Google Cloud Customer Care

Sederhanakan dan permudah pengalaman dukungan Anda dengan Google Cloud Customer Care. Tersedia sebagai layanan yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan skala bisnis Anda. Pilih layanan yang tepat untuk organisasi Anda, dan sesuaikan lebih lanjut dengan Layanan Bernilai Tambah.
Pengantar Google Cloud Customer Care Portfolio

Portofolio Customer Care

Dukungan Dasar disertakan untuk semua pelanggan Google Cloud, dan menyediakan akses ke dokumentasi, dukungan komunitas, Dukungan Penagihan Cloud, dan Rekomendasi Active Assist.
Fitur dan layanan

Dukungan Standard

Mulailah perjalanan cloud Anda dengan akses tak terbatas ke dukungan teknis. Dukungan ini direkomendasikan untuk workload yang sedang dalam tahap pengembangan. Pecahkan masalah, uji, dan jelajahi.

Pelajari lebih lanjut

Dukungan Enhanced

Dirancang untuk workload dalam lingkungan production, dengan waktu respons yang cepat dan layanan tambahan untuk mengoptimalkan pengalaman Anda dengan dukungan kuat dan berkualitas tinggi.

Pelajari lebih lanjut

Dukungan Premium

Dirancang untuk perusahaan yang memiliki workload penting, dengan waktu respons tercepat, Dukungan Peduli Pelanggan, dan Manajer Akun Teknis khusus.

Pelajari lebih lanjut

Harga

  • Kasus P2: 4 jam

    Kasus P3: 8 jam

    Kasus P4: 8 jam

  • Kasus P1: 1 jam

    Kasus P2: 4 jam

    Kasus P3: 8 jam

    Kasus P4: 8 jam

  • Kasus P1: 15 menit

    Kasus P2: 2 jam

    Kasus P3: 4 jam

    Kasus P4: 8 jam

  • Respons 8/5 untuk masalah berdampak tinggi

  • Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis

  • Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis

  • Inggris

  • Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis

  • Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis

Penagihan dan dukungan teknis multisaluran

  • Tersedia dengan TAAS

Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan

Mulailah perjalanan cloud Anda dengan akses tak terbatas ke dukungan teknis. Dukungan ini direkomendasikan untuk workload yang sedang dalam tahap pengembangan. Pecahkan masalah, uji, dan jelajahi.

Pelajari lebih lanjut

Dirancang untuk workload dalam lingkungan production, dengan waktu respons yang cepat dan layanan tambahan untuk mengoptimalkan pengalaman Anda dengan dukungan kuat dan berkualitas tinggi.

Pelajari lebih lanjut

Harga

  • Kasus P1: 1 jam

    Kasus P2: 4 jam

    Kasus P3: 8 jam

    Kasus P4: 8 jam

  • Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis

  • Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis

Penagihan dan dukungan teknis multisaluran

  • Tersedia dengan TAAS

Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan

Dirancang untuk perusahaan yang memiliki workload penting, dengan waktu respons tercepat, Dukungan Peduli Pelanggan, dan Manajer Akun Teknis khusus.

Pelajari lebih lanjut

Harga

  • Kasus P1: 15 menit

    Kasus P2: 2 jam

    Kasus P3: 4 jam

    Kasus P4: 8 jam

  • Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis

  • Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis

Penagihan dan dukungan teknis multisaluran

Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan

Untuk mengetahui dukungan bagi produk khusus SaaS, seperti untuk Looker (Google Cloud core), Looker (Asli), Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Application Integration, dan Integration Connectors, lihat halaman ini.

Siap untuk memulai? Daftar ke Google Cloud Customer Care sekarang juga

Dukungan Standard atau Dukungan Enhanced
Dukungan Premium

Kunjungi Penyedia Layanan Terkelola kami dan pelajari tentang Dukungan Premium melalui partner.

Layanan Bernilai Tambah

Tingkatkan kemampuan Anda di cloud dengan Layanan Bernilai Tambah. Tersedia sebagai pembelian tambahan untuk pelanggan Dukungan Premium dan Enhanced.

Technical Account Advisor Service

Technical Account Advisor Service membantu bisnis Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi Google Cloud dengan memberikan pengawasan yang lebih baik atas pengalaman cloud, menggabungkan panduan proaktif dengan tinjauan layanan reguler, dan dukungan eskalasi untuk masalah penting bagi bisnis Anda.

Eksklusif untuk pelanggan Dukungan Enhanced.

Planned Event Support

Event terencana Anda yang sangat penting merupakan inti strategi organisasi Anda. Dapatkan kesiapan sistem untuk menghadapi puncak peristiwa dengan baik. Mulailah dengan Tinjauan Architecture Essentials, lalu dapatkan waktu respons yang lebih cepat, yaitu hanya 15 menit, untuk masalah P1 selama acara berlangsung. Setelah itu, terima laporan ringkasan performa untuk meninjau performa dan peluang peningkatan. Eksklusif untuk pelanggan Dukungan Enhanced.

Dukungan Terjamin

Ketika tata kelola peraturan dianggap penting, Dukungan Terjamin membantu Anda mencapai tujuan kepatuhan sekaligus memenuhi permintaan operasional untuk lokasi geografis dan kondisi personel, termasuk FedRAMP High, IL4, dan CJIS.

Dukungan Terjamin tersedia sebagai pembelian tambahan untuk pelanggan Dukungan Premium dan Dukungan Enhanced (Amerika Serikat, Uni Eropa, Australia, Kanada, dan Israel).

Layanan untuk Misi Penting

Maksimalkan keandalan lingkungan terpenting Anda, karena gangguan layanan pada lingkungan ini dapat berdampak fatal. Lingkungan Anda akan menjalani proses orientasi untuk beroperasi dalam standar layanan produksi Google itu sendiri. Dapatkan respons mitigasi dampak secepat mungkin, dan dorong pencegahan pemadaman layanan melalui peningkatan berkelanjutan.

Eksklusif untuk pelanggan Dukungan Premium.

logo snapchat
"Layanan pengelolaan peristiwa telah berjasa besar, dengan perencanaan khusus dan bantuan engineer Google selama acara berlangsung. Malam baru tahun kemarin berjalan sangat lancar, sebagian besar berkat Dukungan Cloud."

Karl D'Adamo, Direktur Senior Engineering, Snapchat


Pelajari Google Cloud Customer Care lebih lanjut.

Kunjungi Panduan Layanan Dukungan Teknis Google Cloud.

Pelajari lebih lanjut tentang bahasa dan jam kerja Google Cloud yang tersedia untuk dukungan cloud untuk bahasa Inggris, Jepang, Mandarin, dan Korea.

Kunjungi Apigee dan Looker untuk detail selengkapnya tentang layanan dukungan tersebut.

Langkah selanjutnya

Beri tahu kami mengenai kebutuhan dukungan cloud Anda. Pakar Google Cloud akan membantu Anda menemukan solusi terbaik.

Google Cloud
  • ‪English‬
  • ‪Deutsch‬
  • ‪Español‬
  • ‪Español (Latinoamérica)‬
  • ‪Français‬
  • ‪Indonesia‬
  • ‪Italiano‬
  • ‪Português (Brasil)‬
  • ‪简体中文‬
  • ‪繁體中文‬
  • ‪日本語‬
  • ‪한국어‬
Konsol
Google Cloud