会話型分析情報（CCAI Insights）

Google の最新の LLM モデルを使用して、ビジネス クリティカル、顧客重視、コンプライアンス クリティカルな基準に照らして、顧客とのあらゆるやり取りを自動的に評価します。

重要な瞬間の会話を自動的にハイライト表示。Google が作成したスマート ハイライターは、お客様のデータに対して直ちに使用可能であるため、お客様から苦情があった場合、お客様が監督者の対応を求めた場合、エージェントがお客様との通話を保留にしようとした場合などに活用できます。

顧客とエージェントの感情を収集し、エンティティを抽出して共通のキーワードを識別し、エンティティ感情を使用してキーワードをスコア付けします。

トピックモデルは、Google 独自の言語モデルを利用して、ユーザーが会話データの教師なしモデルを作成して、会話ドライバの分類を自動的に作成できるようにします。