Customer Care Portfolio
定價
定價
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文
英文、日文、中文、韓文和法文
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
可加購加值服務
可加購加值服務
Standard 支援服務
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
英文
提供多個帳單和技術支援管道
可加購加值服務
Enhanced 支援服務
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
Premium 支援服務
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
加值服務
運用加值服務提升您的雲端能力。Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務客戶可加購下列加值服務。
客戶技術顧問服務
客戶技術顧問服務
客戶技術顧問服務能以更周全的方式監控您的雲端體驗，並能主動提供指引、定期評估服務，以及提報對貴公司有重大影響的支援案件，讓貴公司購買的 Google Cloud 產品與服務發揮最大效益。
僅限 Enhanced 支援服務客戶。
預訂事件支援
預訂事件支援
策劃好的重要活動是貴機構的策略核心。系統必須準備就緒，才能順利因應流量高峰。我們會先評估貴公司的基本架構，並在活動期間將 P1 問題的回應速度壓縮到 15 分鐘內。之後，我們會提供效能摘要報表，方便您瞭解效能和改善機會。僅限 Enhanced 支援服務客戶。
安全支援
安全支援
如果您必須嚴格遵守監管法規，可以運用安全支援來達成法規遵循目標，並滿足地理位置和人員條件的營運需求，包括 FedRAMP 高影響等級、IL4 和 CJIS。
Premium 和 Enhanced 支援服務的客戶可加購安全支援 (適用於美國、歐盟、澳洲、加拿大和以色列)。
重要業務服務
重要業務服務
盡可能提高重要業務環境的穩定性，因為服務中斷可能會引發嚴重後果。您的環境必須經過一段時間的調整，運作狀態才會達到 Google 本身的實際工作環境服務標準。我們會以最快的速度回應，協助您減輕影響，並持續進行改善，以避免服務中斷。
僅限 Premium 支援服務客戶。
活動管理服務非常實用，不僅規劃細緻，而且有 Google 工程師在活動期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次，這都要歸功於 Cloud 支援服務。
Snapchat 工程部門資深主管 Karl D'Adamo
進一步瞭解 Google Cloud Customer Care。
參閱 Google Cloud 技術支援服務指南。
進一步瞭解 Google Cloud 支援服務提供的語言和服務時間，目前提供英文、日文、中文和韓文服務。
