スタンダード サポート
トラブルシューティング、テスト、利用に関する無制限の技術サポートで、クラウドの利用をすぐに開始できます。
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Google Cloud のすべてに関する技術的なサポートとアドバイス
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テクニカル サポートへの無制限のアクセスを柔軟性と制御機能とともに提供
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開発中のワークロードに最適で、営業時間内に 4 時間以内に応答
主な機能
クラウドへの取り組みを開始する組織内の誰もが簡単にテクニカル サポートにアクセスできる方法を提供します。
エキスパートによるサポート
スタンダード サポートでは、Google Cloud のすべてに関するテクニカル サポートとアドバイスを提供しています。クラウドへの移行をスムーズに進めるために、立ち上がります。スタンダード サポートを活用して、開発中のワークロードの円滑な実行を維持できます。
無制限のサポート
技術的な問題についてサポートが必要な場合に、アクセスの制限はありません。スタンダード サポートでは、無制限にアクセスでき、サポートケースが作成されます。組織内のメンバーは誰でもテクニカル サポートへの問い合わせができるため、クラウドを活用しながら、ビジネスを運営し、成長させることができます。
テストと開発の支援
スタンダード サポートは、テスト環境や開発環境の問題に対する最適なオプションです。テストの開始時に必要となる迅速で効果的なサポートを提供する基礎となります。お困りの際に、エキスパートのサポートにより、Google Cloud をさらに活用できます。
スタンダード サポートの購入と設定を参照するか、動画の詳細なガイダンスをご確認ください。
機能の比較
カスタマーケア ポートフォリオ
スタンダード サポート
エンハンスト サポート
プレミアム サポート
料金
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P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
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P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
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英語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
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P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
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P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
料金
Google Cloud カスタマーケア サービスの料金
スタンダード サポート、エンハンスト サポート、プレミアム サポートの料金は、月額固定基本料金と月額料金に対するパーセンテージの合計です。見積もりを作成するには、Google Cloud 料金計算ツールを使用してください。
スタンダード サポートを購入するか、エンハンスト サポートを購入します。プレミアム サポートの購入については、お問い合わせください。
| ベーシック サポート | スタンダード サポート | エンハンスト サポート | プレミアム サポート |
|---|---|---|---|
| マルチチャネルの課金サポートを含む | 月額 $29 + 月額料金の 3% | 月額 $500 + 月額料金の 3% | 月額 $12,500 + 月額料金の 4%。Google Cloud 料金計算ツールを使用して料金を見積もりいただくか、詳細についてお問い合わせください |
料金体系は変更される場合があります。