Google Cloud のサポートプラン

Cloud カスタマーケアでご提供しているサポートプランで、クラウドへの投資を保護し、GCP および G Suite の業務を改善できます。

Cloud カスタマーケアの特長

時間アイコン

ダウンタイムと問題を回避

Cloud カスタマーケアは、問題の発生を未然に防ぐお手伝いをします。お客様が長期的な成功を達成しダウンタイムを回避するための改善点を特定できるよう Google チームが支援します。

サポート アイコン

テクノロジーの有効活用

Cloud カスタマーケアでは、インテリジェントなシステムを活用して、各種プラットフォームや複数のクラウド プロバイダに対応したスムーズなサポートを提供します。

サポート アイコン

デジタル変革を推進

クラウド インフラストラクチャのモダナイズに投資します。技術的な課題やビジネスの変革に直面している場合でも、Cloud カスタマーケアがお客様のクラウド導入を全面的にサポートします。

Cloud カスタマーケアのオプション

Cloud カスタマーケアとして、GCP 向け、G Suite 向け、両方のプロダクトに対応するバンドルをご用意しています。

ロールベース サポート

GCP と G Suite 向けカスタマーケア

カスタマーケア ポートフォリオにより、GCP と G Suite のカスタマー サポートを取りまとめてダウンタイムを最小限に抑え、オペレーションの統合を強化します。

特別バンドル料金

特別バンドル料金では、G Suite と GCP のプロダクトごとの使用料の 4% という変動料金は変わりませんが、基本料金は 1 プロダクト分になります。プレミアム サポート バンドルによって、GCP と G Suite のサポートを個別に購入するより大幅なコスト削減になります。

サポートプランを統合

GCP と G Suite のカスタマーケア プランを統合して 1 つのサポートプランとして提供します。 GCP と G Suite の期待通りのサービス、システム、実行、SLO を利用できます。

プレミアム サポートの特長

プレミアム サポートを導入したユーザーは GCP と G Suite 向けの以下の機能とサービスを利用できます。

P1 レスポンス SLO

P1 のケースについて、15 分以内の SLO(サービスレベル目標)で問題を迅速に解決します。

テクニカル アカウント マネジメント

テクニカル アカウント マネージャー(TAM)、信頼できるテクニカル アドバイザーと連携し、適切な運用とプラットフォームの正常な稼働に集中します。

Cloud Support API

お客様のシステムを GCP と統合し、問題の解決を効率化します。

サードパーティの技術サポート

サードパーティ システムのセットアップ、構成、トラブルシューティングを支援します。

運用の健全性の確認

Google と連携し、運用環境とサポート状況を見直します。

コンテキストアウェアの専門知識

お客様のビジネス システムを熟知しているサポートチームが、問題を効率的に監視、解決します。

イベント管理サービス

Cloud カスタマーケア チームと連携し、負荷の高いワークロードに耐えられるように準備します。

トレーニング

Qwiklabs 学習プラットフォームにある数百もの Google Cloud トレーニング ラボを利用できます。

新しいプロダクトのプレビュー

Google Cloud のソリューションに先行アクセス(最大 20 か月前から)し、提供予定の機能を事前に試すことができます。

継続的な改善

プレミアム サポートの新機能を含むアップデートを利用できます。

サポートプラン

Cloud カスタマーケアでは次の 2 つのサポートプランを提供しています。

ロールベース サポート

GCP をご利用のお客様専用。

無料の G Suite サポートについてはこちらをご覧ください。

プレミアム サポート

プレミアム サポートは GCP、G Suite、または両プロダクトのバンドルでご利用いただけます。

ベーシック

課金サポートと障害対応事例への読み取り専用アクセス

無料

登録
開発環境

詳細な調査とデベロッパーへの対応

$100

月額/ユーザー

料金の例
開発環境ロール 2 つの場合:
2 x $100 = $200
1 か月の合計: $200
登録
本番環境

ライブ ソリューションの管理者に対する迅速できめ細やかな対応

$250

月額/ユーザー

料金の例
開発環境ロール 2 つと本番環境ロール 3 つの場合:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
1 か月の合計: $950
登録
プレミアム サポート

P1 のケースを対象とするプレミアム サポートと 15 分以内の回答

料金の例
バンドル料金:
基本料金 $150K/年+ GCP 純使用料 の 4% + G Suite エディション使用料の 4%
または
GCP のみの場合、基本料金 $150K/年+ 純使用料の 4%
または
G Suite のみの場合、 $150K/年+ エディション使用料の 4%
  • お支払い関連のサポートケース、電話、チャットのみ
  • 4 時間以内に回答*
  • 技術関連のサポートケース
  • お支払い関連のサポートケース、電話、チャット
  • 大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート(土日休み)
  • 1 時間以内に回答*
  • 技術関連のサポートケースと電話
  • お支払い関連のサポートケース、電話、チャット
  • 大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート(土日休み)
  • 重大な影響のある問題に対する 24 時間 365 日のサポート
  • 技術サポート エスカレーション
  • 15 分以内に回答*
  • 重大な影響のある問題に対する 24 時間 365 日のサポート
  • テクニカル アカウント マネージャー
  • コンテキストアウェアの専門知識
  • インテリジェント システム
  • 運用の健全性の確認
  • イベント管理サービス
  • トレーニング
  • 新しいプロダクトのプレビュー
推定料金を算出 プレミアム サポート料金を算出

*上記の SLO は P1 ケースのみに該当します。詳しくは利用規約をご覧ください。

営業時間と対応言語

GCP サポートについて 言語は英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語でご利用いただけます。

G Suite の標準サポート時間と対応言語の詳細についてはこちらをご覧ください。

サポート リソース

Google Cloud

使ってみる

ロールベース サポート

デベロッパーとプロダクション マネージャーのための、エキスパートによる迅速なサポートです。

プレミアム サポート

テクニカル アカウント マネジメントによるビジネス クリティカル サポートです。