + 3% 的月費

  • 支援服務不限使用者人數

  • P2 客服案件:四小時初步回應時間

  • 透過多種管道提供帳單支援

  • 透過多種管道提供技術支援

  • 針對影響程度高的問題提供一週 5 天,每天 8 小時的支援服務

  • Active Assist Recommendations API

  • 支援服務語言:英文

開始使用


Enhanced 支援服務

藉由高品質的可靠支援提供最優異的雲端體驗。提供快速回應與額外服務來支援雲端環境的運作,能大幅提高生產力和效率。瞭解詳情

特色


  • 每月 $500 美元 + 3% 的月費

  • 支援服務不限使用者人數

  • P1 客服案件:一小時初步回應時間

  • 透過多種管道提供帳單支援

  • 透過多種管道提供技術支援

  • 針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

  • Active Assist Recommendations API

  • 技術支援案件提報

  • Cloud Support API

  • 第三方技術支援

  • 可選購客戶技術顧問服務

  • 可選購預訂事件支援

  • 可選購安全支援

  • 支援服務語言:英文、日文、中文和韓文

開始使用


Premium 支援服務

透過 Customer Awareness 和指定的客戶技術顧問提供關鍵工作負載支援。Premium 支援服務提供積極主動的關切和更高水準的運作效率。瞭解詳情

特色


  • 每月 $12,500 美元 + 4% 的月費。 預估費用聯絡銷售人員

  • 支援服務不限使用者人數

  • P1 客服案件:15 分鐘初步回應時間

  • 透過多種管道提供帳單支援

  • 透過多種管道提供技術支援

  • 針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

  • Active Assist Recommendations API

  • 技術支援案件提報

  • 客戶技術顧問

  • 客製化支援服務

  • 作業健康狀態審查

  • 事件管理服務

  • Cloud Support API

  • 第三方技術支援

  • 訓練抵免額

  • 可選購重要業務服務

  • 可選購安全支援

  • 支援服務語言:英文、日文、中文和韓文

開始使用


準備好開始使用了嗎?申請使用 Standard、Enhanced 或 Premium 支援服務。

Standard 支援服務或 Enhanced 支援服務
申請
Premium 支援服務
聯絡銷售人員

歡迎查看我們的代管服務供應商,瞭解合作夥伴主導 Premium 支援服務。

加值服務

運用加值服務提升您的雲端能力。Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務客戶可以另外加購:

客戶技術顧問服務

客戶技術顧問服務能強化監控您的雲端體驗,並主動提供指引、定期評估服務,以及提報對貴公司有重大影響的支援案件,讓貴公司的 Google Cloud 投資項目發揮最大效益。

專屬於 Enhanced 支援服務客戶。

瞭解詳情

預定事件支援

重要預定事件是貴機構的策略核心。系統必須準備就緒,才能順利因應流量高峰。我們會先評估貴公司的架構基本元件,並在事件進行期間針對 P1 問題快速提供回應 (15 分鐘)。之後,我們會提供效能摘要報表,方便您瞭解效能和改善機會。專屬於 Enhanced 支援服務客戶。

瞭解詳情

安全支援

當實施監管治理機制是最高優先時,安全支援可讓您達成法規遵循目標,同時滿足地理位置和人員條件 (歐盟、加拿大) 的營運需求,以及在美國經營的需求,包括符合 FedRAMP 高影響等級、IL4 和 CJIS

Premium 支援服務和 Enhanced 支援服務客戶可以另外加購安全支援 (適用於美國、歐盟、加拿大)。

瞭解詳情

重要業務服務

盡可能提高重要業務環境的穩定性,因為服務中斷可能會引發嚴重後果。您的環境必須經過一段時間的調整,運作狀態才會達到 Google 本身的實際工作環境服務標準。我們會以最快的速度回應,協助您減輕影響,並持續改善環境以避免服務中斷。

Premium 支援服務客戶專屬。

瞭解詳情
Snapchat 標誌

「事件管理服務非常實用,不僅規劃細緻,而且有 Google 工程師在事件發生期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次,這都要歸功於 Cloud 支援服務。」

Snapchat 工程部門資深主管 Karl D'Adamo