Planos de suporte do Google Cloud Platform

Aproveite os planos flexíveis que oferecem resposta rápida, soluções proativas e uma abordagem orientada por engenharia para alcançar suas metas de negócios.

Por que usar o suporte do Google Cloud Platform?

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Evitar inatividade e problemas

O suporte do Google Cloud Platform pode ajudar a evitar o surgimento de problemas. Nossos engenheiros de suporte ajudam você a identificar melhorias para alcançar o sucesso a longo prazo. Essa abordagem proativa sinaliza possíveis problemas para evitar inatividade no sistema.

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Trabalhe de engenheiro para engenheiro

Sempre que você precisar, nossos engenheiros de suporte técnico (TSE, na sigla em inglês) estarão a postos para ouvir e ajudar. Encontramos rapidamente a raiz do problema e oferecemos soluções duradouras que evitam que ele se repita.

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Adaptado às suas necessidades dinâmicas

Invista na sua infraestrutura em nuvem com as soluções rápidas e completas oferecidas pelos nossos engenheiros de suporte. Não importa se você está enfrentando um problema técnico ou querendo criar um recurso, o suporte do Google Cloud Platform tem planos para todas as necessidades e todos os orçamentos.

Sempre que os clientes enfrentam desafios com o Google Cloud, os TSEs estão prontos para oferecer soluções e melhorar o suporte geral.

Luke Stone, engenheiro principal de soluções técnicas do Google Cloud
Suporte com base no papel atribuído

Suporte com base no papel atribuído

O Suporte com base no papel atribuído oferece aos desenvolvedores e gerentes de produção serviços personalizados que se baseiam no uso e no tempo de resposta mais adequado para a empresa em questão.

Preço previsível

Elimine as cobranças de uso variáveis da plataforma, pague apenas pelo que usar e arquive os casos sem limite. O preço consiste em uma taxa mensal fixa sem compromissos de longo prazo.

Serviços personalizáveis e flexíveis

Personalize o suporte com base no papel atribuído de acordo com as necessidades da sua empresa e altere os direitos de serviço à medida que ela evolui.

Planos de suporte

Suporte com base no papel atribuído

Você pode combinar licenças de desenvolvimento e produção.

Suporte empresarial

Básico

Suporte de faturamento e acesso somente leitura para casos de interrupção/correção

Gratuito

Inscrever-se
Desenvolvimento

Investigação detalhada e resposta para desenvolvedores

US$ 100

por mês/usuário

Exemplo de preços
Para 2 papéis de desenvolvimento:
2 x US$ 100 = US$ 200 Total por mês: US$ 200
Inscrever-se
Produção

Resposta rápida, completa para essas soluções de gerenciamento em tempo real

US$ 250,00

por mês/usuário

Exemplo de preços
Para 2 papéis de desenvolvimento e 3 papéis de produção:
2 x US$ 100 = US$ 200 3 x US$ 250 = US$ 750 Total por mês: US$ 950
Inscrever-se
Crítico para o negócio

Orientação estratégica e resposta em 15 minutos para casos P1

Exemplo de preços
Para US$ 1,1 milhão de uso mensal:
US$ 150.000 x 9% = US$ 13.500
US$ 250.000 x 7% = US$ 17.500
US$ 600.000 x 5% = US$ 30.000
US$ 100.000 x 3% = US$ 3.000
Total baseado no uso mensal: US$ 64.000
  • Suporte por caso, por telefone e por chat somente para problemas de faturamento
  • Tempo de resposta de 4 horas
  • Casos para suporte técnico
  • Suporte por caso, por telefone e por chat para faturamento
  • 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto (PST, horário de funcionamento local)
  • Tempo de resposta de 1 hora
  • Suporte por caso e telefone para problemas técnicos
  • Suporte por caso, por telefone e por chat para faturamento
  • 24 horas por dia, 5 dias por semana para problemas de alto impacto (PST, horário de funcionamento local)
  • 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de impacto crítico
  • Encaminhamentos para o suporte técnico
  • Tempo de resposta de 15 minutos
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de impacto crítico
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de alto impacto
  • Treinamento
  • Gerente técnico de contas
  • Revisões trimestrais de negócios
  • Estratégia de nuvem e roteiro
  • Diretrizes para implementação
  • Encaminhamentos ao suporte técnico
Calcular custo estimado Calcular custo do suporte empresarial

Disponível no idioma japonês

Horário de funcionamento no Japão: 9h–17h, segunda–sexta, Horário oficial do Japão (GMT+9)

Indisponível

Indisponível

P1 – P4: horário de funcionamento local

P1 – P2: 24 horas

P3P4: horário de funcionamento local

Disponível no idioma mandarim

Horário de funcionamento na China: 9h–17h, segunda–sexta, Horário oficial da China (GMT+8)

Indisponível

Indisponível

P1 – P4: horário de funcionamento local

P1 – P2: 24 horas

P3P4: horário de funcionamento local

Disponível no idioma coreano

Horário de funcionamento na Coreia: 9h–17h, segunda–sexta, Horário oficial da Coreia (GMT+9)

Indisponível

Indisponível

P1 – P4: horário de funcionamento local

P1P4: horário de funcionamento local

Nossa equipe de TAM se comprometeu a atingir uma meta audaciosa: trabalhou como uma extensão da equipe de migração e foi proativa e responsiva durante esse período crítico.

Ben McCormack, vice-presidente de operações da Evernote

Recursos de suporte

Serviços profissionais e de parceiros

Aprimore sua experiência no Google Cloud com consultoria, treinamento, serviços gerenciados e muito mais.

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Primeiros passos

Suporte com base no papel atribuído

Suporte rápido e especializado para desenvolvedores e gerentes de produção.

Suporte empresarial

Suporte crítico para o negócio com gerenciamento técnico de contas.

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