Keos: procesamiento de datos a alta velocidad en la nube para respuestas instantáneas

About Keos

Keos es un laboratorio de innovación tecnológica en el área de telecomunicaciones que mediante procesos de Inteligencia Artificial como Machine Learning y Big Data busca que las empresas mejoren sus relaciones e interacciones con sus clientes brindando una mejor experiencia de usuario.

Industries: Telecommunications
Location: Colombia

Keos logró un mejor cumplimiento en costos, escalabilidad, confiabilidad así como velocidad de procesamientos y de despliegue mediante la implementación de Google Cloud Platform. Los servicios de autoadministración por parte de Google permitieron que Keos renovarse para seguir ofreciendo un servicio confiable y de calidad a sus clientes.

Resultados de Google Cloud

  • Un desarrollo le tomaba 3 meses, actualmente sólo le toma 10 minutos.
  • Un reporte de conciliación tomaba 10 minutos, ahora demora 10 segundos.
  • El tiempo muerto de True Service resultaba en USD$600 dólares diarios, ahora tan sólo $56.

Con Google es posible procesar 3 meses de audios en sólo una hora.

Keos es un laboratorio de innovación tecnológica en el área de telecomunicaciones con presencia en Colombia desde 2005. Mediante procesos de Inteligencia Artificial como Machine Learning y Big Data busca que las empresas mejoren sus relaciones e interacciones con sus clientes brindando una mejor experiencia de usuario.

Mensualmente Keos procesa más de 210 millones de transacciones vía apps, web u otros medios haciendo más fácil y ágil las acciones de instituciones públicas y privadas -de todos los tamaños- con sus clientes y proveedores a través de herramientas simples e intuitivas.

Actualmente opera en Ecuador, Colombia, Perú, México, Chile, República Dominicana y Panamá.

Satisfacer las necesidades del mercado de forma potente e innovadora

Para satisfacer las cambiantes necesidades del mercado en términos de conectividad, velocidad así como capacidad de respuesta, Keos se vio obligado a emprender una búsqueda de herramientas más eficientes y fáciles de manejar que, al mismo tiempo, permitieran mantener el nivel de protección de datos que la empresa ofrece a sus clientes.

Entre los principales desafíos de mercado que tendría que resolver era reducir sustancialmente el time to market de sus productos, reducir los costos de los mismos, tener un análisis de datos a alta velocidad y crear canales de comunicación instantánea entre el cliente y las empresas.

"Vimos que en grandes empresas en sus páginas web hacían referencia a llama al número 01 800 xyz, y nos preguntamos por qué no puede conectarse desde su misma página web con un agente que está del otro lado?"

Armando Coronel Co Founder de Keos.

Por un momento Keos se planteó la opción de desarrollar una infraestructura propia la cual estuviera diseñada por ellos y para ellos, sin embargo, rápidamente la descartaron ya que, además de representarles una gran inversión de dinero, les supondría dedicar un largo periodo de tiempo al desarrollo y perfeccionamiento de su tecnología. Por otro lado, la empresa estaba consciente que eventualmente, en un futuro no lejano, todos los procesos y almacenamiento se harán directamente en la nube.

De esta manera, Keos se decidió por implementar la plataforma de Google Cloud ya que ofrece tecnología integral con un alto nivel de innovación y rápido despliegue; adicionalmente con la posibilidad de apoyarse instantáneamente de las herramientas ya desarrolladas por el proveedor para concentrar sus esfuerzos en perfeccionar el concepto de su negocio.

Poderoso procesamiento de datos para respuestas instantáneas

Entre los primeros pasos que dio Keos para renovar su área de TI, fue contratar un equipo de técnicos que entendieran las nuevas tecnologías y estuvieran deseos de trabajar de la mano de Google Cloud para renovar la plataforma True Service cuyo objetivo fuera analizar conversaciones entre clientes y empresas por medio de Inteligencia Artificial.

En tan sólo 6 meses quedó concretada la migración de los servicios de True Service, montada íntegramente en la arquitectura de Google logrando eficientar sus procesos y manejar grandes volúmenes de información. Así mismo desarrollaron Pengi Live, servicio que consiste en un botón de llamadas de voz desde la misma página web o App de las empresas para enlazar asesores o vendedores con los clientes.

Entre las grandes cualidades de Google Cloud Platform que detecta Keos es la escalabilidad que proporciona permitiéndole crear soluciones elásticas con un costo por solamente lo que se usa.

Por otro lado, reconoce que le resulta muy beneficioso tener diversas herramientas como App Engine, BigQuery, Firebase, Kubernetes las cuales se encuentran en constante actualización e innovación y que tienen como consecuencia una mejora en la calidad del servicio a sus clientes al tener soluciones elásticas de acuerdo a las necesidades de capacidad en tiempos específicos.

"El trato con Google es muy diferente, uno siente que es cliente y al mismo tiempo proveedor; el trato es amigable y ameno, no pretencioso."

Armando Coronel Co Founder de Keos.

Con las herramientas de Google Cloud Platform, los servicios de Keos comenzaron a volverse microservicios, es decir, su personal no está dedicado a supervisar servidores físicos sino a enfocar sus esfuerzos en su negocio, desarrollo y creación de relaciones estratégicas con una alta protección de datos.

"Parte de nuestros clientes son principalmente bancos y el tema de seguridad es primordial. Normalmente los bancos no quieren que su información salga de sus locaciones e insisten en montar infraestructuras dentro de sus empresas; sin embargo, con Google Cloud Platform no ha representado un problema, al contrario, lo vemos muy seguro, sabemos que si alguien intenta tumbar nuestros servidores no van a poder tumbar a Google."

Armando Coronel Co Founder de Keos.

Cercanía al cliente con tecnología Google Cloud

Keos ha tenido múltiples beneficios desde la implementación de Google Cloud Platform uno de los más importantes ha sido la reducción de tiempos; anteriormente realizar un desarrollo le tomaba 3 meses, actualmente sólo le toma 10 minutos. Un reporte de conciliación que anteriormente tomaba 10 minutos, ahora con BigQuery se demora 10 segundos. Con el proveedor anterior, procesar un audio de 2 minutos de duración le tomaba 2.5 minutos, mientras que con Google es posible procesar 3 meses de audios en sólo una hora, incluso sin liberar toda la potencia.

Anteriormente, entre mayores eran las ventas de servicios de Keos (y con ello mayor el procesamiento) mayor era el gasto en máquinas para poder realizar el procesamiento. Con Google, el negocio se volvió más redituable teniendo una reducción de costos importante; por ejemplo, el tiempo muerto de True Service resultaba en cerca de USD$600 dólares diarios mientras que con Google Cloud tan sólo $56.

"Una ventaja de Google en general es que las cosas, igual como tu costo es por cómo lo uses, tú puedes utilizar herramientas muy poderosas muy rápido y se ahorra muchísimo tiempo. La segunda ventaja es la innovación, siempre hay cosas nuevas."

Armando Coronel Co Founder de Keos.

En términos generales, Keos logró un mejor cumplimiento en costos, escalabilidad, confiabilidad así como velocidad de procesamientos y de despliegue. Los servicios de autoadministración por parte de Google permitió a Keos enfocarse en agilizar procesos con la visión de innovar y ofrecer un servicio satisfactorio para los clientes. A través de la atención personalizada que brindó Google resolvió rápidamente cualquier tipo de dudas que surgieron en el proceso de elección, acercamiento y adopción de las nuevas herramientas.

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