Contact Center AI アルファ版

Google の人工知能を使って先進的で直感的なカスタマーケア エクスペリエンスを構築できます。

AI でコンタクト センターを改善する

Contact Center AI は既存のコンタクト センター テクノロジーと連携するように設計されており、顧客と対話したり、エージェントに効果的な情報を提供したりする AI モデルを簡単にトレーニングできます。その結果、最初の挨拶から、よりパーソナライズされた直感的なカスタマーケア エクスペリエンスを提供できます。

Virtual Agent による直感的な自動通話

Dialogflow で顧客との会話を自動化する強力な Virtual Agent を構築できます。長い電話ツリーをたどる代わりに、Virtual Agent は自由回答式の質問によって顧客の履歴をすばやく調べて最適な回答を見つけるので、顧客の待ち時間を短縮できます。

よりスマートなエージェント ツールとすぐに使えるリソース

通話が人間のエージェントに転送されると、Agent Assist は機械学習で検出した分析情報を提示し、パーソナライズされた的確なアップセルの提供を支援します。

顧客データをすばやく分析

あらゆる通話に Google AI を最大限に活用しましょう。自動通話や、人間のエージェントへの AI 支援、ビジネス アナリストやマネージャー向けの強力な分析機能で、コンタクト センターのカスタマー サービス エクスペリエンスを改善できます。

総合的な価値の向上

Contact Center AI は簡単に設定でき、待ち時間を短縮し、顧客に関する理解を深めるのに役立ちます。さらに、すでに連携しているパートナー テクノロジーと統合するように設計されているので、AI 機能を向上させてパートナー関係を強化できます。

Virtual Agent

Virtual Agent はお客様の問い合わせを受ける会話インターフェースです。Dialogflow Enterprise Edition を使ってお客様のリクエストに毎日 24 時間対応します。これにより、人間のエージェントはきめ細かな対応や複雑な問題に専念できます。

Agent Assist

人間のエージェントによる対応が必要な場合、Agent Assist は Dialogflow Enterprise を使用して人間のエージェントをリアルタイムで支援します。Agent Assist は Dialogflow Enterprise を使用して会話を聞き、企業のナレッジベースに基づいて回答やドキュメントを提案します。

Contact Center インターフェース

Contact Center AI は、既存のコンタクト センターと対立するのではなく、連携するように設計されています。すでに連携しているパートナー プロダクトと統合したり、Dialogflow Enterprise Edition を使用してカスタマイズしたりできます。

ナレッジベース

Virtual Agent と Agent Assist は、お客様の問題に対処するために、企業のナレッジベースと統合してドキュメントや記事を使用します。これにより、Contact Center AI は企業がお客様の問題についてすでに使用している資料を参照できます。

リファレンス アーキテクチャ

リファレンス アーキテクチャ

Virtual Agent

Virtual Agent はお客様の問い合わせを受ける会話インターフェースです。Dialogflow Enterprise Edition を使ってお客様のリクエストに毎日 24 時間対応します。これにより、人間のエージェントはきめ細かな対応や複雑な問題に専念できます。

Agent Assist

人間のエージェントによる対応が必要な場合、Agent Assist は Dialogflow Enterprise を使用して人間のエージェントをリアルタイムで支援します。Agent Assist は Dialogflow Enterprise を使用して会話を聞き、企業のナレッジベースに基づいて回答やドキュメントを提案します。

Contact Center インターフェース

Contact Center AI は、既存のコンタクト センターと対立するのではなく、連携するように設計されています。すでに連携しているパートナー プロダクトと統合したり、Dialogflow Enterprise Edition を使用してカスタマイズしたりできます。

ナレッジベース

Virtual Agent と Agent Assist は、お客様の問題に対処するために、企業のナレッジベースと統合してドキュメントや記事を使用します。これにより、Contact Center AI は企業がお客様の問題についてすでに使用している資料を参照できます。

Contact Center AI の機能

初回問い合わせへの直感的な対応

顧客からの問い合わせを受けると、Google の Dialogflow Enterprise テクノロジーで顧客の要望がカタログ化され、分析されます。これにより、より直感的でシームレスなエクスペリエンスを実現できます。

トピックの自動判定

柔軟性に欠ける階層式のメニューやシーケンスとは異なり、Contact Center AI は会話からトピックを解析し、顧客が求めている回答をすばやく得ることができます。

人間のエージェントを支援

通話中に人間のエージェントによる対応が必要になった場合、Agent Assist AI は会話の内容に基づいて記事やナレッジ ドキュメントを自動的にエージェントに提供します。保留音楽を流す必要はありません。Agent Assist は通話を継続したまま、企業のナレッジベースから抽出したドキュメントで人間のエージェントを支援します。

企業のナレッジベース統合

顧客が特定の支援を必要とする場合、Contact Center AI は企業のチャットログを使用して、固有のリクエストへの対処や、カスタマイズされたバージョンの Virtual Agent および Agent Assist のトレーニングを行うことができます。

Contact Center AI パートナー

Google とパートナーの強力な連携により、Contact Center AI はパートナーの既存のテクノロジーに簡単に組み込むことができます。

Genesys ロゴ Mitel ロゴ Cisco ロゴ Twilio ロゴ
Deloitte ロゴ Vonage ロゴ Kpmg ロゴ Quantiphi ロゴ
Google Cloud

スタートガイド

お客様へ

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さらにサポートが必要な場合

Google のエキスパートが、適切なソリューションの構築や、お客様のニーズに合ったパートナーを見つけるお手伝いをいたします。

このプロダクトはアルファ版です。プロダクトのリリース段階の詳細については、こちらをご覧ください。