Résoudre les problèmes liés à la surveillance synthétique et aux tests de disponibilité

Ce document explique comment rechercher des données de journaux et résoudre les échecs de la surveillance synthétique et des tests de disponibilité:

Rechercher des journaux

Cette section explique comment rechercher des journaux pour vos moniteurs synthétiques et vos tests de disponibilité:

  1. Dans la console Google Cloud, accédez à la page Explorateur de journaux :

    Accéder à l'explorateur de journaux

    Si vous utilisez la barre de recherche pour trouver cette page, sélectionnez le résultat dont le sous-titre est Logging.

  2. Effectuez l'une des actions suivantes :

    • Pour rechercher tous les journaux associés à vos surveillances synthétiques ou à vos tests de disponibilité, effectuez une requête par type de ressource. Vous pouvez utiliser le menu Ressource ou saisir une requête.

      Pour les tests de disponibilité, dans le menu Ressource, sélectionnez URL du test de disponibilité ou saisissez la requête suivante dans l'éditeur de requête, puis cliquez sur Exécuter la requête:

      resource.type="uptime_url"
      

      Pour la surveillance synthétique, sélectionnez Révision dans Cloud Run dans le menu Ressource ou saisissez la requête suivante dans l'éditeur de requête, puis cliquez sur Exécuter la requête:

      resource.type="cloud_run_revision"
      
    • Les journaux de recherche contenant des informations sur la réponse reçue lors de l'exécution d'une surveillance synthétique ou d'un test de disponibilité effectuent l'une des opérations suivantes:

      • Pour effectuer une requête à l'aide de l'ID de la surveillance synthétique ou du test de disponibilité, utilisez le format suivant lorsque vous saisissez l'ID dans l'éditeur de requête, puis cliquez sur Exécuter la requête.

        labels.check_id="my-check-id"
        
      • Pour rechercher des journaux contenant des données de réponse pour les requêtes émises par la surveillance synthétique et les tests de disponibilité, saisissez la requête suivante dans l'éditeur de requête, puis cliquez sur Exécuter la requête.

        "UptimeCheckResult"
        

        La requête précédente correspond à toutes les entrées de journal qui incluent la chaîne "UptimeCheckResult".

      Ces journaux incluent les éléments suivants:

      • ID de la surveillance synthétique ou du test de disponibilité, stocké dans le champ labels.check_id.

      • Pour la surveillance synthétique, il s'agit du nom de votre fonction Cloud, stocké dans le champ resource.labels.service_name.

      • Lorsque des données de trace sont collectées, l'ID d'une trace associée, stocké dans le champ trace.

    • Pour vérifier que votre service a bien reçu des requêtes des serveurs Google Cloud, copiez la requête suivante dans l'éditeur de requête, puis cliquez sur Exécuter la requête:

      "GoogleStackdriverMonitoring-UptimeChecks"
      

      Le champ protoPayload.ip contient l'une des adresses utilisées par les serveurs de tests de disponibilité. Pour savoir comment répertorier toutes les adresses IP, consultez la section Répertorier les adresses IP.

Résoudre les problèmes liés aux notifications

Cette section décrit certaines erreurs que vous pouvez rencontrer lors de la configuration de règles d'alerte et fournit des informations pour les résoudre.

Vous avez reçu une notification et souhaitez déboguer l'échec

  1. Pour déterminer quand l'échec s'est produit, effectuez l'une des opérations suivantes:

    • Pour les tests de disponibilité, pour déterminer quand l'échec s'est produit, consultez la page Détails du test de disponibilité:

      1. Dans la console Google Cloud, accédez à la page  Tests de disponibilité:

        Accéder à la page Tests de disponibilité

        Si vous utilisez la barre de recherche pour trouver cette page, sélectionnez le résultat dont le sous-titre est Surveillance.

      2. Recherchez et sélectionnez le test de disponibilité.

        Le graphique Vérifications réussies affiche l'historique des vérifications. Pour déterminer quand le test de disponibilité a échoué pour la première fois, vous devrez peut-être modifier la période du graphique. Le sélecteur de période se trouve dans la barre d'outils de la page Informations sur le temps d'activité.

    • Pour la surveillance synthétique, pour déterminer quand l'échec s'est produit, consultez la page Détails du temps d'activité:

      1. Dans la console Google Cloud, accédez à la page  Surveillance synthétique:

        Accéder à Surveillance synthétique

        Si vous utilisez la barre de recherche pour trouver cette page, sélectionnez le résultat dont le sous-titre est Surveillance.

      2. Recherchez et sélectionnez la surveillance synthétique.
  2. Pour savoir comment trouver les données de journaux associées, consultez la section de cette page intitulée Rechercher des journaux.

Vous ne recevez pas de notification en cas d'échec d'un test de disponibilité

Vous avez configuré un test de disponibilité et vous consultez la page Détails du test de disponibilité correspondant à ce test. Vous remarquez que le graphique Passed controls (Vérifications réussies) indique qu'au moins un vérificateur a échoué. Cependant, vous n'avez pas reçu de notification.

Par défaut, la règle d'alerte est configurée pour créer un incident et envoyer une notification lorsque les vérificateurs d'au moins deux régions ne reçoivent pas de réponse à un test de disponibilité. Ces défaillances doivent se produire simultanément.

Vous pouvez modifier la condition de la règle d'alerte afin d'être averti lorsqu'une seule région ne reçoit pas de réponse. Toutefois, nous vous encourageons à utiliser la configuration par défaut, qui réduit le nombre de notifications que vous pouvez recevoir en raison de défaillances temporaires.

Pour afficher ou modifier une règle d'alerte, procédez comme suit:

  1. Dans la console Google Cloud, accédez à la page  Alertes:

    Accéder à l'interface des alertes

    Si vous utilisez la barre de recherche pour trouver cette page, sélectionnez le résultat dont le sous-titre est Surveillance.

  2. Cliquez sur Voir toutes les règles dans le volet Règles.
  3. Recherchez la règle que vous souhaitez afficher ou modifier, puis cliquez sur son nom.

    Vous pouvez afficher et modifier la règle sur la page Détails des règles.

Résoudre les problèmes liés aux tests de disponibilité publics

Cette section décrit certaines erreurs que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de tests de disponibilité publics et fournit des informations pour les résoudre.

Échec de vos tests de disponibilité publics

Vous configurez un test de disponibilité public, mais vous recevez une erreur lorsque vous effectuez l'étape de validation.

Voici des causes possibles de l'échec d'un test de disponibilité :

  • Erreur de connexion - Refusée : si vous utilisez le type de connexion HTTP par défaut, vérifiez qu'un serveur Web est installé et qu'il répond aux requêtes HTTP. Une erreur de connexion peut se produire sur une nouvelle instance si vous n'avez pas installé de serveur Web. Consultez le guide de démarrage rapide pour Compute Engine. Si vous utilisez le type de connexion HTTPS, vous devrez peut-être effectuer des étapes de configuration supplémentaires. Pour les problèmes de pare-feu, consultez la section Répertorier les adresses IP des serveurs de tests de disponibilité.
  • Nom ou service introuvable: le nom d'hôte est peut-être incorrect.
  • 403 (interdit) : le service renvoie un code d'erreur au vérificateur de tests de disponibilité. Par exemple, la configuration par défaut du serveur Web Apache renvoie ce code sous Amazon Linux, mais elle renvoie le code 200 (succès) sous d'autres versions de Linux. Consultez le tutoriel LAMP pour Amazon Linux ou la documentation de votre serveur Web.
  • 404 (introuvable) : le chemin d'accès est peut-être incorrect.
  • 408 (Délai avant expiration de la requête) ou absence de réponse : le numéro de port est peut-être incorrect, le service ne fonctionne peut-être pas ou est peut-être inaccessible, ou le délai avant expiration est peut-être trop court. Vérifiez que votre pare-feu autorise le trafic provenant des serveurs de tests de disponibilité. Consultez la section Répertorier les adresses IP des serveurs de tests de disponibilité. Le délai avant expiration est spécifié dans les options de validation de réponse.

Pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux tests de disponibilité publics ayant échoué, vous pouvez configurer vos tests de disponibilité pour qu'ils envoient jusqu'à trois pings ICMP pendant le test. Les pings peuvent vous aider à distinguer les défaillances causées, par exemple, par des problèmes de connectivité réseau et par des délais d'inactivité dans votre application. Pour en savoir plus, consultez Utiliser des pings ICMP.

Résoudre les problèmes liés aux tests de disponibilité privés

Cette section décrit certaines erreurs que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de tests de disponibilité privés et fournit des informations pour les résoudre.

Échec de la création du test de disponibilité

Les paramètres de votre projet Google Cloud peuvent empêcher la modification des rôles attribués au compte de service que les tests de disponibilité utilisent pour gérer les interactions avec le service de l'Annuaire des services. Dans ce cas, la création du test de disponibilité échoue.

Cette section explique comment attribuer les rôles requis au compte de service:

Console Google Cloud

Lorsque vous utilisez la console Google Cloud pour créer un test de disponibilité privé, la console Google Cloud exécute les commandes permettant d'attribuer les rôles Annuaire des services au compte de service.

Pour savoir comment attribuer des rôles à un compte de service, consultez la section Autoriser le compte de service.

API: projet de surveillance

La première fois que vous créez un test de disponibilité privé pour un service de l'Annuaire des services et des ressources privées dans un même projet Google Cloud, la requête peut réussir ou échouer. Le résultat varie selon que vous avez ou non désactivé les attributions automatiques de rôles pour les comptes de service dans votre projet:

  • La première création d'un test de disponibilité réussit si votre projet autorise l'attribution automatique de rôles pour les comptes de service. Un compte de service est créé automatiquement, et les rôles nécessaires lui sont attribués.

  • La création du premier test de disponibilité échoue si votre projet n'autorise pas l'attribution automatique de rôles pour les comptes de service. Un compte de service est créé, mais aucun rôle n'est attribué.

Si la création du test de disponibilité échoue, procédez comme suit:

  1. Autorisez le compte de service.
  2. Attendez quelques minutes que les autorisations se propagent.
  3. Réessayez de créer le test de disponibilité privé.

API: projet surveillé

La première fois que vous créez un test de disponibilité privé ciblant un service de l'Annuaire des services dans un projet surveillé ou des ressources privées dans un autre projet Google Cloud, la requête échoue et entraîne la création d'un compte de service Monitoring.

La manière dont vous autorisez le compte de service dépend du nombre de projets Google Cloud que vous utilisez et de leurs relations. Vous pouvez avoir jusqu'à quatre projets impliqués:

  • Projet dans lequel vous avez défini le test de disponibilité privé.
  • Projet surveillé dans lequel vous avez configuré le service de l'Annuaire des services.
  • Projet dans lequel vous avez configuré le réseau VPC.
  • Projet dans lequel les ressources réseau telles que les VM ou les équilibreurs de charge sont configurées. Ce projet ne dispose d'aucun rôle dans l'autorisation de compte de service décrite ici.

Lorsque la création du premier test de disponibilité échoue, procédez comme suit:

  1. Autorisez le compte de service.
  2. Attendez quelques minutes que les autorisations se propagent.
  3. Réessayez de créer le test de disponibilité privé.

Accès refusé

Vos tests de disponibilité échouent avec VPC_ACCESS_DENIED résultats. Ce résultat signifie qu'un aspect de votre configuration réseau ou de l'autorisation de compte de service est incorrect.

Vérifiez l'autorisation de votre compte de service pour utiliser un projet effectuant une surveillance ou un projet surveillé, comme décrit dans la section Échec de la création d'un test de disponibilité.

Pour en savoir plus sur l'accès aux réseaux privés, consultez la section Configurer le projet réseau.

Résultats anormaux des tests de disponibilité privés

Un service de l'Annuaire des services comporte plusieurs VM et votre configuration de service contient plusieurs points de terminaison. Lorsque vous arrêtez l'une des VM, le test de disponibilité indique toujours la réussite de l'opération.

Lorsque la configuration de service contient plusieurs points de terminaison, l'un d'eux est choisi au hasard. Si la VM associée au point de terminaison choisi est en cours d'exécution, le test de disponibilité réussit même si l'une des VM est arrêtée.

En-têtes par défaut

Vos tests de disponibilité renvoient des erreurs ou des résultats inattendus. Cela peut se produire si vous avez remplacé les valeurs d'en-tête par défaut.

Lorsqu'une requête est envoyée pour un test de disponibilité privé à un point de terminaison cible, elle inclut les en-têtes et valeurs suivants:

En-tête Valeur
HTTP_USER_AGENT GoogleStackdriverMonitoring-UptimeChecks(https://cloud.google.com/monitoring)
HTTP_CONNECTION keep-alive
HTTP_HOST Adresse IP du point de terminaison de l'Annuaire des services
HTTP_ACCEPT_ENCODING gzip, deflate et br
CONTENT_LENGTH Calculé à partir des données sur le temps d'activité après

Si vous tentez de remplacer ces valeurs, voici ce qui peut se produire:

  • Le test de disponibilité signale des erreurs
  • Les valeurs de remplacement sont supprimées et remplacées par les valeurs de la table

Aucune donnée visible

Aucune donnée ne s'affiche sur le tableau de bord du test de disponibilité lorsque celui-ci se trouve dans un projet Google Cloud différent de celui du service de l'Annuaire des services.

Assurez-vous que le projet Google Cloud contenant le test de disponibilité surveille celui qui contient le service Annuaire des services.

Pour savoir comment répertorier les projets surveillés et en ajouter d'autres, consultez la section Configurer un champ d'application des métriques pour plusieurs projets.

Résoudre les problèmes liés à la surveillance synthétique

Cette section fournit des informations qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes liés à la surveillance synthétique.

Message d'erreur après l'activation des API

Vous ouvrez le flux de création pour la surveillance synthétique et êtes invité à activer au moins une API. Une fois les API activées, un message semblable au suivant s'affiche:

An error occurred during fetching available regions: Cloud Functions API has
not been used in project PROJECT_ID before or it is disabled.

Le message d'erreur vous recommande de vérifier que l'API est activée, puis vous recommande d'attendre et de relancer l'action.

Pour vérifier que l'API est activée, accédez à la page API et services de votre projet:

Accéder aux API et services

Après avoir vérifié que l'API est activée, vous pouvez poursuivre le processus de création. La condition est résolue automatiquement une fois l'activation de l'API propagée dans le backend.

Les requêtes HTTP sortantes ne sont pas suivies.

Vous configurez la surveillance synthétique afin de collecter les données de trace pour les requêtes HTTP de sortie. Vos données de trace n'affichent qu'un seul segment, comme dans la capture d'écran suivante:

Cloud Trace n'affiche qu'une seule trace.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre compte de service dispose du rôle Agent Cloud Trace (roles/cloudtrace.agent). Le rôle Éditeur (roles/editor) est également suffisant.

Pour afficher les rôles attribués à votre compte de service, procédez comme suit:

  1. Dans la console Google Cloud, accédez à la page IAM :

    Accéder à IAM

    Si vous utilisez la barre de recherche pour trouver cette page, sélectionnez le résultat dont le sous-titre est IAM et administration.

  2. Sélectionnez Inclure les attributions de rôles fournies par Google.
  3. Si le compte de service utilisé par votre surveillance synthétique ne figure pas dans la liste ou s'il ne lui a pas été attribué un rôle incluant les autorisations du rôle d'agent Cloud Trace (roles/cloudtrace.agent), accordez ce rôle à votre compte de service.

    Si vous ne connaissez pas le nom de votre compte de service, sélectionnez Comptes de service dans le menu de navigation.

État "En cours"

La page Surveillance synthétique présente la surveillance synthétique avec l'état In progress. L'état In progress signifie que la surveillance synthétique a été créée récemment et qu'il n'y a aucune donnée à afficher, ou que le déploiement de la fonction a échoué.

Pour déterminer si le déploiement de la fonction a échoué, essayez ce qui suit:

  • Assurez-vous que le nom de votre fonction Cloud ne contient pas de trait de soulignement. Si un trait de soulignement est présent, supprimez-le et redéployez la fonction Cloud.

  • Ouvrez la page Détails de la surveillance synthétique correspondant à la surveillance synthétique.

    Si le message suivant s'affiche, supprimez la surveillance synthétique.

    Cloud Function not found for this Synthetic monitor. Please confirm it exists or delete this monitor.
    

    Le message d'erreur indique que la fonction a été supprimée et que la surveillance synthétique ne peut donc pas exécuter la fonction.

  • Ouvrez la page Cloud Functions pour la fonction. Pour ouvrir cette page à partir de la page Détails de la surveillance synthétique, cliquez sur Code, puis sur le nom de la fonction.

    Si un message semblable à celui-ci s'affiche, le déploiement de la fonction a échoué.

    This function has failed to deploy and will not work correctly. Please edit and redeploy
    

    Pour résoudre ce problème, examinez le code de la fonction et corrigez les erreurs qui empêchent sa création ou son déploiement.

Lorsque vous créez une surveillance synthétique, le déploiement et l'exécution de la fonction peut prendre plusieurs minutes.

État de l'avertissement

La page Surveillance synthétique indique une surveillance synthétique avec l'état Warning. L'état Warning signifie que les résultats d'exécution sont incohérents. Cela peut indiquer un problème de conception avec votre test ou un comportement incohérent des éléments testés.

État "Échec"

La page Surveillance synthétique indique une surveillance synthétique avec l'état Failing. Pour en savoir plus sur le motif de l'échec, affichez l'historique des exécutions le plus récent.

  • Si le message d'erreur Request failed with status code 429 s'affiche, la cible de la requête HTTP a rejeté la commande. Pour résoudre ce problème, vous devez modifier la cible de la surveillance synthétique.

    Le point de terminaison https://www.google.com rejette les requêtes effectuées par des moniteurs synthétiques.

  • Si l'échec renvoie une durée d'exécution 0ms, la fonction Cloud est peut-être à court de mémoire. Pour résoudre ce problème, modifiez votre fonction Cloud, puis augmentez la mémoire à au moins 2 Gio et définissez le champ de processeur sur 1.

Échec de la suppression pour une surveillance synthétique

Vous utilisez l'API Cloud Monitoring pour supprimer une surveillance synthétique, mais l'appel d'API échoue avec une réponse semblable à la suivante:

{
  "error": {
    "code": 400,
    "message": "Request contains an invalid argument.",
    "status": "INVALID_ARGUMENT",
    "details": [
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.DebugInfo",
        "detail": "[ORIGINAL ERROR] generic::invalid_argument: Cannot delete check 1228258045726183344. One or more alerting policies is using it.Delete the alerting policy with id projects/myproject/alertPolicies/16594654141392976482 and any other policies using this uptime check and try again."
      }
    ]
  }
}

Pour résoudre le problème, supprimez les règles d'alerte qui surveillent les résultats de la surveillance synthétique, puis supprimez la surveillance synthétique.

Impossible de modifier la configuration d'un vérificateur de liens non fonctionnels

Vous avez créé un vérificateur de liens non fonctionnels à l'aide de la console Google Cloud, et vous souhaitez modifier les éléments HTML testés ou modifier le délai avant expiration de l'URI, les nouvelles tentatives, l'attente du sélecteur et les options par lien. Toutefois, lorsque vous modifiez le vérificateur de liens non fonctionnels, la console Google Cloud n'affiche pas les champs de configuration.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit:

  1. Dans la console Google Cloud, accédez à la page  Surveillance synthétique:

    Accéder à Surveillance synthétique

    Si vous utilisez la barre de recherche pour trouver cette page, sélectionnez le résultat dont le sous-titre est Surveillance.

  2. Recherchez la surveillance synthétique que vous souhaitez modifier, cliquez sur Plus d'options, puis sélectionnez Modifier.
  3. Cliquez sur Modifier la fonction.
  4. Modifiez l'objet options dans le fichier index.js, puis cliquez sur Apply function (Appliquer la fonction).

    Pour en savoir plus sur les champs et la syntaxe de cet objet, consultez broken-links-ok/index.js.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Écran de la console Google Cloud indiquant l'échec de l'enregistrement des captures d'écran

Vous avez créé un vérificateur de liens non fonctionnels et vous l'avez configuré pour enregistrer des captures d'écran. Toutefois, la console Google Cloud affiche l'un des messages d'avertissement suivants, ainsi que des informations plus détaillées:

  • InvalidStorageLocation
  • StorageValidationError
  • BucketCreationError
  • ScreenshotFileUploadError

Pour résoudre ces problèmes, procédez comme suit:

  • Si le message InvalidStorageLocation s'affiche, vérifiez l'existence du bucket Cloud Storage spécifié dans le champ nommé options.screenshot_options.storage_location.

  • Affichez les journaux associés à votre fonction Cloud. Pour en savoir plus, consultez la section Rechercher des journaux.

  • Vérifiez que le compte de service utilisé dans la fonction Cloud correspondante dispose d'un rôle Identity and Access Management qui lui permet de créer des buckets Cloud Storage, d'y accéder et d'y écrire.