Suporte Padrão
Inicie sua jornada para a nuvem com acesso ilimitado ao suporte técnico que ajuda você a resolver problemas, fazer testes e conhecer recursos.
Assistência técnica e orientações para tudo o que o Google Cloud oferece
Acesso ilimitado ao suporte técnico com flexibilidade e controle
Ideal para cargas de trabalho em desenvolvimento, com tempos de resposta de quatro horas, durante o horário comercial
Principais recursos
Uma forma simples para a organização acessar o suporte técnico durante sua jornada na nuvem
Especialistas à mão
O suporte padrão está disponível para fornecer assistência técnica e aconselhamento sobre tudo o que o Google Cloud oferece. Comece a trabalhar na jornada para a nuvem. Aproveite o suporte padrão para que suas cargas de trabalho em desenvolvimento funcionem sem problemas.
Assistência ilimitada
Nunca tenha restrições de acesso quando precisar de ajuda com problemas técnicos. Ter suporte padrão significa acesso ilimitado e criação de casos de suporte. Qualquer membro da sua organização pode ser autorizado a entrar em contato com o suporte técnico para que você possa administrar e expandir seus negócios enquanto prospera na nuvem.
Ajuda com testes e desenvolvimento
O Suporte padrão é uma ótima opção para problemas nos ambientes de teste e desenvolvimento. Abrangendo os princípios básicos que você precisará para encontrar ajuda rápida e eficaz ao iniciar os experimentos, explorando as possibilidades do Google Cloud, com o apoio de assistência especializada, caso tenha dificuldades.
Consulte orientações sobre Como comprar e configurar o Suporte Padrão.
O Customer Care Portfolio
Suporte Padrão
Suporte Avançado
Suporte Premium
Preços
Preços
Gasto mínimo de USD 29
- ou -
3% das cobranças mensais do Cloud.
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 29 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Gasto mínimo de USD 100,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros USD 0 - USD 10 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de USD 10 mil a USD 80 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de USD 80 mil a USD 250 mil
3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 250 mil
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Gasto mínimo de USD 15.000,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros USD 0 - USD 150 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de USD 150 mil a USD 500 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de USD 500 mil a USD 1 milhão
3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 1 milhão
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 15.000,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
Casos P3: quatro horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Disponível com o TAAS
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Padrão
Preços
Gasto mínimo de USD 29
- ou -
3% das cobranças mensais do Cloud.
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 29 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Inglês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Avançado
Preços
Gasto mínimo de USD 100,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros USD 0 - USD 10 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de USD 10 mil a USD 80 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de USD 80 mil a USD 250 mil
3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 250 mil
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Disponível com o TAAS
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Premium
Preços
Gasto mínimo de USD 15.000,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros USD 0 - USD 150 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de USD 150 mil a USD 500 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de USD 500 mil a USD 1 milhão
3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 1 milhão
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 15.000,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
Casos P3: quatro horas
Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Preços
Preços dos serviços de atendimento ao cliente do Google Cloud
As cobranças mensais do Google Cloud Customer Care incluem uma taxa mínima ou variável escalonada por organização. Use a calculadora de preços do Google Cloud.
Comprar o suporte padrão ou comprar o Suporte Avançado. Entre em contato com a equipe de vendas para comprar o Suporte Premium.
Suporte Básico | Suporte Padrão | Suporte Avançado | Suporte Premium |
|---|---|---|---|
Suporte ao faturamento multicanal | Gasto mínimo de USD 29 - ou - 3% das cobranças mensais do Cloud. As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 29 ou o resultado do cálculo, o que for maior. | Gasto mínimo de USD 100,00 - ou - 10% das cobranças mensais da nuvem para os primeiros USD 0 a USD 10 mil 7% das cobranças mensais do Cloud de USD 10 mil a USD 80 mil 5% das cobranças mensais do Cloud de USD 80 mil a USD 250 mil 3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 250 mil As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior. | Gasto mínimo de USD 15.000,00 - ou - 10% das cobranças mensais da nuvem para os primeiros USD 0 - USD 150 mil 7% das cobranças mensais do Cloud de USD 150 mil a USD 500 mil 5% das cobranças mensais do Cloud de USD 500 mil a USD 1 milhão 3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 1 milhão As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 15.000,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior. |
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