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Plano de acesso aos serviços de suporte mais econômico
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Plano para serviços de produção no Cloud Platform
A partir de US$ 400/mês. Confira os detalhes dos preços.
Fazer upgrade para o plano Gold
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Plano para volumes elevados de serviços de produção no Cloud Platform
Entre em contato para consultar informações sobre preços. Confira a tabela de preços.
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Recursos
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Solução de problemas
Casos de interrupção/reparo
Sim
Sim
Sim
Meta de tempo de resposta inicial para problemas críticos
Quatro horas úteis
Uma hora
15 minutos
Suporte ininterrupto dia e noite para problemas de alto impacto
Sim
Sim
Suporte ininterrupto dia e noite para problemas de alto impacto
Sim
Acesso ao suporte
Número de pessoas com acesso de login à Central de Suporte
Duas
Cinco
Ilimitada
Suporte por telefone
Sim
Sim
Serviços de consultoria
Suporte de arquitetura
Prática recomendada
Caso de uso específico
Caso de uso específico
Casos de consulta
Sim
Sim
Acesso ao Gerenciamento Técnico de Contas
Sim
Detalhes dos preços
Preço mínimo
Taxa fixa de US$ 150/mês
US$ 400/mês
US$ 15.000/mês
Preço baseado no uso
O preço total pelo suporte quando o preço baseado em uso excede o valor mínimo
 

9% de uso do produto - tarifas entre US$ 0 e US$ 10 mil

acima de 7% de uso do produto - tarifas entre US$ 10 mil e US$ 50 mil

acima de 5% de uso do produto - tarifas entre US$ 50 mil e US$ 200 mil

acima de 3% de uso do produto - tarifas acima de US$ 200 mil

9% de uso do produto - tarifas entre US$ 0 e US$ 150 mil

acima de 7% de uso do produto - tarifas entre US$ 150 mil e US$ 400 mil

acima de 5% de uso do produto - tarifas entre US$ 400 mil e US$ 1 milhão

acima de 3% de uso do produto - tarifas acima de US$ 1 milhão

Silver
Plano de acesso aos serviços de suporte mais econômico
Recursos
Casos de interrupção/reparo
Sim
Meta de tempo de resposta inicial para problemas críticos
Quatro horas úteis
Número de pessoas com acesso de login à Central de Suporte
Duas
Suporte de arquitetura
Prática recomendada
Taxa fixa de US$ 150/mês
Gold
Plano para serviços de produção no Cloud Platform
A partir de US$ 400/mês
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Recursos
Casos de interrupção/reparo
Sim
Meta de tempo de resposta inicial para problemas críticos
Uma hora útil
Número de pessoas com acesso de login à Central de Suporte
Cinco
Suporte por telefone
Sim
Suporte de arquitetura
Caso de uso específico
Tíquetes de consulta
Sim

A partir de US$ 400/mês ou:

9% de uso do produto - tarifas entre US$ 0 e US$ 10 mil

acima de 7% de uso do produto - tarifas US$ 10 mil e US$ 50 mil

acima de 5% de uso do produto - tarifas entre US$ 50 mil e US$ 200 mil

acima de 3% de uso do produto - tarifas acima de US$ 200 mil

Platinum
Plano para volumes elevados de serviços de produção no Cloud Platform
Entre em contato para consultar informações sobre preços
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Recursos
Casos de interrupção/reparo
Sim
Meta de tempo de resposta inicial para problemas críticos
15 minutos
Suporte ininterrupto dia e noite para problemas de alto impacto
Sim
Suporte ininterrupto dia e noite para problemas de alto impacto
Sim
Número de pessoas com acesso de login à Central de Suporte
Ilimitada
Suporte por telefone
Sim
Suporte de arquitetura
Caso de uso específico
Tíquetes de consulta
Sim
Acesso à equipe de Gerenciamento Técnico de Contas.
Sim

A partir de US$ 15.000/mês ou:

9% de uso do produto - tarifas entre US$ 0 e US$ 150 mil

acima de 7% de uso do produto - tarifas US$ 150 mil e US$ 400 mil

acima de 5% de uso do produto - tarifas entre US$ 400 mil e US$ 1 milhão

acima de 3% de uso do produto - tarifas acima de US$ 1 milhão

Uso do produto inclui o uso de todos os produtos que fazem parte de uma conta de faturamento específica.

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