Gateway Telepon Dialogflow CX

Fitur Gateway Telepon Dialogflow CX menyediakan antarmuka telepon untuk agen Anda. Solusi ini digunakan untuk membuat solusi IVR (tanggapan suara interaktif) percakapan yang terintegrasi dengan seluruh jaringan pusat panggilan Anda. Dengan gateway telepon, Anda dapat memilih nomor telepon yang dihosting oleh Google dan menghubungkannya ke agen Anda.

Lihat juga Pendamping panggilan.

Batasan

Batasan berikut berlaku:

  • Integrasi ini saat ini hanya berfungsi dengan agen yang dibuat di wilayah global. Jika Anda memerlukan nomor telepon lokal yang dihosting di wilayah tertentu, hubungi tim Akun Google Anda.
  • Hanya nomor telepon AS yang didukung.
  • Ada kuota dan batas untuk fitur ini. Jika Anda menerima sinyal sibuk atau panggilan terputus, Anda mungkin telah melampaui kuota.
  • Respons parsial didukung untuk semua rute kecuali rute Intent sambutan default di halaman awal Alur mulai default.
  • Integrasi ini menggunakan model ucapan phone_call, meskipun model ucapan lain ditentukan di konsol atau di profil percakapan, kecuali jika Anda mengaktifkan setelan Ganti model ucapan tingkat permintaan.

Bahasa yang didukung

Fitur Gateway Telepon Dialogflow CX mendukung semua bahasa yang menyediakan STT dan TTS.

Menyiapkan gateway ponsel

Untuk menyiapkan gateway, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka konsol Dialogflow CX. Pilih project Google Cloud Anda dan pilih agen Anda.
  2. Pilih tab Kelola. Klik Integrations di menu sidebar kiri, lalu klik Try it untuk CX Phone Gateway.
  3. Klik +Create.
    1. Pilih kode negara untuk nomor telepon.
    2. Opsional. Pilih kode area pilihan.
    3. Klik Minta.
  4. Pilih nomor.
    1. Pilih nomor telepon dari daftar.
    2. Masukkan nama tampilan untuk mengonfigurasi profil percakapan yang terkait dengan nomor telepon.
    3. Opsional. Klik Tampilkan setelan lainnya dan perbarui setelan.
    4. Klik Simpan.
  5. Penyelesaian:
    1. Gateway kini aktif.
    2. Anda dapat mengklik nomor telepon di halaman Nomor Telepon untuk memeriksa dan memperbarui setelan.

Menelepon nomor telepon

Sekarang Anda dapat menelepon nomor tersebut dan mengikuti petunjuk suara yang sederhana. Jika agen mencapai status akhir sesi, panggilan akan berakhir.

Mengambil nomor telepon pemanggil

Anda dapat mengambil nilai caller_id dari kolom payload.

Memutar audio yang direkam sebelumnya

Anda dapat menggunakan opsi fulfillment untuk memutar audio yang direkam sebelumnya. Audio harus berisi satu saluran (mono) audio yang dienkode μ-law pada 8 kHz dan dihosting di Cloud Storage.

Mentransfer panggilan

Anda dapat menggunakan opsi fulfillment untuk mentransfer panggilan.

Payload permintaan webhook

Jika Anda telah mengonfigurasi webhook, integrasi ini akan mengisi kolom WebhookRequest.payload dengan ID pemanggil pengguna akhir. Formatnya terlihat seperti berikut:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Menghapus nomor

Anda dapat mengklik ikon Hapus pada nomor telepon untuk menghapus nomor tersebut.

Menghapus agen

Anda dapat menghapus agen dengan menghapus project Google Cloud. Jika ingin terus menggunakan project Google Cloud, Anda harus menghapus semua nomor telepon yang terkait dengan agen gateway telepon sebelum menghapus agen.

Lihat bagian Menghapus nomor untuk penghapusan nomor telepon.