カードの紛失および盗難に関する事前構築済みコンポーネントがユーザーを認証し、そのユーザーに登録されたカードを取得して、ユーザーがカードをロックできるようにします。ロックされたカードを確認した後、コンポーネントでは、ユーザーがアップグレードに登録するか、新しいカードを再発行できるようにします。このコンポーネントは、Authentication 事前構築済みコンポーネントのカスタマイズ版を使用して、カード所有者を認証します。
制限事項
一般的な事前構築済みコンポーネントの制限に加えて、この事前構築済みコンポーネントには次の制限があります。
- このコンポーネントはデータを暗号化しません。
サンプル ダイアログ
次のサンプル ダイアログは、この事前構築されたコンポーネントによって処理される一般的なシナリオを示しています。サンプル ダイアログは、コンポーネントがテレフォニー経由で呼び出されたときの動作を示しています。呼び出しにより、Default Welcome Intent と会話開始時の最初のエージェント レスポンスがトリガーされます。
1 つのカードを持つ未認証ユーザー
エージェントは、ユーザーが以前に認証されていないことを確認して、ユーザーが登録済みのカード所有者であることを確認するための情報を収集します。ユーザーが認証されると、エージェントはユーザーに登録されている 1 枚のカードに関する情報を取得します。カードをロックしたいことをユーザーが確認すると、エージェントはカードをロックします。最後に、エージェントはユーザーの希望するカードと配送先住所を確認し、ユーザーに新しいカードを再発行します。
| ユーザー入力 | エージェントの応答 |
|---|---|
| エージェントが事前構築済みの Authentication コンポーネントを使用してユーザーを認証します。 | |
| ありがとうございます。認証が完了しました。 | |
| カード情報を取得する間、しばらくお待ちください。 末尾が 4444 の MasterCard が見つかりました。カードを完全にロックしますか？ |
|
| はい | |
| カードをロックする理由をお聞かせください。破損、盗難、紛失などの選択肢があります。 | |
| カードを紛失した | |
| ご協力ありがとうございましたお使いのカードを完全にロックできます。カードの末尾は 4444 ですか？ | |
| はい | |
| 続行する前に、登録携帯電話番号にコードが送信されます。リクエストを検証するためのコードをお知らせください。 | |
| 123457 | |
| カードの末尾が 4444 のカードは完全にロックされます。ロックすると、そのカードでオンラインまたはPOS マシンでの取引ができなくなります。この操作を確定しますか？ | |
| はい | |
| カードは正常にロックされました。お客様のリクエスト番号は 9761431 です。登録携帯電話番号は正常に共有されています。新しいカードを再発行しますか？ | |
| はい | |
| プラチナカードの対象となります。年会費は 97 ドルで、年間ボーナスと 494 ドル相当の特別な特典を受け取ることができます。詳しくは、登録携帯電話番号に送信されたリンクをクリックしてください。 このカードに登録しますか？ |
|
| はい | |
| カードは登録住所に配送されます。配送先住所の郵便番号が 12345 であることを確認していただけますか？ | |
| はい | |
| 新しいカードの再発行をリクエストしている間、しばらくお待ちください。 新しいカードの再発行のリクエストは正常に完了しました。リクエスト番号は 4643943 で、登録携帯電話番号に正常に共有されました。 カードは 3 営業日以内に登録住所に配送されます。カードを使用するには、カードで共有された手順に沿って操作してください。 |
複数のカードを持つ認証済みユーザー
エージェントは、ユーザーが以前に認証されたことを確認し、ユーザーに登録されているカードに関する情報を取得します。ユーザーが以前にロックされたカードを選択すると、エージェントはユーザーに新しいカードをリクエストを許可します。
| ユーザー入力 | エージェントの応答 |
|---|---|
| カード情報を取得する間、お待ちください。 その番号に登録されているカードが複数あります。末尾が 1456 の Visa、末尾が 1457 の MasterCard、末尾が 1345 の MasterCard、末尾が 3456 の Visa です。 ロックするカードの末尾 4 桁をお知らせください。 |
|
| 1457 | |
| カード番号の末尾 4 桁は 1457 でお間違いないでしょうか？ | |
| はい | |
| リクエストされたカードはすでに完全にロックされたステータスになっています。新しいカードを再発行しますか？ | |
| はい | |
| カードは登録住所に配送されます。配送先住所の郵便番号が 12345 であることを確認していただけますか？ | |
| はい | |
| 新しいカードの再発行をリクエストしている間、しばらくお待ちください。 新しいカードの再発行のリクエストは正常に完了しました。リクエスト番号は 5423270 で、登録携帯電話番号に正常に共有されました。 カードは 3 営業日以内に登録住所に配送されます。カードを使用するには、カードで共有された手順に沿って操作してください。 他のカードをブロックしますか？ |
|
| 他にはありません | |
| お電話ありがとうございます。 |
命名規則
この事前構築済みコンポーネントでは、次の命名規則が使用されています。
| 機能 | 形式 | 例 |
|---|---|---|
| フロー | [コンポーネント名] | カードの紛失や盗難 |
| エンティティ タイプ | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
入力パラメータ
入力パラメータは、コンポーネントの特定の動作を構成するために使用されるパラメータです。このパラメータは、コンポーネントの動作を決定するためにフロー内の 1 つ以上の条件によって使用されます。フロースコープのパラメータは、後述するように、コンポーネントのスタートページで設定する必要があります。セッション スコープのパラメータは、呼び出しフローまたはこのコンポーネントのスタートページで設定できます。
この事前構築済みコンポーネントは、次の入力パラメータを受け入れます。
| パラメータ名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | 発信者の認証レベルを示します。 | integer |
| $session.params.auth_level_req | ユーザーが取引履歴にアクセスする前に必要な認証レベルを示します。この値は、check auth level ページのページ エントリのフルフィルメントのパラメータ プリセットで構成されます。デフォルト値は 1 です。 |
整数 |
| $session.params.account_auth_enabled | 認証タイプで説明されているように、ユーザーをアカウント所有者として認証する必要があるかどうかを示します。この値は、check auth level ページのページ エントリのフルフィルメントのパラメータ プリセットで構成されます。デフォルト値は false です。 |
ブール値 |
| $session.params.card_auth_enabled | 認証タイプで説明されているように、ユーザーをカード所有者として認証する必要があるかどうかを示します。この値は、check auth level ページのページ エントリのフルフィルメントのパラメータ プリセットで構成されます。デフォルト値は true です。 |
ブール値 |
| $session.params.phone_number | （省略可）認証に使用するお客様の登録電話番号。 | 文字列 |
| $session.params.card_count | （省略可）認証済みユーザーに関連付けられているクレジット カードの数。 | integer |
| $flow.card_status_active | [カードを検証] Webhook から返されるパラメータの値を指定して、選択したカードが現在アクティブであることを示します。デフォルトでは、値は "active" です。 |
文字列 |
| $flow.card_status_lock_temp | [カードを検証] Webhook から返されるパラメータの値を指定して、選択したカードが一時的にロックされていることを示します。デフォルトでは、値は "inactive" です。 |
文字列 |
| $flow.card_status_lock_permanent | [カードを検証] Webhook から返されるパラメータの値を指定して、選択したカードが完全にロックされていることを示します。デフォルトでは、値は "blocked" です。 |
文字列 |
| $flow.max_retry_card_number | クレジット カードの末尾 4 桁を収集する際に許可される再試行回数を指定します。デフォルト値は 3 です。 |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | ユーザーからワンタイム パスワード（OTP）を収集する際に許可する再試行回数を指定します。デフォルト値は 3 です。 |
integer |
このコンポーネントの入力パラメータを構成するには、開いて手順を確認します。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Build] タブを選択します。
- [Flows] セクションでインポートされたコンポーネントをクリックします。
- [Pages] セクションで [Start Page] をクリックします。
- スタートページで true ルートをクリックします。
- [Route] ウィンドウで、必要に応じて [Parameter Presets] 値を編集します。
- [Save] をクリックします。
出力パラメータ
出力パラメータは、コンポーネントを終了した後もアクティブな状態を継続するセッション パラメータです。これらのパラメータには、コンポーネントによって収集される重要な情報が含まれます。この事前構築されたコンポーネントは、次の出力パラメータの値を提供します。
| パラメータ名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| auth_level | 発信者の認証レベルを示します。 | integer |
| phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | 文字列 |
| card_count | 登録されている電話番号に関連付けられているカードの数。 | integer |
| last_four_digit_of_card_number | ユーザーが 1 枚のカードを持っている場合は、カード番号の末尾 4 桁が返されます。ユーザーが複数のカードを持っている場合、このパラメータの値は、ユーザーが新しいカードをロックまたは再発行するために選択したカードの末尾 4 桁です。 | 文字列 |
| transfer_reason | このパラメータは、フローが失敗した場合に終了した理由を示します。戻り値は次のいずれかです。agent: エンドユーザーが会話中のいずれかの時点で人間のエージェントをリクエストした。denial_of_information: エンドユーザーが、コンポーネントによってリクエストされた情報を共有することを拒否した。max_no_input: 会話が回答なしイベントの再試行の最大回数に達した。回答なし組み込みイベントをご覧ください。max_no_match: 会話が一致なしイベントの再試行の最大回数に達しました。一致なし組み込みイベントをご覧ください。webhook_error: Webhook エラーが発生しました。webhook.error の組み込みイベントをご覧ください。webhook_not_found: Webhook URL にアクセスできませんでした。webhook.error.not-found の組み込みイベントをご覧ください。 |
文字列 |
基本設定
この事前構築済みコンポーネントを設定するには:
- 事前構築済みコンポーネントをインポートします。
- 外部サービスを記述する構成を使用して、付属の柔軟な Webhook を構成します。下記の Webhook の設定をご覧ください。
Webhook の設定
このコンポーネントを使用するには、付属の柔軟な Webhook を構成して外部サービスから必要な情報を取得する必要があります。
認証
認証に必要な外部サービスをまだ構成していない場合は、このコンポーネントのユーザーの認証を有効にするようにそれらを構成する必要があります。詳細な手順については、Authentication Webhook の設定をご覧ください。
カード情報を取得
prebuilt_components_account_services:get_card_details Webhook は、コンポーネントによって、ユーザーに登録されたカードに関する情報を取得するために使用されます。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメータ名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | 文字列 |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメータ名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | ユーザーに登録されている各カードの末尾 4 桁を含むリスト（例: ["0000", "1111", "2222"]）。このリスト内の各要素は、card_vendor_all で同じインデックスを持つ要素と同じカードを表します。 |
リスト（文字列） |
| card_vendor_all | ユーザーに登録されている各カードのクレジット カード事業者を含むリスト（例: ["Visa", "Mastercard", "Discover"]）。このリスト内の各要素は、last_four_digit_of_all_cards で同じインデックスを持つ要素と同じカードを表します。 |
リスト（文字列） |
| card_count | 認証済みユーザーに関連付けられているカードの数。 | integer |
このコンポーネントの [カードの詳細を取得] Webhook を構成するには、開いて手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_account_services:get_card_details Webhook を選択します。
- 会話エージェント（Dialogflow CX）Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、リクエスト本文を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [Authentication] の設定を確認し、更新します。
- [Save] をクリックします。
カードを検証
prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card Webhook は、コンポーネントによって、ユーザーのアカウントに登録されている特定のカードに関する情報を取得するために使用されます。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメータ名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | 文字列 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | ユーザーがロックをリクエストしたカード番号の末尾 4 桁。 | 文字列 |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメータ名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| zip_code | ユーザーのアカウントに登録されている郵便番号。 | 文字列 |
| card_vendor | 選択したカードのクレジット カード事業者。 | 文字列 |
| card_status | カードの現在のステータスを示します。デフォルトでは、有効な値はアクティブ、一時的にブロックされているか、または完全にブロックされています。これらのステータスは、パラメータ $flow.card_status_active、$flow.card_status_lock_temp、$flow.card_status_lock_permanent で指定されます。入力パラメータをご覧ください。 |
文字列 |
| card_upgrade | 選択したカードに対してアップグレードが利用可能かどうかを示します。 | ブール値 |
| card_upgrade_type | 利用可能なカードのアップグレードの種類を指定します（"gold"、"platinum" など）。card_upgrade が false の場合、このパラメータは必要ありません。 |
文字列 |
| card_upgrade_annual_fee | カードのアップグレードに必要な年額（ドル単位。150 など）を指定します。card_upgrade が false の場合、このパラメータは必要ありません。 |
数値 |
| card_upgrade_benefit | カードのアップグレードに利用可能な特典の金額を指定します（ドル単位。例: 450）。card_upgrade が false の場合、このパラメータは必要ありません。 |
数値 |
| reissue_status | このカードに対して新しいカードが再発行されたかどうかを示します。 | ブール値 |
| dispatch_status | 再発行されたカードが、登録住所に発送されたかどうかを示します。reissue_status が false の場合、dispatch_status は false にする必要があります。 |
ブール値 |
| card_estimated_duration | 新しいカードの配送にかかる推定時間（"2 days"、"24 hours" など）。reissue_status が false の場合、このパラメータは必要ありません。 |
文字列 |
このコンポーネントの [カードを検証] Webhook を構成するには、展開して手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card Webhook を選択します。
- 会話エージェント（Dialogflow CX）Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、リクエスト本文を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [Authentication] の設定を確認し、更新します。
- [Save] をクリックします。
カードをロック
prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number Webhook は、選択したカードをロックするリクエストを作成するためにコンポーネントによって使用されます。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメータ名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | 文字列 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | ユーザーがロックをリクエストしたカード番号の末尾 4 桁。 | 文字列 |
| $flow.lock_type | ユーザーのカードに適用されるロックのタイプを示します。デフォルトでは、このコンポーネントは、紛失したカードや盗難にあったカードの永続ロックをサポートしています。有効なロックタイプは、パラメータ $flow.card_status_active、$flow.card_status_lock_temp、$flow.card_status_lock_permanent で指定します。入力パラメータをご覧ください。 |
文字列 |
| $flow.lock_reason | ユーザーがカードのロック リクエストを行った理由を示します。有効な値は、prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason カスタム エンティティによって定義されます。デフォルトでは、"damaged"、"stolen"、"lost"、"others" がサポートされています。 |
文字列 |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメータ名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| ticket_number | 作成したカードのロック リクエストのチケット番号。 | integer |
このコンポーネントの [カードをロック] Webhook を構成するには、展開して手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number Webhook を選択します。
- 会話エージェント（Dialogflow CX）Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、リクエスト本文を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [Authentication] の設定を確認し、更新します。
- [Save] をクリックします。
カードを再発行する
prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number Webhook は、新しいカードまたはアップグレードされたカードの再発行リクエストを作成するために、コンポーネントによって使用されます。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメータ名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | 文字列 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | ユーザーがロックをリクエストしたカード番号の末尾 4 桁。 | 文字列 |
| zip_code | ユーザーのアカウントに登録されている郵便番号。 | 文字列 |
| card_upgrade | ユーザーがカードのアップグレードを選択したかどうかを示します。 | ブール値 |
| card_upgrade_type | ユーザーが選択したカードのアップグレードの種類を指定します（"gold"、"platinum" など）。card_upgrade が false の場合、このパラメータは必要ありません。 |
文字列 |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメータ名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | 作成したカードの再発行リクエストのチケット番号。 | integer |
このコンポーネントの [カードを再発行] Webhook を構成するには、展開して手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number Webhook を選択します。
- 会話エージェント（Dialogflow CX）Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、リクエスト本文を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [Authentication] の設定を確認し、更新します。
- [Save] をクリックします。
完了
これで、エージェントとその Webhook が設定され、テストの準備が整いました。