【Next Tokyo ’24】8/1 - 2 パシフィコ横浜にて開催!最新技術やトレンド、顧客事例、専門家によるセッションなど、ビジネス変革を加速させるヒントが満載です。

仮想エージェントの設計と提供

仮想エージェントのエクスペリエンスを変革します。Google Cloud のエキスパートと連携して、Google の AI 搭載仮想エージェントと Dialogflow CX を使用するエンドツーエンドの Contact Center AI(CCAI)ソリューションを構築します。モバイルアプリやウェブサイトで仮想エージェントを使用するか、従来の IVR システムを置き換えてより優れた音声エクスペリエンスを実現します。使用を開始する方法については、営業担当者までお問い合わせください。詳しくは、Google Cloud のコンサルティング サービス ポートフォリオ全体をご覧ください。

カスタマー エクスペリエンスの改善

このサービスはお客様のニーズに適していますか?

  • お客様が何かをしたいと思ったときに、長い自動内線案内ソリューションの操作に長い時間を費やしていますか?
  • 現在の仮想エージェントは、硬直した印象、ロボット的、あるいは期待どおりのパフォーマンスを発揮しませんか?
  • 現実的で柔軟、かつ人間のような会話体験を実現したいとお考えですか?
  • 現在の仮想エージェントでは、デフレクション率が低くなっていますか?
  • AI と自動化を活用してコンタクト センターの費用を削減したいとお考えですか?

人間のような会話エクスペリエンスを Google とともに提供

お客様のチームが得られるものは?

仮想エージェントの設計と実装

Google AI を搭載した仮想エージェントを使用して、人間のような会話エクスペリエンスを設計して実装します。Dialogflow を使用して仮想エージェントをゼロから作成するか、既存の chatbot または IVR ソリューションを移行します。

スピードと価値の向上

Google のスペシャリストが、事前構築済みのエージェントと分類を使用して bot 開発を加速し、価値創出までの時間を短縮するお手伝いをします。また、仮想エージェントをエンタープライズ ミドルウェア フルフィルメント API と統合する場合にも役立ちます。

仮想エージェントのベスト プラクティス

インテントの設計とステアリング、会話設計、bot アーキテクチャ、テレフォニー統合アーキテクチャなど、仮想エージェント設計のベスト プラクティスに関する Google の専門知識を活用できます。

ポートフォリオ全体を確認する

Google Cloud のエキスパートが、クラウドに関する最大の課題の解決をお手伝いします。

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