Google Cloud カスタマーケア
Google Cloud カスタマーケアは、シンプルかつ効率的にサポートをご利用いただくための、お客様のビジネスニーズを中心に据えたスケーラブルで柔軟なサービスです。貴社に最適なサービスをお選びいただいた後に、付加価値サービスでさらにカスタマイズできます。
カスタマーケア ポートフォリオ
無料トライアルをご利用のお客様を含め、すべての Google Cloud のお客様がベーシック サポートをご利用いただけます。ドキュメント、コミュニティ フォーラム、課金に関するサポート、Active Assist を利用できます。
料金
料金
最低料金 $29.00
- または -
月額クラウド料金の 3%。
最低料金 $29.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
毎月のサポート料金は、その月の Google Cloud Platform の総費用に一定の割合を乗じて計算されます。総費用は、毎月の請求書に記載された金額に基づいており、割引、クレジット、その他の調整（BigQuery の予約に関連する割引、および正規料金のリソースベースの確約利用割引を除く）を適用する前の正規料金で計算されています
最低料金 $100.00
- または -
$0 から $10,000 までは月額クラウド料金の 10%
$10,000 から $80,000 までは月額クラウド料金の 7%
$80,000 から $250,000 までは月額クラウド料金の 5%
$250,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $100.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
毎月のサポート料金は、その月の Google Cloud Platform の総費用に一定の割合を乗じて計算されます。総費用は、毎月の請求書に記載された金額に基づいており、割引、クレジット、その他の調整（BigQuery の予約に関連する割引、および正規料金のリソースベースの確約利用割引を除く）を適用する前の正規料金で計算されています
最低料金 $15,000.00
- または -
$0 から $150,000 までは月額クラウド料金の 10%
$150,000 から $500,000 までは月額クラウド料金の 7%
$500,000 から $1,000,000 までは月額クラウド料金の 5%
$1,000,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $15,000.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
毎月のサポート料金は、その月の Google Cloud Platform の総費用に一定の割合を乗じて計算されます。総費用は、毎月の請求書に記載された金額に基づいており、割引、クレジット、その他の調整（BigQuery の予約に関連する割引、および正規料金のリソースベースの確約利用割引を除く）を適用する前の正規料金で計算されています
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響のある問題に対する営業時間内サポート（土日休み）
重大かつ重大な影響のある問題への 24 時間 365 日の対応
重大かつ重大な影響のある問題への 24 時間 365 日の対応
英語
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
TAAS で利用可能
追加購入可能な付加価値サービス
追加購入可能な付加価値サービス
スタンダード サポート
開発中のワークロードにおすすめで、テクニカル サポートに無制限にアクセスでき、クラウドへの移行をすぐに開始できます。トラブルシューティング、テスト、探索にご利用ください。
料金
最低料金 $29.00
- または -
月額クラウド料金の 3%。
最低料金 $29.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
毎月のサポート料金は、その月の Google Cloud Platform の総費用に一定の割合を乗じて計算されます。総費用は、毎月の請求書に記載された金額に基づいており、割引、クレジット、その他の調整（BigQuery の予約に関連する割引、および正規料金のリソースベースの確約利用割引を除く）を適用する前の正規料金で計算されています
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響のある問題に対する営業時間内サポート（土日休み）
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
エンハンスト サポート
本番環境のワークロード向けに設計されており、迅速な応答と追加サービス、高品質かつ確実なサポートでエクスペリエンスを最適化できます。
料金
最低料金 $100.00
- または -
$0 から $10,000 までは月額クラウド料金の 10%
$10,000 から $80,000 までは月額クラウド料金の 7%
$80,000 から $250,000 までは月額クラウド料金の 5%
$250,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $100.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
毎月のサポート料金は、その月の Google Cloud Platform の総費用に一定の割合を乗じて計算されます。総費用は、毎月の請求書に記載された金額に基づいており、割引、クレジット、その他の調整（BigQuery の予約に関連する割引、および正規料金のリソースベースの確約利用割引を除く）を適用する前の正規料金で計算されています
P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
重大かつ重大な影響のある問題への 24 時間 365 日の対応
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
TAAS で利用可能
プレミアム サポート
重要なワークロードを抱える企業向けに設計された、応答時間が最も速いサービスです。カスタマー アウェア サポートとテクニカル アカウント マネージャーが対応します。
料金
最低料金 $15,000.00
- または -
$0 から $150,000 までは月額クラウド料金の 10%
$150,000 から $500,000 までは月額クラウド料金の 7%
$500,000 から $1,000,000 までは月額クラウド料金の 5%
$1,000,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $15,000.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
毎月のサポート料金は、その月の Google Cloud Platform の総費用に一定の割合を乗じて計算されます。総費用は、毎月の請求書に記載された金額に基づいており、割引、クレジット、その他の調整（BigQuery の予約に関連する割引、および正規料金のリソースベースの確約利用割引を除く）を適用する前の正規料金で計算されています
P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
重大かつ重大な影響のある問題への 24 時間 365 日の対応
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
SaaS 固有のプロダクトのサポート（Looker（Google Cloud コア）、Looker（オリジナル）、Chronicle SIEM、Chronicle SOAR、Apigee ハイブリッド、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Application Integration、IIntegration Connectors）については、こちらのページをご覧ください。
準備ができたらGoogle Cloud のカスタマーケアにぜひお申し込みください。
Google のマネージド サービス プロバイダのページで、パートナー主導プレミアム サポートの詳細をご確認ください。
付加価値サービス
クラウドをさらに活用できるよう支援する付加価値サービスをご用意しています。これらのサービスは、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートをご利用のお客様に追加でご購入いただけます。
Assured Support
Assured Support
規制ガバナンスが特に重要な場合は、Assured Support を利用することで、地理的所在地やスタッフの条件に関する運用上の要求（FedRAMP High、IL4、CJIS など）を満たしながら、コンプライアンス目標を達成できます。
Assured Support は、プレミアム サポートまたはエンハンスト サポートをご利用の米国、EU、オーストラリア、カナダ、イスラエルのお客様に追加でご購入いただけます。
お客様の導入事例
カスタマーケアがお客様のビジネスにとってどのように重要なのかをご覧ください。
イベントに対して入念な準備ができるイベント管理サービスは大変貴重です。イベント中は Google のエンジニアによる支援が受けられます。Cloud サポートのおかげで、この大晦日はとてもスムーズに仕事が進みました。
Snapchat、エンジニアリング担当シニア ディレクター Karl D'Adamo 氏
詳しくは、Google Cloud カスタマーケアをご覧ください。
Google Cloud 技術サポート サービス ガイドラインにアクセスします。
