通信の運用の事前構築済みコンポーネント

この事前構築済みコンポーネントは、エンドユーザーのインテントを識別して、それを通信（telco）ドメイン内の適切なトピックに転送します。 関連するトピックが特定されると、コンポーネントは、特定されたトピックの名前を持つ空のプレースホルダ フローに移行します。プレースホルダ フローは、ライブ対応のエージェントへの引き継ぎ、ビルド済みコンポーネントへの移行、別の会話エージェント（Dialogflow CX）リソース（ページやフローなど）への移行などのアクションを行うようにカスタマイズできます。

サンプル音声

次のサンプル発話は、この事前構築済みコンポーネントによって処理される一般的なトピックを示しています。

アカウント

このトピックでは、アカウントに関する次のような質問について説明します。

  • アカウント情報について確認したいです。
  • スマートフォンで長距離通話を受信できますか？
  • 口座を開設したいのですが、どのような方法がありますか？
  • サービスが有効になるまでどのくらいの時間がかかりますか？
  • アカウントにユーザーを追加したいのですが、どうすればよいですか？
  • 電話番号を変更する必要があります。
  • 私の住んでいる地域でサービスを提供していますか？
  • アカウントにアクセスできるユーザーを確認するには、どうすればよいですか？
  • サービスの移行についてサポートを受けられますか？
  • 引っ越ししたので住所を更新する必要があります。

課金

このトピックでは、課金に関する次のような質問について説明します。

  • 次回の請求書の支払い額を確認したいです。
  • 請求日を変更したいのですが、どうすればよいですか？
  • 請求書の支払いをクレジット払いにする必要があるかもしれません。
  • この請求の内訳を教えてください。
  • 毎月の請求書の紙のコピーが必要です。どうすれば入手できますか？
  • 電子請求書に切り替えたいのですが、代わりに請求書をメールで送信できますか？

接続解除

このトピックでは、サービスの切断や終了に関する次のような質問について説明します。

  • いずれかの電話回線をキャンセルしたいのですが、サポートをお願いできますか？
  • サービスを終了したい。
  • スマートフォンの支払いを早期に完済する方法を確認したいのですが、どうすればよいですか？
  • 契約をキャンセルした場合、期限前契約解除の手数料を支払う必要がありますか？
  • アカウントを残して、契約のみをキャンセルしたいのですが。
  • アカウントを閉鎖済したのですが、返金をいつ受けられるのか知りたいです。

機器

このトピックでは、機器に関する次のような質問について説明します。

  • 新しいスマートフォンを入手したばかりなので、有効にしたいのですが。
  • SIM カードを有効化するにはどうすればよいですか？
  • アップグレードの対象となるかどうかがわかりません。対象となる電話を教えてください。
  • スマートフォンを購入したいのですが。
  • スマートフォンを修理できますか？それとも交換するだけですか？
  • スマートフォンのロック解除を希望します。

お支払い

このトピックでは、支払いに関する次のような質問を扱います。

  • 支払いに使用するクレジット カードを更新したいのですが、どうすればよいですか？
  • 請求額を支払う余裕がなく、支払い方法の変更が必要です。
  • 誤ってアカウント料金を多く支払いました。
  • 今月の未払い残高を確認したいのですが。
  • 支払い期間を次回の月曜日まで延長する必要があります。
  • 自動支払いを設定したいのですが、どうすればよいですか？
  • 支払い履歴を確認するにはどうすればよいですか？

プラン

このトピックでは、プランに関する次のような質問を取り上げます。

  • 携帯電話プランを追加したいのですが。
  • アカウントに新しい行を追加するにはどうすればよいですか？
  • インターネットとモバイルでサービス パッケージに登録できるでしょうか？
  • 月ごとのプランの内容を教えてください。
  • スマートフォンを使って海外旅行に最適なプランを見つけようとしています。サポートをお願いできますか？
  • テレビのプランを少し切り替えたいのですが、まずチャンネルの追加にかかる費用を把握したいです。

テクニカル サポート

このトピックでは、テクニカル サポートについての次のような質問について説明します。

  • 注文した機器を受け取ることができる最も近い場所を見つける必要があります。
  • 技術予約時間に問題があります。日時を変更できますか？
  • モバイル インターネットに問題が生じています。停止することはできますか？
  • テキスト メッセージを送信できません。どうすればよいですか。
  • インターネットに接続するにはどうすればよいですか？

使用状況

このトピックでは、使用状況に関する次のような質問を取り上げます。

  • データ残量はどれくらいありますか？
  • データ使用量が非常に高い理由がわかりません。
  • この請求期間内にスマートフォンへのデータ追加を行う必要があります。
  • データを 1 か月のデータを 3 GB に制限できますか？

命名規則

この事前構築済みコンポーネントでは、次の命名規則が使用されています。

機能 形式 例
フロー [コンポーネント名] 通信の運用
コンポーネントに固有のインテント prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support

基本設定

この事前構築済みコンポーネントを設定するには:

  1. 事前構築済みコンポーネントをインポートします。

完了

これで、エージェントが設定され、テストの準備が整いました。

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