Google Cloud Customer Care
Customer Care Portfolio
定價
定價
最低支出門檻為 $29.00 美元
- 或是 -
當月 Cloud 費用的 3%。
基本費用為 $29.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
每月支援服務的費用計算方式如下：每月帳單上顯示的 Google Cloud Platform 每月費用總額乘以特定百分比，費用是在未扣抵任何折扣、抵免額或其他調整項目前 (不含 BigQuery 保留項目相關折扣，以及依資源計算的承諾使用折扣的定價)，以定價計算。
最低支出門檻為 $100.00 美元
- 或是 -
前 $0 至 $1 萬美元：當月 Cloud 費用的 10%
前 $1 萬美元至 $8 萬美元：當月 Cloud 費用的 7%
前 $8 萬美元至 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 5%
超過 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 3%
基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
每月支援服務的費用計算方式如下：每月帳單上顯示的 Google Cloud Platform 每月費用總額乘以特定百分比，費用是在未扣抵任何折扣、抵免額或其他調整項目前 (不含 BigQuery 保留項目相關折扣，以及依資源計算的承諾使用折扣的定價)，以定價計算。
最低支出門檻 $15,000.00 美元
- 或 -
每月 Cloud 費用 $0 至 $15 萬美元，收取每月費用的 10%
每月 Cloud 費用 $15 萬至 $50 萬美元，收取每月費用的 7%
每月 Cloud 費用 $50 萬至 $100 萬美元，收取每月費用的 5%
每月 Cloud 費用高於 $100 萬美元，收取每月費用的 3%
費用最低為 $15,000.00 美元，若計算結果高於此金額，則以金額較高者為準。
每月支援服務的費用計算方式如下：每月帳單上顯示的 Google Cloud Platform 每月費用總額乘以特定百分比，費用是在未扣抵任何折扣、抵免額或其他調整項目前 (不含 BigQuery 保留項目相關折扣，以及依資源計算的承諾使用折扣的定價)，以定價計算。
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文
英文、日文、中文、韓文和法文
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
可加購加值服務
可加購加值服務
Standard 支援服務
適用於目前正在開發工作負載的企業，提供不限人數的技術支援，有助您順利展開雲端旅程。疑難排解、測試及探索。
定價
最低支出門檻為 $29.00 美元
- 或是 -
當月 Cloud 費用的 3%。
基本費用為 $29.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
每月支援服務的費用計算方式如下：每月帳單上顯示的 Google Cloud Platform 每月費用總額乘以特定百分比，費用是在未扣抵任何折扣、抵免額或其他調整項目前 (不含 BigQuery 保留項目相關折扣，以及依資源計算的承諾使用折扣的定價)，以定價計算。
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
英文
提供多個帳單和技術支援管道
可加購加值服務
Enhanced 支援服務
專為實際工作環境中的工作負載設計，回應快速且提供額外服務，讓您透過優質可靠的支援，享有最佳體驗。
定價
最低支出門檻為 $100.00 美元
- 或是 -
前 $0 至 $1 萬美元：當月 Cloud 費用的 10%
前 $1 萬美元至 $8 萬美元：當月 Cloud 費用的 7%
前 $8 萬美元至 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 5%
超過 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 3%
基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
每月支援服務的費用計算方式如下：每月帳單上顯示的 Google Cloud Platform 每月費用總額乘以特定百分比，費用是在未扣抵任何折扣、抵免額或其他調整項目前 (不含 BigQuery 保留項目相關折扣，以及依資源計算的承諾使用折扣的定價)，以定價計算。
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
Premium 支援服務
專為有重要工作負載的企業設計，回應速度最快，讓您享有客製化支援服務，以及技術與客戶經理服務。
定價
最低支出門檻 $15,000.00 美元
- 或 -
每月 Cloud 費用 $0 至 $15 萬美元，收取每月費用的 10%
每月 Cloud 費用 $15 萬至 $50 萬美元，收取每月費用的 7%
每月 Cloud 費用 $50 萬至 $100 萬美元，收取每月費用的 5%
每月 Cloud 費用高於 $100 萬美元，收取每月費用的 3%
費用最低為 $15,000.00 美元，若計算結果高於此金額，則以金額較高者為準。
每月支援服務的費用計算方式如下：每月帳單上顯示的 Google Cloud Platform 每月費用總額乘以特定百分比，費用是在未扣抵任何折扣、抵免額或其他調整項目前 (不含 BigQuery 保留項目相關折扣，以及依資源計算的承諾使用折扣的定價)，以定價計算。
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
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加值服務
運用加值服務提升您的雲端能力。Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務客戶可加購下列加值服務。
安全支援
安全支援
如果您必須嚴格遵守監管法規，可以運用安全支援來達成法規遵循目標，並滿足地理位置和人員條件的營運需求，包括 FedRAMP 高影響等級、IL4 和 CJIS。
Premium 和 Enhanced 支援服務的客戶可加購安全支援 (適用於美國、歐盟、澳洲、加拿大和以色列)。
活動管理服務非常實用，不僅規劃細緻，而且有 Google 工程師在活動期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次，這都要歸功於 Cloud 支援服務。
Snapchat 工程部門資深主管 Karl D'Adamo
進一步瞭解 Google Cloud Customer Care。
參閱 Google Cloud 技術支援服務指南。
進一步瞭解 Google Cloud 支援服務提供的語言和服務時間，目前提供英文、日文、中文和韓文服務。
