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La evolución del servicio de asistencia

Recientemente, hemos anunciado un nuevo método para establecer los precios del sistema de asistencia llamado "precio basado en funciones". A lo largo del 2017 iremos aplicando este sistema en más productos.

Más información

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Plata

Acceso a los servicios de asistencia con el coste más bajo

150 USD al mes

Actualizar a Plata

Oro

Para servicios de producción en Cloud Platform

A partir de 400 USD al mes; consulta la información sobre precios

Actualizar a Oro

Platino

Para servicios de grandes volúmenes de producción en Cloud Platform

Contacta con nosotros para informarte de los precios o consulta la sección correspondiente

Contactar

Características

Plata

Oro

Platino

Resolución de incidencias

Casos de solución de problemas

Sí

Sí

Sí

Plazo de respuesta inicial para incidencias críticas

4 horas laborables

1 hora

15 minutos

Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de impacto crítico

Sí

Sí

Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de gran impacto

Sí

Acceso a asistencia

Usuarios que pueden iniciar sesión en el Centro de Asistencia

2

5

Ilimitado

Asistencia telefónica

Sí

Sí

Servicios de asesoramiento

Asistencia para arquitectura

Práctica recomendada

Para casos concretos

Para casos concretos

Casos consultativos

Sí

Sí

Acceso a la administración técnica de cuentas

Sí

Precios detallados

Precio mínimo

Tarifa plana de 150 USD al mes

400 USD al mes

15.000 USD al mes

Precio basado en el uso

El precio total que pagas por asistencia si el precio basado en el uso es superior al precio mínimo.

 

9% de las tarifas de uso del producto entre 0 y 10.000 USD

+ 7% de las tarifas de uso del producto entre 10.000 y 50.000 USD

+ 5% de las tarifas de uso del producto entre 50.000 y 200.000 USD

+ 3% de las tarifas de uso del producto de más de 200.000   USD

9% de las tarifas de uso del producto entre 0 y 150.000 USD

+ 7% de las tarifas de uso del producto entre 150.000 y 400.000 USD

+ 5% de las tarifas de uso del producto entre 400.000 y 1.000.000 USD

+ 3% de las tarifas de uso del producto de más de 1.000.000 USD

Plata

Acceso a los servicios de asistencia con el coste más bajo

150 USD al mes

Actualizar a Plata

Características

Casos de solución de problemas

Sí

Plazo de respuesta inicial para incidencias críticas

4 horas laborables

Usuarios que pueden iniciar sesión en el Centro de Asistencia

2

Asistencia para arquitectura

Práctica recomendada

Tarifa plana de 150 USD al mes

Oro

Para servicios de producción en Cloud Platform

A partir de 400 USD al mes

Actualizar a Oro

Características

Casos de solución de problemas

Sí

Plazo de respuesta inicial para incidencias críticas

1 hora laborable

Usuarios que pueden iniciar sesión en el Centro de Asistencia

5

Asistencia telefónica

Sí

Asistencia para arquitectura

Para casos concretos

Partes de consulta

Sí

La tarifa más alta de 400 USD al mes o:

9% de las tarifas de uso del producto entre 0 y 10.000 USD

+ 7% de las tarifas de uso del producto entre 10.000 y 50.000 USD

+ 5% de las tarifas de uso del producto entre 50.000 y 200.000 USD

+ 3% de las tarifas de uso del producto de más de 200.000 USD

Platino

Para servicios de grandes volúmenes de producción en Cloud Platform

Contacta con nosotros para informarte de los precios

Contactar

Características

Casos de solución de problemas

Sí

Plazo de respuesta inicial para incidencias críticas

15 minutos

Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de impacto crítico

Sí

Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de gran impacto

Sí

Usuarios que pueden iniciar sesión en el Centro de Asistencia

Ilimitado

Asistencia telefónica

Sí

Asistencia para arquitectura

Para casos concretos

Partes de consulta

Sí

Acceso al equipo de administración técnica de cuentas

Sí

La tarifa más alta de 12.000 USD al mes o:

9% de las tarifas de uso del producto entre 0 y 150.000 USD

+ 7% de las tarifas de uso del producto entre 150.000 y 400.000 USD

+ 5% de las tarifas de uso del producto entre 400.000 y 1.000.000 USD

+ 3% de las tarifas de uso del producto de más de 1.000.000 USD

La tarifa por uso del producto incluye todos los productos que se utilizan en una misma cuenta de facturación.

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