O componente predefinido de saudação recupera o número de telefone do autor da chamada (ANI), se disponível. Se o número de telefone for recuperado, o componente fará uma autenticação flexível usando o número de telefone, validando-o em relação aos números de telefone registrados. Em seguida, o agente cumprimenta o usuário final com uma mensagem personalizada com base nas informações da conta.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes predefinidos, este componente predefinido tem as seguintes limitações:
- O componente pressupõe que os números de telefone do cliente são mantidos em um sistema de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) ou em outro serviço.
- Os clientes atuais que usam um número de telefone alternativo para contato não serão autenticados por esse componente.
Exemplos de diálogos
As caixas de diálogo de exemplo a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Usuário final autenticado
O usuário final é identificado com base no número de chamada e recebe uma mensagem de saudação personalizada.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Olá, [Nome do autor da chamada]. Agradecemos por entrar em contato com a [Nome da empresa]. Estamos comprometidos com sua saúde financeira. Como podemos ajudar? |
Usuário final não identificado
O número de chamada do usuário final não é identificado, e o usuário final recebe a mensagem de saudação padrão.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Agradecemos por entrar em contato com a [Nome da empresa]. Estamos comprometidos com sua saúde financeira. Como podemos ajudar? |
Convenções de nomenclatura
Esse componente predefinido usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Saudação |
| Parâmetro | [param_name] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente vai se comportar. Os parâmetros no escopo do fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial do componente.
Esse componente predefinido aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Captura o nome da empresa que será usado dinamicamente no comando de saudação. | string |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na página inicial na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores das configurações predefinidas de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após a saída do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente predefinido fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| ani_auth | Esse parâmetro captura o resultado da autenticação baseada em ANI. Por padrão, o valor é falso. | booleano |
| auth_level | Indica o nível de autenticação do autor da chamada. Por padrão, o valor é nulo. -1 indica que o usuário não foi autenticado pelo ANI. 0 indica que a autenticação ANI foi bem-sucedida. | integer |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure o webhook flexível fornecido com seus serviços externos. Consulte a configuração de webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, você precisa configurar os webhooks flexíveis incluídos para extrair as informações necessárias dos seus serviços externos.
Acessar os detalhes da conta
O webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details é usado pelo
componente para identificar o autor da chamada usando o ANI. Se o número de telefone do
autor da chamada existir no serviço externo configurado, as informações relevantes
para personalizar a experiência serão recuperadas, incluindo o nome e o e-mail do autor da chamada.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| phone_number | Número de telefone do autor da chamada (ANI) | integer |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| user_first_name | O nome do usuário final, usado para fornecer uma saudação personalizada. | string |
Para configurar o webhook "Get Account Details" para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e o webhook dele estão configurados e prontos para testes.