Customer Care Portfolio
Standard 支援服務
適用於目前正在開發工作負載的企業，提供不限次數的技術支援，有助您順利展開雲端旅程。疑難排解、測試及探索。
Enhanced 支援服務
專為實際工作環境中的工作負載設計，回應快速且提供額外服務，讓您透過優質可靠的支援，享有最佳體驗。
Premium 支援服務
專為有重要工作負載的企業設計，回應速度最快，可讓您享有客製化支援服務，以及指定客戶技術顧問。
定價
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P2 客服案件：4 小時
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P1 客服案件：1 小時
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P1 客服案件：15 分鐘
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針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
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針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
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針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
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英文
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英文、日文、中文和韓文
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英文、日文、中文和韓文
提供多個帳單和技術支援管道
可加購加值服務
適用於目前正在開發工作負載的企業，提供不限次數的技術支援，有助您順利展開雲端旅程。疑難排解、測試及探索。
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P2 客服案件：4 小時
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針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
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英文
提供多個帳單和技術支援管道
專為實際工作環境中的工作負載設計，回應快速且提供額外服務，讓您透過優質可靠的支援，享有最佳體驗。
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P1 客服案件：1 小時
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針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
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英文、日文、中文和韓文
提供多個帳單和技術支援管道
專為有重要工作負載的企業設計，回應速度最快，可讓您享有客製化支援服務，以及指定客戶技術顧問。
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P1 客服案件：15 分鐘
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針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
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英文、日文、中文和韓文
提供多個帳單和技術支援管道
加值服務
運用加值服務提升您的雲端能力。Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務客戶可加購下列加值服務：
客戶技術顧問服務
客戶技術顧問服務可以充分監控您的雲端體驗，並主動提供指引、定期評估服務，以及針對會產生重大業務影響的問題提供提報支援，讓貴公司的 Google Cloud 投資項目發揮最大效益。
專屬於 Enhanced 支援服務客戶。
預定事件支援
重要預定事件是貴機構的策略核心。系統必須準備就緒，才能順利因應流量高峰。我們會先評估貴公司的架構基本元件，並在事件進行期間針對 P1 問題快速提供回應 (15 分鐘)。之後，我們會提供效能摘要報表，方便您瞭解效能和改善機會。專屬於 Enhanced 支援服務客戶。
安全支援
如果您必須嚴格遵守監管法規，可以使用安全支援服務來達成法規遵循目標，同時滿足地理位置和人員條件的營運需求，包括 FedRAMP 高影響等級、IL4 和 CJIS 等。
Premium 支援服務和 Enhanced 支援服務客戶可以加購安全支援服務 (適用於美國、歐盟、加拿大和以色列)。
重要業務服務
盡可能提高重要業務環境的穩定性，因為服務中斷可能會引發嚴重後果。您的環境必須經過一段時間的調整，運作狀態才會達到 Google 本身的實際工作環境服務標準。我們會以最快的速度回應，協助您減輕影響，並持續改善環境以避免服務中斷。
Premium 支援服務客戶專屬。
「事件管理服務非常實用，不僅規劃細緻，而且有 Google 工程師在事件發生期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次，這都要歸功於 Cloud 支援服務。」
Snapchat 工程部門資深主管 Karl D'Adamo
進一步瞭解 Google Cloud Customer Care。
參閱 Google Cloud 技術支援服務指南 (TSSG)。
進一步瞭解 Google Cloud 支援服務提供的語言和服務時間，目前提供英文、日文、中文和韓文服務。