Asistencia de Google Cloud Platform

Te ayudamos a sortear la complejidad del actual entorno en la nube para que saques el máximo partido a tu inversión

Averigua cuál es el nivel de asistencia idóneo para tu empresa y echa un vistazo a los recursos de asistencia gratuitos.

Nuestra filosofía sobre la asistencia

Ilustración "Estamos juntos"

Resultados compartidos

Estamos al pie del cañón para afrontar contigo cualquier problema que surja.

Ilustración "Ingenieros"

Interacción entre ingenieros

Si tienes alguna duda, nuestros ingenieros de asistencia te escucharán y te ayudarán.

Ilustración "Siempre te escuchamos"

Soluciones proactivas

Nuestra meta es evitar los problemas antes de que se produzcan. Todas las interacciones son una oportunidad de aprender.

Opciones de asistencia

Básica
Asistencia para facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas
Canales de asistencia

Web

Solo para facturación

Teléfono

Solo para facturación

Chat

Solo para facturación
Precios
Gratis
Basada en roles
REGISTRARSE

Se permite combinar licencias de desarrollo y de producción.


Desarrollo Respuesta e investigación exhaustivas para desarrolladores
Canales de asistencia

Web

De tipo técnico y para facturación

Teléfono

Solo para facturación

Chat

Solo para facturación
Tiempos de respuesta
Plazo de respuesta inicial previsto de 4 horas laborables para incidencias críticas

Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto
Precios
Contrato mes a mes

100 USD por usuario
Ejemplo de precio
Precio por 2 roles de desarrollo:
2 x 100 USD = 200 USD
Total mensual: 200 USD

Para empezar el proceso de activación, los administradores de la organización pueden acceder a Asistencia > Casos en la consola de Cloud.

REGISTRARSE
Basada en roles
REGISTRARSE

Se permite combinar licencias de desarrollo y de producción.


Producción Respuesta rápida y completa para gestores de soluciones activas
Canales de asistencia

Web

De tipo técnico y para facturación

Teléfono

De tipo técnico y para facturación

Chat

Solo para facturación
Tiempos de respuesta
Plazo de respuesta inicial previsto de 1 hora para incidencias críticas

Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto

Asistencia ininterrumpida todos los días de la semana para incidencias críticas
Precios
Contrato mes a mes

250 USD por usuario
Ejemplo de precio
Precio por 2 roles de desarrollo y 3 de producción:
2 x 100 USD = 200 USD
3 x 250 USD = 750 USD
Total mensual: 950 USD

Para empezar el proceso de activación, los administradores de la organización pueden acceder a Asistencia > Casos en la consola de Cloud.

REGISTRARSE
Para empresas

Asesoramiento estratégico y ayuda práctica ininterrumpida para todos los casos y usuarios

Canales de asistencia

Web

De tipo técnico y para facturación

Teléfono

De tipo técnico y para facturación

Chat

Solo para facturación
Tiempos de respuesta
Plazo de respuesta inicial previsto de 15 minutos para incidencias críticas

Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto

Asistencia ininterrumpida todos los días de la semana para incidencias críticas
Administración Técnica de Cuentas
Revisiones trimestrales

Plan y estrategia en la nube

Asesoramiento para implementación

Derivación para la asistencia técnica
Precios
Contrato mínimo de 1 año

15.000 USD
o
el total basado en el uso de GCP (lo que sea más alto):
9 % de los primeros 0-150.000 USD
+
7 % de los siguientes
150.000-400.000 USD
+
3 % de las sumas a partir de 1.000.000 USD
Ejemplo de precio
Por 1.100.000 USD en uso mensual:
150.000 USD x 9 % = 13.500 USD
250.000 USD x 7 % = 17.500 USD
600.000 USD x 5 % = 30.000 USD
100.000 USD x 3 % = 3000 USD
Total mensual: 64.000 USD
BÁSICA
BASADA EN ROLES
PARA EMPRESAS
REGISTRARSE

Se permite combinar licencias de desarrollo y de producción.

Asistencia para facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas

Desarrollo

Respuesta e investigación exhaustivas para desarrolladores

Producción

Respuesta rápida y completa para gestores de soluciones activas
Asesoramiento estratégico y ayuda práctica ininterrumpida para todos los casos y usuarios
Asistencia
Web
Solo para facturación
De tipo técnico y para facturación
De tipo técnico y para facturación
De tipo técnico y para facturación
Teléfono
Solo para facturación
Solo para facturación
De tipo técnico y para facturación
De tipo técnico y para facturación
Chat
Solo para facturación
Solo para facturación
Solo para facturación
Solo para facturación
Tiempos de respuesta
Plazo de respuesta inicial previsto para incidencias críticas
4 horas laborables
1 hora
15 minutos
Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto
Despliegue con un solo clic
Despliegue con un solo clic
Despliegue con un solo clic
Asistencia ininterrumpida todos los días de la semana para incidencias críticas
Despliegue con un solo clic
Despliegue con un solo clic
Administración Técnica de Cuentas
Revisiones trimestrales
Despliegue con un solo clic
Plan y estrategia en la nube
Despliegue con un solo clic
Asesoramiento para implementación
Despliegue con un solo clic
Derivación para la asistencia técnica
Despliegue con un solo clic
Precios
Contrato
Mes a mes
Mes a mes
1 año como mínimo
Coste mensual
Gratis
100 USD por usuario
250 USD por usuario
15.000 USD
Ejemplo de precio
Precio por 2 roles de desarrollo:
2 x 100 USD = 200 USD
Total mensual: 200 USD
Ejemplo de precio
Precio por 2 roles de desarrollo y 3 de producción:
2 x 100 USD = 200 USD
3 x 250 USD = 750 USD
Total mensual: 950 USD
o
el total basado en el uso de GCP (lo que sea más alto):
9 % de los primeros 0-150.000 USD
+
7 % de los siguientes
150.000-400.000 USD
+
5 % de los siguientes 400.000-1.000.000 USD
+
3 % de las sumas a partir de 1.000.000 USD
Ejemplo de precio
Por 1.100.000 USD en uso mensual:
150.000 USD x 9 % = 13.500 USD
250.000 USD x 7 % = 17.500 USD
600.000 USD x 5 % = 30.000 USD
100.000 USD x 3 % = 3000 USD
Total mensual: 64.000 USD

Para empezar el proceso de activación, los administradores de la organización pueden acceder a Asistencia > Casos en la consola de Cloud.

REGISTRARSE

* Toda la asistencia se presta en inglés. Como se estipula en las secciones 3.2 y 3.3 de las directrices de los servicios de asistencia técnica, se ofrece asistencia en japonés.
Del mismo modo, como se estipula en las secciones 3.2 y 3.4 de dichas directrices, se ofrece asistencia también en coreano y chino mandarín.

Para disfrutar del servicio de Asistencia basada en roles, debes pertenecer a una organización de GCP.
Si no formas parte de ninguna, dispones de otras opciones de asistencia.

Recursos de asistencia gratuitos

Asistencia técnica para la prueba gratuita

Saca el máximo partido de tu prueba gratuita con la asistencia técnica que ponemos a tu disposición sin coste alguno mientras dure dicha versión.

Centro de Ayuda de la consola

Resuelve tus dudas de carácter técnico y las preguntas que te surjan sobre tu cuenta.

Documentación de asistencia

Accede a la guía de introducción para obtener información básica sobre la gestión de usuarios a la hora de gestionar casos de asistencia.

Guías y documentos de referencia

Descubre tutoriales exhaustivos, guías de inicio rápido, consejos, arquitecturas de referencia y muchos otros recursos.

Comunidad

Consulta los foros online para obtener ayuda de la mano de otros usuarios entusiastas y de expertos de GCP, así como de empleados de Google.

Facturación

Lee los temas de ayuda sobre facturación y pagos, o bien crea una solicitud de asistencia con la facturación.

Asistencia telefónica con la facturación

Accede a un servicio de asistencia por teléfono en horario ininterrumpido para resolver tus dudas sobre cuentas, configuración, facturas y pagos.

Rackspace

Disfruta de los servicios gestionados de Rackspace Managed Services

Los equipos de Rackspace se encargan de las operaciones cotidianas más intensivas de GCP, como la supervisión, el almacenamiento de registros, la aplicación de parches, la creación de copias de seguridad y la actualización del sistema, entre otras. Además, cuentan con el respaldo de expertos en GCP que actúan de manera ininterrumpida ante los incidentes. Rackspace Managed Services también te pone en contacto con innovadores arquitectos de soluciones, ingenieros de desarrollo experimentados y gestores técnicos de cuentas dedicados que te ayudan a planificar, diseñar y proteger la arquitectura y el despliegue en la nube para que logres un rendimiento óptimo.

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