事前構築済みコンポーネントは、Dialogflow が提供する一般的なタスクやシナリオ用の事前構築済みフローのコレクションです。これらを使用すると、新しいエージェントと既存のエージェントの両方の開発を加速できます。
事前構築済みコンポーネントには次の 2 種類があります。
- 構成要素: 名前や住所など、特定のパラメータを収集するコンポーネント
- ユースケース: 大規模なユーザー ジャーニーを表すコンポーネントのうち、一つ以上の構成要素を使用するもの(支払いの実行など)。
事前構築済みコンポーネント フローには、すぐに使用できるインテントとエンティティが含まれます。外部サービスとの統合を必要とするコンポーネントの場合は、適切なエンドポイントと統合するようにフレキシブル Webhook の構成を変更する必要があります。
次の構成要素コンポーネントを利用できます。
- 住所の収集
- 英数字の収集
- クレジット カード CVV コレクション
- クレジット カードの有効期限収集
- クレジット カード番号の収集
- 生年月日のコレクション
- Feedback
- ご挨拶
- 名前のコレクション
- 数値の収集
- 電話番号の収集
- ティールブルー
- 郵便番号の収集
次のユースケース コンポーネントが使用可能です。
- 口座残高
- 口座の取引明細
- 予約を手配する
- 認証
- 注文をキャンセル
- クレジット カードの登録
- クレジット カードの明細書
- 異議申し立て
- 交換注文
- 金融サービスの運用
- カードをロック
- カードの紛失や盗難
- お支払い方法
- 特典とオファー
- 口座を開設する
- 注文ステータス
- Retail 認証
- 小売に関する不正行為や異議申し立て
- 返品して返金
- 通信の運用
- トランザクション履歴
制限事項
次の制限が適用されます。
- 事前構築済みコンポーネントは現在、英語(en)のみをサポートしています。
事前構築済みコンポーネントをインポートする
事前構築済みエージェントをプロジェクトにインポートするには:
- Dialogflow CX コンソールに移動
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択するか、新しいエージェントを作成します。
- [Manage] タブを選択します。
- [管理] パネルで [事前構築済み] をクリックします。
- 対象のコンポーネントをクリックし、[フローとしてインポート] をクリックします。
- 各コンポーネント固有のドキュメントを参照して、Webhook の追加設定が必要かどうかを判断してください。
- テストとカスタマイズを開始します。
VPC Service Controls
プロジェクトが VPC Service Controls(VPC-SC)境界内にある場合は、事前構築済みコンポーネントの最新バージョンの、それが格納されている Google がホストする外部の Google Cloud Storage バケットからのインポートを有効にする下り(外向き)ルールの追加が必要になることがあります。VPC-SC ルールで Google がホストするバケットへの下り(外向き)がブロックされている場合、Google Cloud Storage URI「gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name にアクセスする権限が拒否されました」というインポートでのエラー メッセージが表示されることがあります。
インポートを有効にするには、Google Cloud Storage バケット gs://gassets-api-ai
を含む外部 Google Cloud プロジェクトへのアクセスを許可する下り(外向き)ルールを作成する必要があります。次の属性は、Google 所有のリソースからのインポートを有効にするために必要なリソースとオペレーションを記述します。
- リソース:
projects/921279757870
- サービス名:
storage.googleapis.com
- メソッド:
google.storage.objects.get
カスタマイズと設定
コンポーネントをカスタマイズして設定を改善するには:
- エージェントの応答とカスタム エンティティを編集して、ビジネスニーズに合わせます。
- 音声エージェントの場合は、次の音声設定をおすすめします。
- STT モデルを
latest_short
に変更します。 特定の言語に対して、このモデルでサポートされている機能を確認するには、Speech-to-Text がサポートされている言語をご覧ください。 - 自動音声適応を有効にします。
- STT モデルを
- 電話のキーパッドの押下からのパラメータ値抽出を許可するテレフォニー統合を使用する場合は、テレフォニー統合用の DTMF を有効にします。
- シミュレータを使用して、エージェントをテストします。
- 音声でコンポーネントをテストするには、Dialogflow CX Phone Gateway を使用することをおすすめします。
終了イベントを処理する
タスクが正常に完了すると、事前構築されたコンポーネントは END_FLOW シンボリック遷移ターゲットで終了します。
事前構築されたコンポーネントがタスクを完了できない場合、事前構築されたコンポーネント フローへの移行の原因となった呼び出しページに対して次のイベントが発生します。呼び出しページで対応するイベント ハンドラを作成して、エージェント内でこれらのイベントを処理することをおすすめします。
組み込みイベントをご覧くください:
- flow-cancelled
- flow-failed
- flow-failed-human-escalation
追加機能
一部のビルド済みコンポーネントには追加機能があります。特定のコンポーネントに実装される機能を確認するには、コンポーネント固有のドキュメントをご覧ください。
繰り返し機能
エンドユーザーにとって仮想エージェントの解釈が難しい場合や、エージェントのレスポンスを聞き取れなかった場合は、最後のプロンプトを繰り返すよう要求できます。
発話例:
- 今なんて言った?
- もう一度言って。
- 繰り返してください。
- 何とおっしゃいました?
待合室の機能
エージェントに戻るまでにエンドユーザーには時間が必要で、プロンプトにすぐに答えられない場合は、仮想エージェントに待機するよう要求できます。エンドユーザーが会話を続行する準備ができたら、会話を再開するように「準備ができました」とエージェントに伝えることができます。事前構築された一部のコンポーネントでは、待合室の事前構築されたコンポーネントを呼び出すことで待合室機能が有効になります。待合室機能は、待合室の事前構築済みコンポーネントの概要で説明されている設定手順に沿って、エージェント内の任意の場所で有効にすることもできます。
発話例:
- しばらくお待ちください。
- しばらくお待ちください。
- ちょっと待ってください。確認します。
- 確認しているので待ってください。
- 準備できました。
再生機能
エンドユーザーがこれまでに収集したデータを知りたい場合は、エージェントに再生を依頼できます。その後、現在キャプチャされているパラメータが再生されます。
発話例:
- 再生。
- 再生して。
- 再生してください。
- 読んでください。
共通のインテント
一般的なインテントは、複数のコンポーネントで一般的な動作に使用されるインテントです。
共通のインテント | 説明 |
---|---|
prebuilt_components_confirmation_yes | 質問やリクエストに応じて、肯定的な表現、肯定的な表現、または発言を強調または増幅する表現を追加するために使用される肯定的なフレーズ |
prebuilt_components_confirmation_no | 質問やリクエストに対する否定的、不同意、拒否の表現に使用される否定的なフレーズ |
prebuilt_components_confirmation_done | タスクまたはリクエストでエンドユーザーが完了したことを示すために使用されるフレーズ |
prebuilt_components_escalate_human_agent | 仮想エージェントがエンドユーザーを人間のエージェントに接続するようリクエストするために使用されるフレーズ。 |
prebuilt_components_start_over | エクスペリエンス全体を最初からやり直すようリクエストするフレーズ。 |
prebuilt_components_playback | エンドユーザーが現在収集している入力を確認できるように、エンドユーザーに対して再生するよう要求する特定のフレーズ。 |
prebuilt_components_replay | 前のプロンプトが再度発話されるようにするリクエストのために使用するフレーズ |
prebuilt_components_waiting_room | 質問やリクエストに対するレビュー、検索、情報の提供を行うための時間が必要であることを示すフレーズ |
prebuilt_components_ready | エンドユーザーがアクションの継続を希望していることを仮想エージェントに通知するために使用されるフレーズ |