Asistencia de Google Cloud Platform

Te ayudamos a sortear la complejidad del actual entorno en la nube para que saques el máximo partido a tu inversión

Averigua cuál es el nivel de asistencia idóneo para tu empresa y echa un vistazo a los recursos de asistencia gratuitos.

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Nuestra filosofía sobre la asistencia

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Resultados compartidos

Estamos al pie del cañón para afrontar contigo cualquier problema que surja.

Interacción entre ingenieros

Si tienes alguna duda, nuestros ingenieros de asistencia te escucharán y te ayudarán.

Soluciones proactivas

Nuestra meta es evitar los problemas antes de que se produzcan. Todas las interacciones son una oportunidad de aprender.

Opciones de asistencia

Básica

Asistencia para facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas

Canales de asistencia

Web

Solo para facturación

Teléfono

Solo para facturación

Chat

Solo para facturación

Precios

Gratis

Basada en roles

REGISTRARSE

Se permite combinar licencias de desarrollo y de producción.

Desarrollo Respuesta e investigación exhaustivas para desarrolladores

Canales de asistencia

Web

De tipo técnico y para facturación

Teléfono

Solo para facturación

Chat

Solo para facturación

Tiempos de respuesta

Plazo de respuesta inicial previsto de 4 horas laborables para incidencias críticas

Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto

Precios

Contrato mes a mes

100 USD por usuario

Para empezar el proceso de activación, los administradores de la organización pueden acceder a Asistencia > Casos en la consola de Cloud.

REGISTRARSE

Basada en roles

REGISTRARSE

Se permite combinar licencias de desarrollo y de producción.

Producción Respuesta rápida y completa para gestores de soluciones activas

Canales de asistencia

Web

De tipo técnico y para facturación

Teléfono

De tipo técnico y para facturación

Chat

Solo para facturación

Tiempos de respuesta

Plazo de respuesta inicial previsto de 1 hora para incidencias críticas

Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto

Asistencia ininterrumpida todos los días de la semana para incidencias críticas

Precios

Contrato mes a mes

250 USD por usuario

Para empezar el proceso de activación, los administradores de la organización pueden acceder a Asistencia > Casos en la consola de Cloud.

REGISTRARSE

Para empresas

PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Asesoramiento estratégico y ayuda práctica ininterrumpida para todos los casos y usuarios

Canales de asistencia

Web

De tipo técnico y para facturación

Teléfono

De tipo técnico y para facturación

Chat

Solo para facturación

Tiempos de respuesta

Plazo de respuesta inicial previsto de 15 minutos para incidencias críticas

Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto

Asistencia ininterrumpida todos los días de la semana para incidencias críticas

Administración Técnica de Cuentas

Revisiones trimestrales

Plan y estrategia en la nube

Asesoramiento para implementación

Derivación para la asistencia técnica

Precios

Contrato mínimo de 1 año

15.000 USD

el total basado en el uso de GCP (lo que sea más alto):

9 % de los primeros 0-150.000 USD

7 % de los siguientes

150.000-400.000 USD

3 % de las sumas a partir de 1.000.000 USD

Calcular el precio de la asistencia para empresas

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BÁSICA

BASADA EN ROLES

PARA EMPRESAS

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Se permite combinar licencias de desarrollo y de producción.

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Desarrollo

Respuesta e investigación exhaustivas para desarrolladores

Producción

Respuesta rápida y completa para gestores de soluciones activas

Asesoramiento estratégico y ayuda práctica ininterrumpida para todos los casos y usuarios

Asistencia

Web

Solo para facturación

De tipo técnico y para facturación

Teléfono

Solo para facturación

De tipo técnico y para facturación

Chat

Solo para facturación

Tiempos de respuesta

Plazo de respuesta inicial previsto para incidencias críticas

4 horas laborables

1 hora

15 minutos

Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto

Asistencia ininterrumpida todos los días de la semana para incidencias críticas

Administración Técnica de Cuentas

Revisiones trimestrales

Plan y estrategia en la nube

Asesoramiento para implementación

Derivación para la asistencia técnica

Precios

Contrato

Mes a mes

1 año como mínimo

Coste mensual

Gratis

100 USD por usuario

250 USD por usuario

15.000 USD

el total basado en el uso de GCP (lo que sea más alto):
9 % de los primeros 0-150.000 USD
+

7 % de los siguientes
150.000-400.000 USD
+

5 % de los siguientes 400.000-1.000.000 USD
+

3 % de las sumas a partir de 1.000.000 USD

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Para empezar el proceso de activación, los administradores de la organización pueden acceder a Asistencia > Casos en la consola de Cloud.

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* Toda la asistencia se presta en inglés. Como se estipula en las secciones 3.2 y 3.3 de las directrices de los servicios de asistencia técnica, se ofrece asistencia en japonés.
Del mismo modo, como se estipula en las secciones 3.2 y 3.4 de dichas directrices, se ofrece asistencia también en coreano y chino mandarín.

Para disfrutar del servicio de Asistencia basada en roles, debes pertenecer a una organización de GCP.
Si no formas parte de ninguna, dispones de otras opciones de asistencia.

Recursos de asistencia gratuitos

Asistencia técnica para la prueba gratuita

Saca el máximo partido de tu prueba gratuita con la asistencia técnica que ponemos a tu disposición sin coste alguno mientras dure dicha versión.

Centro de Ayuda de la consola

Resuelve tus dudas de carácter técnico y las preguntas que te surjan sobre tu cuenta.

Documentación de asistencia

Accede a la guía de introducción para obtener información básica sobre la gestión de usuarios a la hora de gestionar casos de asistencia.

Guías y documentos de referencia

Descubre tutoriales exhaustivos, guías de inicio rápido, consejos, arquitecturas de referencia y muchos otros recursos.

Comunidad

Consulta los foros online para obtener ayuda de la mano de otros usuarios entusiastas y de expertos de GCP, así como de empleados de Google.

Facturación

Lee los temas de ayuda sobre facturación y pagos, o bien crea una solicitud de asistencia con la facturación.

Asistencia telefónica con la facturación

Accede a un servicio de asistencia por teléfono en horario ininterrumpido para resolver tus dudas sobre cuentas, configuración, facturas y pagos.

Disfruta de los servicios gestionados de Rackspace Managed Services

Los equipos de Rackspace se encargan de las operaciones cotidianas más intensivas de GCP, como la supervisión, el almacenamiento de registros, la aplicación de parches, la creación de copias de seguridad y la actualización del sistema, entre otras. Además, cuentan con el respaldo de expertos en GCP que actúan de manera ininterrumpida ante los incidentes. Rackspace Managed Services también te pone en contacto con innovadores arquitectos de soluciones, ingenieros de desarrollo experimentados y gestores técnicos de cuentas dedicados que te ayudan a planificar, diseñar y proteger la arquitectura y el despliegue en la nube para que logres un rendimiento óptimo.

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