Assistance Standard
Amorcez votre transition vers le cloud en bénéficiant d'une assistance technique illimitée qui vous aidera à tester, explorer et dépanner vos produits.
Assistance technique et conseils pour tous les produits Google Cloud
Accès illimité à l'assistance technique, avec flexibilité et contrôle
Idéale pour les charges de travail en cours de développement, avec un délai de réponse de quatre heures, pendant les horaires d'ouverture
Principales fonctionnalités
Un moyen simple pour toute votre entreprise d'accéder à l'assistance technique lors de votre transition vers le cloud
Des experts à portée de main
L'assistance standard vous apporte une aide technique et des conseils sur tout ce qui concerne Google Cloud. Soyez rapidement opérationnel et lancez-vous dans votre transition vers le cloud. Utilisez l'assistance standard pour garantir le bon fonctionnement de vos charges de travail en cours de développement.
Une assistance illimitée
Ne rencontrez jamais de restrictions d'accès lorsque vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes techniques. L'assistance standard vous permet de bénéficier d'un accès illimité et de créer des demandes d'assistance. Tous les membres de votre entreprise peuvent être autorisés à contacter l'assistance technique. Vous pouvez ainsi exécuter et développer votre activité tout en vous appuyant sur le cloud.
Une aide concernant les tests et le développement
L'assistance standard est une excellente solution pour les problèmes survenant dans vos environnements de test et de développement. Découvrez les principes de base dont vous aurez besoin pour obtenir une aide rapide et efficace lorsque vous commencerez à expérimenter. Découvrez les possibilités offertes par Google Cloud, grâce à l'assistance d'experts proposée en cas de difficultés.
Consultez Acheter et configurer l'assistance standard pour obtenir des conseils.
Customer Care Portfolio
Assistance Standard
Assistance avancée
Assistance Premium
Tarifs
Tarifs
Dépenses minimales de 29 $
- ou -
3 % des frais cloud mensuels.
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Dépenses minimales de 100 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 10 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 10 000 à 80 000 $
5 % des frais cloud mensuels de 80 000 à 250 000 $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 250 000 $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 100 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Dépenses minimales de 15 000 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 150 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 150 000 à 500 000 $
5 % frais cloud mensuels de 500 000 à 1 M de $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 1 M de $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 15 000 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 15 minutes
Demandes P2 : 2 heures
Demandes P3 : 4 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Français
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Assistance technique et facturation multicanal
Disponible avec TAAS
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance Standard
Tarifs
Dépenses minimales de 29 $
- ou -
3 % des frais cloud mensuels.
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
Français
Assistance technique et facturation multicanal
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance avancée
Tarifs
Dépenses minimales de 100 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 10 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 10 000 à 80 000 $
5 % des frais cloud mensuels de 80 000 à 250 000 $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 250 000 $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 100 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Disponible avec TAAS
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance Premium
Tarifs
Dépenses minimales de 15 000 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 150 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 150 000 à 500 000 $
5 % frais cloud mensuels de 500 000 à 1 M de $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 1 M de $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 15 000 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P1 : 15 minutes
Demandes P2 : 2 heures
Demandes P3 : 4 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Tarification
Tarifs des services Google Cloud Customer Care
Les frais mensuels de l'assistance Google Cloud Customer Care incluent des frais minimum ou variables par palier par organisation. Utilisez le simulateur de coût Google Cloud.
Achetez une formule d'assistance standard ou achetez une assistance avancée.Contactez le service commercial pour acheter l'assistance Premium.
Assistance Basic | Assistance Standard | Assistance avancée | Assistance Premium |
|---|---|---|---|
Assistance pour la facturation multicanal (incluse) | Dépenses minimales de 29 $ - ou - 3 % des frais cloud mensuels. Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée. | Dépenses minimales de 100 $ - ou - 10 % des frais cloud mensuels de 0 à 10 000 $ 7 % des frais cloud mensuels de 10 000 à 80 000 $ 5 % des frais cloud mensuels de 80 000 à 250 000 $ 3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 250 000 $ Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 100 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée. | Dépenses minimales de 15 000 $ - ou - 10 % des frais cloud mensuels de 0 à 150 000 $ 7 % des frais cloud mensuels de 150 000 à 500 000 $ 5 % frais cloud mensuels de 500 000 à 1 M de $ 3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 1 M de $ Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 15 000 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée. |
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