Abonnementen voor Google Cloud-support

Bescherm uw cloudinvestering en verbeter uw bedrijfsvoering voor GCP en G Suite met een supportabonnement uit het Cloud Customer Care Portfolio.

Voordelen van Cloud Customer Care

Klokicoon

Voorkom uitvaltijd en problemen

Met Cloud Customer Care voorkomt u in de eerste plaats het ontstaan van problemen. Ons team identificeert verbeteringen om succes op de lange termijn te bereiken en uitvaltijd van systemen te voorkomen.

Supporticoon

Haal meer uit uw technologie

Cloud Customer Care biedt intelligente systemen voor een eenvoudigere support via diverse platforms en meerdere cloudproviders.

Supporticoon

Werk aan digitale transformatie

Investeer in het moderniseren van uw cloudinfrastructuur. Of u nu tegen een technisch probleem aanloopt of een bedrijfstransformatie ondergaat, Cloud Customer Care staat klaar om u te begeleiden tijdens uw cloudtrajecten.

Opties voor Cloud Customer Care

Cloud Customer Care voor GCP en Cloud Customer Care voor G Suite zijn apart verkrijgbaar of samen als pakket.

Support op basis van rollen

Customer Care voor GCP en G Suite

Customer Care Portfolio bestaat uit support voor GCP en G Suite om uitvaltijd te minimaliseren en operationele integratie te versterken.

Speciale pakketprijs

Voor het pakket van G Suite en GCP samen betaalt u een vast bedrag en 4% variabele gebruikskosten per product. Het Premium Support-pakket kan aanzienlijk voordeliger zijn dan het afzonderlijk kopen van support voor GCP en G Suite.

Combineer uw supportoplossingen

Voeg uw Customer Care-abonnementen voor GCP en G Suite samen tot 1 oplossing voor support. Zo krijgt u services, systemen, uitvoeringen en verwachtingen van servicedoelstellingen voor zowel GCP als G Suite.

Kenmerken van Premium Support

Gebruikers met een Premium Support-abonnement hebben toegang tot de volgende functies en services voor GCP en G Suite.

Servicedoelstellingen voor P1-reacties

Los snel problemen op met servicedoelstellingen binnen 15 minuten voor P1-reacties.

Technical Account Management

Werk samen met een technisch accountmanager (TAM), een betrouwbare technisch adviseur die zich richt op operationele nauwkeurigheid en platformstatus.

Cloud Support API

Integreer uw systeem met GCP voor een efficiëntere probleemoplossing.

Support voor technologie van derden

Krijg hulp bij het installeren, configureren en oplossen van problemen met systemen van derden.

Beoordeling van operationele status

Werk met ons samen om te bekijken hoe uw bedrijfsvoering kan verbeteren en hoe wij u beter kunnen ondersteunen.

Contextbewuste expertise

Support is al bekend met uw bedrijfssystemen, zodat u problemen snel en efficiënt kunt controleren en oplossen.

Services voor gebeurtenisbeheer

Sla de handen ineen met het Cloud Customer Care-team en bereid uw systemen voor op zware productietaken.

Training

Krijg toegang tot honderden Google Cloud-trainingslabs op het leerplatform Qwiklabs.

Voorbeelden van nieuwe producten

Krijg tot meer dan 20 maanden eerder toegang tot Google Cloud-oplossingen en test aankomende functies.

Doorlopende verbeteringen

Klanten kunnen uitkijken naar updates, waaronder nieuwe functies van Premium Support.

Supportabonnementen

U heeft de keuze uit twee supportabonnementen van Cloud Customer Care.

Support op basis van rollen

Alleen voor GCP-klanten.

Klik hier voor gratis G Suite-support.

Premium Support

Premium Support is beschikbaar voor GCP, G Suite of voor beide producten als pakket.

Basic

Factureringssupport en alleen-lezen toegang bij break/fix-cases

Free

Aanmelden
Ontwikkeling

Uitgebreid onderzoek en antwoord aan ontwikkelaars

$ 100

per maand/gebruiker

Prijsvoorbeeld
Voor 2 ontwikkelrollen:
2 x $ 100 = $ 200
Totaal per maand: $ 200
Aanmelden
Production

Snelle en gedegen reactie voor beheerders van live oplossingen

$ 250

per maand/gebruiker

Prijsvoorbeeld
Voor 2 ontwikkelrollen en 3 productierollen:
2 x $ 100 = $ 200
3 x $ 250 = $ 750
Totaal per maand: $ 950
Aanmelden
Premium Support

Premium Support en reactietijd van 15 minuten voor P1-cases

Prijsvoorbeeld
Pakketprijs:
Vast bedrag van $ 150.000 per jaar + 4% van netto GCP-gebruik + 4% van G Suite Editions-gebruik
óf
voor alleen GCP een vast bedrag van $ 150.000 per jaar + 4% van netto gebruik
óf
voor alleen G Suite $ 150.000 per jaar + 4% van Edition-gebruik
  • Case-, chat- en telefonische support uitsluitend voor factureringsproblemen
  • Reactietijd van vier uur*
  • Cases voor technische support
  • Case-, chat- en telefonische support voor facturering
  • 24 uur per dag, 5 dagen per week voor urgente problemen
  • Reactietijd van een uur*
  • Case- en telefonische support bij technische problemen
  • Case-, chat- en telefonische support voor facturering
  • 24 uur per dag, 5 dagen per week voor urgente problemen
  • 24 uur per dag, 7 dagen per week voor kritieke problemen
  • Escalaties van technische support
  • Reactietijd van 15 minuten*
  • 24 uur per dag, 7 dagen per week voor kritieke problemen
  • Technisch accountmanager
  • Contextbewuste expertise
  • Intelligente systemen
  • Beoordeling van operationele status
  • Services voor gebeurtenisbeheer
  • Training
  • Voorbeelden van nieuwe producten
Geschatte kosten berekenen Kosten voor Premium Support berekenen

*Deze servicedoelstellingen zijn alleen van toepassing op P1-cases. Bekijk de servicevoorwaarden voor meer informatie.

Openingstijden en talen

Meer informatie over GCP-support en ondersteuning in het Engels, Japans, Chinees en Koreaans.

Kijk hier voor meer informatie over de standaard supporttijden en talen voor G Suite.

Hulpbronnen voor support

Google Cloud

Aan de slag

Support op basis van rollen

Snelle en deskundige support voor ontwikkelaars en productiemanagers.

Premium Support

Support voor bedrijfskritieke problemen met Technical Account Management