スタンダード サポート
トラブルシューティング、テスト、利用に関する無制限の技術サポートで、クラウドへの移行をすぐに開始できます。
Google Cloud のすべてに関する技術的なサポートとアドバイス
テクニカル サポートへの無制限のアクセスを柔軟性と制御機能とともに提供
開発中のワークロードに最適で、営業時間内に 4 時間以内に応答
主な機能
クラウドへの取り組みを開始する組織内の誰もが簡単にテクニカル サポートにアクセスできる方法を提供します。
エキスパートによるサポート
スタンダード サポートでは、Google Cloud のすべてに関するテクニカル サポートとアドバイスを提供しています。クラウドへの移行をスムーズに進めるために、立ち上がります。スタンダード サポートを活用して、開発中のワークロードの円滑な実行を維持できます。
無制限のサポート
技術的な問題についてサポートが必要な場合に、アクセスの制限はありません。スタンダード サポートでは、無制限にアクセスでき、サポートケースが作成されます。組織内のメンバーは誰でもテクニカル サポートへの問い合わせができるため、クラウドを活用しながら、ビジネスを運営し、成長させることができます。
テストと開発の支援
スタンダード サポートは、テスト環境や開発環境の問題への対応に最適です。テストの開始時に必要となる迅速で効果的なサポートの基本が網羅されています。お困りの際に、エキスパートのサポートにより、Google Cloud をさらに活用できます。
詳しくは、スタンダード サポートの購入と設定をご覧ください。
カスタマーケア ポートフォリオ
料金
料金
最低料金 $100.00
- または -
$0 から $10,000 までは月額クラウド料金の 10%
$10,000 から $80,000 までは月額クラウド料金の 7%
$80,000 から $250,000 までは月額クラウド料金の 5%
$250,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $100.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
最低料金 $15,000.00
- または -
$0 から $150,000 までは月額クラウド料金の 10%
$150,000 から $500,000 までは月額クラウド料金の 7%
$500,000 から $1,000,000 までは月額クラウド料金の 5%
$1,000,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $15,000.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
TAAS で利用可能
追加購入可能な付加価値サービス
追加購入可能な付加価値サービス
スタンダード サポート
料金
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
エンハンスト サポート
料金
最低料金 $100.00
- または -
$0 から $10,000 までは月額クラウド料金の 10%
$10,000 から $80,000 までは月額クラウド料金の 7%
$80,000 から $250,000 までは月額クラウド料金の 5%
$250,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $100.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
TAAS で利用可能
プレミアム サポート
料金
最低料金 $15,000.00
- または -
$0 から $150,000 までは月額クラウド料金の 10%
$150,000 から $500,000 までは月額クラウド料金の 7%
$500,000 から $1,000,000 までは月額クラウド料金の 5%
$1,000,000 以上は月額クラウド料金の 3%
最低料金 $15,000.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。
P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語、フランス語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
料金
Google Cloud カスタマーケア サービスの料金
Google Cloud カスタマーケアの月額料金には、組織あたりの最低料金または段階的な変動料金が含まれます。Google Cloud 料金計算ツールをご利用ください。
スタンダード サポートまたはエンハンスト サポートのご購入は、各リンクをクリックしてください。プレミアム サポートのご購入については、営業担当者までお問い合わせください。
ベーシック サポート | スタンダード サポート | エンハンスト サポート | プレミアム サポート |
|---|---|---|---|
マルチチャネルの課金サポートを含む | 最低料金 $29.00 - または - 月額クラウド料金の 3%。 最低料金 $29.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。 | 最低料金 $100.00 - または - $0 から $10,000 までは月額クラウド料金の 10% $10,000 から $80,000 までは月額クラウド料金の 7% $80,000 から $250,000 までは月額クラウド料金の 5% $250,000 以上は月額クラウド料金の 3% 最低料金 $100.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。 | 最低料金 $15,000.00 - または - $0 から $150,000 までは月額クラウド料金の 10% $150,000 から $500,000 までは月額クラウド料金の 7% $500,000 から $1,000,000 までは月額クラウド料金の 5% $1,000,000 以上は月額クラウド料金の 3% 最低料金 $15,000.00 または計算結果のいずれか高い方の金額が請求されます。 |
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