Planes de asistencia de Google Cloud
Protege tu inversión en servicios en la nube y mejora tus operaciones empresariales con Google Cloud Platform (GCP) y Google Workspace gracias a los planes de asistencia de Cloud Customer Care Portfolio.
Ventajas de la Atención al Cliente de Cloud
Evita los problemas y los periodos inactivos
Más vale prevenir que curar: los servicios de Atención al Cliente de Cloud pueden ayudarte a evitar problemas antes de que ocurran. Con la ayuda de nuestro equipo, podrás identificar qué aspectos debes mejorar para conseguir buenos resultados a largo plazo y evitar que tus sistemas tengan periodos inactivos.
Saca más partido a tu tecnología
Los servicios de Atención al Cliente de Cloud cuentan con sistemas inteligentes destinados a ofrecerte una asistencia sin complicaciones en diferentes plataformas y con distintos proveedores de servicios en la nube.
Impulsa la transformación digital
Invierte en modernizar tu infraestructura en la nube. Tanto si tienes que afrontar alguna dificultad técnica como si necesitas transformar tu negocio, los servicios de Atención al Cliente de Cloud pueden allanarte el camino en tu transición a la nube.
Opciones de Atención al Cliente de Cloud
Puedes acceder a los servicios de Atención al Cliente de Cloud para GCP o para Google Workspace, o a un paquete que abarca ambos productos.

Atención al Cliente para GCP y Google Workspace
El programa Cloud Customer Care Portfolio combina los servicios de asistencia de GCP y Google Workspace para reducir los periodos inactivos y optimizar la integración de las operaciones.
Aprovecha el precio especial del paquete
Al optar por el paquete de servicios, solo tendrás que pagar una única tarifa base para Google Workspace y GCP. No obstante, se te cobrará el 4 % correspondiente al uso variable que hagas de cada producto. Comprar el paquete de Asistencia premium te puede resultar mucho más económico que adquirir los servicios de asistencia de GCP y Google Workspace por separado.
Combina tus servicios de asistencia
Unifica tus planes de asistencia para GCP y Google Workspace con un paquete que abarca ambos productos. Si apuestas por esta opción, te beneficiarás de los servicios, los sistemas, el rendimiento de ejecución y los objetivos de nivel de servicio definidos para GCP y Google Workspace.

Atención al Cliente solo para GCP
Disfruta de tiempos de respuesta rápidos, soluciones proactivas y un enfoque basado en ingeniería que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de negocio.
Déjate guiar por expertos en GCP
Con los servicios de Atención al Cliente de Cloud, no solo obtendrás respuestas rápidas a tus consultas: el equipo de asistencia resolverá tus dudas sobre cuestiones de desarrollo, te ayudará a solucionar problemas y optimizará tu experiencia en general.
Haz que tu negocio siga funcionando sin complicaciones
Gracias a los servicios de asistencia, puedes mitigar los riesgos en tu negocio, solventar problemas rápidamente y dedicar el tiempo necesario a los aspectos más importantes.

Atención al Cliente solo para Google Workspace
El servicio de asistencia de Google Workspace te ofrece tiempos de respuesta rápidos y soluciones proactivas para ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio.
Más allá de las soluciones rápidas
Con los servicios de Atención al Cliente de Cloud, no solo obtendrás respuestas rápidas a tus consultas: el equipo de Asistencia se adaptará a tus necesidades y te ofrecerá un servicio proactivo y personalizado.
Céntrate en tu negocio
Gracias a los servicios de asistencia, puedes mitigar los riesgos en tu negocio, solventar problemas rápidamente y dedicar el tiempo necesario a los aspectos más importantes.
Ventajas de la Asistencia Premium
Si adquieres el plan de Asistencia Premium, tendrás acceso a las funciones y los servicios para GCP y Google Workspace que se indican a continuación.
Respuesta rápida ante casos P1 (objetivo de nivel de servicio)
Resuelve los casos de categoría P1 al instante gracias a un objetivo de nivel de servicio de 15 minutos.
Administración Técnica de Cuentas
Cuenta con la ayuda de un administrador técnico de cuentas (ATC), un asesor técnico de confianza especializado en el rigor operativo y el estado de las plataformas.
API de asistencia de Cloud
Integra tu sistema con GCP para resolver los problemas que surjan de forma más eficiente.
Compatibilidad con tecnología de terceros
Obtén ayuda para configurar y ajustar sistemas de terceros, así como para solucionar sus problemas. Más información sobre la compatibilidad con tecnología de terceros
Revisiones del estado de las operaciones
Trabaja mano a mano con nosotros para encontrar formas de mejorar tus operaciones y el servicio de asistencia que ofrecemos.
Expertos que conocen tus sistemas
Supervisa y soluciona problemas de forma eficiente con un equipo de asistencia que está familiarizado con el funcionamiento de los sistemas de tu negocio.
Servicios de gestión de eventos
Trabaja codo con codo con el equipo de Atención al Cliente de Cloud para preparar tus sistemas de modo que puedan asumir grandes cargas de trabajo.
Formación
Realiza alguno de los cientos de experimentos prácticos de Google Cloud que ofrece la plataforma de aprendizaje Qwiklabs.
Conoce antes que nadie los nuevos productos
Accede a las soluciones de Google Cloud hasta 20 meses antes de su lanzamiento y prueba las funciones que estarán disponibles más adelante.
Mejoras constantes
Mantente al día, ya que iremos implementando actualizaciones, lo que incluye funciones nuevas para el paquete de asistencia premium.
Planes de asistencia
Puedes elegir cualquiera de los dos planes de asistencia que ofrece Atención al Cliente de Cloud.
Asistencia basada en rolesSolo para clientes de GCP. |
Asistencia PremiumEsta opción de asistencia está disponible para GCP o Google Workspace de forma independiente, o como un paquete que abarca ambos productos. |
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Asistencia básicaAsistencia para facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas GratisRegistrarse |
DesarrolloInvestigación exhaustiva y respuesta para desarrolladores 100 USDpor usuario al mes
Ejemplo de precios
RegistrarsePrecio por 2 roles de desarrollo:
2 x 100 USD = 200 USD Total al mes: 200 USD |
ProducciónRespuesta rápida y completa para gestores de soluciones activas 250 USDpor usuario al mes
Ejemplo de precios
RegistrarsePrecio por 2 roles de desarrollo y 3 de producción:
2 x 100 USD = 200 USD 3 x 250 USD = 750 USD Total al mes: 950 USD |
Asistencia PremiumServicio de asistencia premium y tiempo de respuesta de 15 minutos para casos de categoría P1
Ejemplo de precios
Precio del paquete:
Cuota base de 150.000 USD al año + 4 % de gasto neto de GCP + 4 % de gasto en ediciones de Google Workspace o Solo para GCP: cuota base de 150.000 USD al año + 4 % de gasto neto o Solo para Google Workspace: 150.000 USD al año + 4 % de gasto en cada edición |
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Calcular coste aproximado | Calcular coste de la asistencia premium |
* Estos objetivos de nivel de servicio solo son representativos de los casos de la categoría P1. Para obtener más información, consulta los Términos del Servicio.
Idiomas y horarios laborales de asistencia
Obtén más información sobre el horario laboral y la asistencia de GCP en chino mandarín, coreano, inglés y japonés.
También puedes informarte sobre el horario laboral y los idiomas disponibles del servicio de Asistencia estándar de Google Workspace.
Recursos de asistencia

Primeros pasos
Asistencia basada en roles
Asistencia rápida y de expertos para desarrolladores y responsables de producción.
Asistencia Premium
Asistencia para los sistemas que son cruciales para el negocio con Administración Técnica de Cuentas.