Le composant prédéfini du relevé de compte vérifie le niveau d'authentification d'un client, puis envoie l'instruction de compte pour une période spécifiée à un client authentifié. Si le client possède plusieurs comptes, le composant confirme le compte spécifique pour lequel le client souhaite récupérer un relevé de compte. Ce composant utilise le composant prédéfini Authentification pour authentifier les utilisateurs. Il utilise également une version personnalisée de la collecte de la date de naissance pour collecter les dates de début et de fin de la période de l'instruction.
Limites
Outre les limites courantes relatives aux composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphone, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Un seul compte
L'utilisateur final possède un seul compte. L'agent collecte les dates de début et de fin de l'instruction, indique si l'utilisateur souhaite chiffrer l'instruction, puis lui envoie le relevé de compte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication | |
| Merci, votre authentification a bien été effectuée. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations sur votre compte. Nous avons trouvé un numéro de compte se terminant par 1001 associé à votre numéro. Veuillez indiquer la date de début de votre relevé de compte, qui commence par le mois, suivie du jour, puis de l'année. Veuillez noter que la période du relevé de compte n'est fournie que pour les 90 derniers jours. |
|
| L'agent collecte la date de début de l'instruction à l'aide du composant prédéfini Date de naissance | |
| Parfait, nous avons collecté la date de début de votre relevé. Veuillez indiquer la date de fin de votre relevé de compte : celle-ci commence par le mois, suivi du jour, puis de l'année. Veuillez noter que la période du relevé de compte n'est fournie que pour les 90 derniers jours. |
|
| L'agent collecte la date de fin de l'instruction à l'aide du composant prédéfini Date de naissance | |
| Merci. Veuillez confirmer que vous recherchez l'état de compte entre le 12/07/2023 et le 24/07/2023 ? | |
| Oui | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations sur votre relevé. Nous avons détecté des transactions du 12/07/2023 au 24/07/2023. Voulez-vous le recevoir par e-mail, SMS ou WhatsApp ? |
|
| SMS | |
| Voulez-vous chiffrer le document avant que nous le partageions avec vous ? | |
| Non merci | |
| Vous recevrez la déclaration dans un délai de 15 minutes sur votre mobile enregistré. |
Plusieurs comptes
L'utilisateur final possède plusieurs comptes ; l'agent confirme pour quel compte l'utilisateur demande un relevé de compte. L'agent collecte les dates de début et de fin de l'instruction, indique si l'utilisateur souhaite chiffrer l'instruction, puis lui envoie le relevé de compte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication | |
| Merci, votre authentification a bien été effectuée. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre compte. Nous avons constaté que deux comptes sont associés à votre numéro. Pourriez-vous nous aider en nous fournissant les quatre derniers chiffres du compte auquel vous faites référence ? |
|
| 2002 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de compte que nous avons obtenu sont 2002, c'est bien cela ? | |
| oui | |
| Veuillez indiquer la date de début de votre relevé de compte, qui commence par le mois, suivi du jour, puis de l'année. Veuillez noter que la période du relevé de compte n'est fournie que pour les 90 derniers jours. | |
| L'agent collecte la date de début de l'instruction à l'aide du composant prédéfini Date de naissance | |
| Parfait, nous avons collecté la date de début de votre relevé. Veuillez indiquer la date de fin de votre relevé de compte : celle-ci commence par le mois, suivi du jour, puis de l'année. Veuillez noter que la période du relevé de compte n'est fournie que pour les 90 derniers jours. |
|
| L'agent collecte la date de fin de l'instruction à l'aide du composant prédéfini Date de naissance | |
| Merci. Veuillez confirmer que vous recherchez l'état de compte entre le 18/07/2023 et le 22/07/2023 ? | |
| Oui | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations sur votre relevé. Nous avons détecté des transactions du 18/07/2023 au 22/07/2023. Voulez-vous le recevoir par e-mail, SMS ou WhatsApp ? |
|
| Voulez-vous chiffrer le document avant que nous le partageions avec vous ? | |
| Oui | |
| Les informations relatives au mot de passe seront partagées sur votre compte WhatsApp enregistré. Vous recevrez la déclaration dans un délai de 15 minutes sur votre compte WhatsApp enregistré. |
Conventions de nommage
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | État de votre compte |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_account_statement_channelall |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_statement:request_statement |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans le flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée flux doivent être définis sur la page d'accueil du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page d'accueil de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.auth_level_req | Indique le niveau d'authentification nécessaire pour qu'un utilisateur puisse accéder à son relevé de compte. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est 1. |
entier |
| $session.params.account_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire d'un compte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de carte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.account_count | (Facultatif) Nombre de comptes associés à l'utilisateur authentifié. | entier |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (Facultatif) Quatre derniers chiffres du numéro de compte client pour lequel le relevé doit être fourni. Si le client possède un seul compte, ces informations sont récupérées automatiquement après l'authentification. Si le client possède plusieurs comptes, le numéro de compte spécifique est collecté auprès du client. | chaîne |
| $session.params.account_statement_max_days | Indique le nombre maximal de jours avant la date actuelle autorisé pour la date de début d'un relevé. Par défaut, cette valeur est -90, ce qui signifie que la date de début de l'état de paiement ne peut pas commencer plus de 90 jours avant la date actuelle. Ce paramètre est configuré dans la route true de la page d'accueil. |
entier |
| $flow.max_retry_count | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lorsque l'utilisateur final est invité à fournir une date de fin d'état valide. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.max_retry_confirm_period_counter | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la confirmation de la période de l'instruction auprès de l'utilisateur final. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.max_retry_statement_counter | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lorsque la période de relevé fournie ne récupère aucune transaction. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Build (Compilation).
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Cliquez sur "Page d'accueil" dans la section Pages.
- Cliquez sur true Route sur la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs Parameter Presets (Préréglages de paramètres) si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après avoir quitté le composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| auth_level | Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. Il peut s'agir de comptes personnels ou de comptes pour lesquels l'utilisateur a une procuration. | entier |
| last_four_digit_of_account_number | Si un utilisateur possède un seul compte, les quatre derniers chiffres du numéro de compte sont renvoyés. Si un utilisateur possède plusieurs comptes, la valeur de ce paramètre correspond aux quatre derniers chiffres du numéro de compte pour lequel l'utilisateur a sélectionné le relevé de compte. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est fermé s'il a échoué. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans saisie a été atteint. Affichez les événements intégrés sans entrée.max_no_match: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans correspondance a été atteint pour la conversation. Consultez les événements intégrés sans correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Consultez la section Événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook est inaccessible. Consultez la section Événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhook flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes Dialogflow. Consultez la section "Configurer des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Authentification
Si vous n'avez pas encore configuré de services externes requis pour l'authentification, vous devez les configurer pour activer l'authentification des utilisateurs pour ce composant. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Configuration du webhook d'authentification.
Valider le compte
Le webhook prebuilt_components_account_services:validate_account permet au composant de vérifier qu'un compte existe en fonction du numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur et des quatre derniers chiffres du numéro de compte fourni.
Le webhook renvoie également le solde du compte, le cas échéant.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Les quatre derniers chiffres du numéro de compte pour lequel l'utilisateur a sélectionné et confirmé la réception des informations sur le relevé de compte. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_found | Indique s'il existe un compte associé aux quatre derniers chiffres fournis pour le compte enregistré de l'utilisateur. | boolean |
| solde | Montant du solde actuel du compte, le cas échéant. | nombre |
Pour configurer le webhook de compte de validation pour ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir des transactions
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_account_statement:get_transactions pour récupérer les transactions d'un compte à partir du numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur, des quatre derniers chiffres du numéro de compte et de la période de l'instruction.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Les quatre derniers chiffres du numéro de compte pour lequel l'utilisateur a sélectionné et confirmé la réception des informations sur le relevé de compte. | chaîne |
| $flow.statement_start_date | Date de début de relevé demandée, au format "AAAA-MM-JJ". | chaîne |
| $flow.statement_end_date | (Facultatif) Date de début de relevé demandée, au format "AAAA-MM-JJ". Si aucune valeur n'est fournie par l'utilisateur ou si l'appelant refuse de fournir une date de fin, la valeur par défaut est la date du jour. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| transactions_count | Nombre de transactions trouvées pour le compte spécifié au cours de la période couverte par le relevé. | entier |
Pour configurer le webhook "Get transactions" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_statement:get_transactions.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Relevé de demande
Le webhook prebuilt_components_account_statement:request_statement permet au composant d'envoyer une instruction pour un compte à un canal sélectionné en fonction du numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur, des quatre derniers chiffres du numéro de compte et de la période d'instruction.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Les quatre derniers chiffres du numéro de compte pour lequel l'utilisateur a sélectionné et confirmé la réception des informations sur le relevé de compte. | chaîne |
| $flow.statement_start_date | Date de début de relevé demandée, au format "AAAA-MM-JJ". | chaîne |
| $flow.statement_end_date | (Facultatif) Date de début de relevé demandée, au format "AAAA-MM-JJ". Si aucune valeur n'est fournie par l'utilisateur ou si l'appelant refuse de fournir une date de fin, la valeur par défaut est la date du jour. | chaîne |
| $flow.channel_medium | Canal sur lequel l'utilisateur a choisi de recevoir le message. Les valeurs valides sont définies par les entités personnalisées prebuilt_components_account_statement_channelphn et prebuilt_components_account_statement_channelall, selon que l'utilisateur possède une adresse e-mail enregistrée ou non. Par défaut, email, mobile et WhatsApp sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.encryption_status | Indique si l'utilisateur souhaite que le document soit chiffré avant de l'envoyer au canal spécifié. Si aucune valeur n'est fournie par l'utilisateur ou si l'appelant refuse de fournir une date de fin, la valeur par défaut est true. |
boolean |
Pour configurer le webhook d'instruction de requête pour ce composant, développez les instructions correspondantes.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_statement:request_statement.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.