Suporte Premium
Um serviço personalizado e proativo que atende às suas necessidades rapidamente. Mantenha-se informado, engajado e tenha interações perfeitas com os especialistas do Google Cloud.
Suporte inicial 24 horas, 15 minutos para resposta a problemas críticos de negócios
Orientação proativa de um gerente técnico de contas designado
Suporte baseado no cliente: conheça sua arquitetura e seus projetos para resolver problemas rapidamente
Capacidade de personalizar ainda mais sua experiência com os serviços de valor agregado
Principais recursos
Você está no centro da sua experiência de suporte
Receba orientação técnica de alto nível
Impulsione as cargas de trabalho com orientação proativa de especialistas de um gerente técnico de contas.
Faça verificações de integridade frequentes na sua infraestrutura em nuvem
Avalie o progresso e resolva possíveis obstáculos de acordo com seus objetivos de negócios com as Avaliações de integridade operacionais.
Deixe tudo pronto para seus eventos, lançamentos e migrações
Planeje, teste e execute as principais atividades nas cargas de trabalho com o Event Management Service.
Personalize o suporte para atender às suas necessidades com serviços de valor agregado
Melhore as metas de negócios com serviços de valor agregado, como compras adicionais para clientes do Suporte Premium:
Suporte Assured: oferece controles de conformidade regulatória
Serviços do TAM: ativa a cobertura expandida do Gerente técnico de contas.
Serviços Críticos: maximiza a prontidão e a atenção para os maiores ambientes de interesse
Clientes
Conheça a experiência dos nossos clientes com o Suporte Premium
Usamos o Suporte Premium para executar com segurança nosso plano de migração da maior parte da infraestrutura para a nuvem. Os gerentes técnicos de contas designados nos forneceram uma abordagem clara e planejam a migração da carga de trabalho com pouco ou nenhum tempo de inatividade. Nossa empresa percebeu uma aceleração na inovação e no atendimento ao cliente.
Javier Llinas, vice-presidente de infraestrutura de TI
O Customer Care Portfolio
Suporte Padrão
Ideal para cargas de trabalho em desenvolvimento, com acesso ilimitado ao suporte técnico. Kickstart with Google Cloud: solucione problemas, teste e explore.
Suporte Avançado
Projetado para cargas de trabalho em produção, com tempos de resposta rápidos. Suporte robusto com serviços adicionais para otimizar sua experiência.
Suporte Premium
Preços
Preços
Gasto mínimo de US$ 29,00
- ou -
3% das cobranças mensais do Cloud.
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 29,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Gasto mínimo de US$ 100,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros US$ 0 - US$ 10 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de US$ 10 mil a US$ 80 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de US$ 80 mil a US$ 250 mil
3% das cobranças mensais do Cloud acima de US$ 250 mil
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Gasto mínimo de US$ 15.000,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros US$ 0 - US$ 150 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de US$ 150 mil a US$ 500 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de US$ 500 mil a US$ 1 milhão
3% das cobranças mensais do Cloud acima de US$ 1 milhão
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 15.000,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
Casos P3: quatro horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Disponível com o TAAS
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Padrão
Ideal para cargas de trabalho em desenvolvimento, com acesso ilimitado ao suporte técnico. Kickstart with Google Cloud: solucione problemas, teste e explore.
Preços
Gasto mínimo de US$ 29,00
- ou -
3% das cobranças mensais do Cloud.
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 29,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Inglês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Avançado
Projetado para cargas de trabalho em produção, com tempos de resposta rápidos. Suporte robusto com serviços adicionais para otimizar sua experiência.
Preços
Gasto mínimo de US$ 100,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros US$ 0 - US$ 10 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de US$ 10 mil a US$ 80 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de US$ 80 mil a US$ 250 mil
3% das cobranças mensais do Cloud acima de US$ 250 mil
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Disponível com o TAAS
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Premium
Preços
Gasto mínimo de US$ 15.000,00
- ou -
10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros US$ 0 - US$ 150 mil
7% das cobranças mensais do Cloud de US$ 150 mil a US$ 500 mil
5% das cobranças mensais do Cloud de US$ 500 mil a US$ 1 milhão
3% das cobranças mensais do Cloud acima de US$ 1 milhão
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 15.000,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
Casos P3: quatro horas
Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Preços
Preços dos serviços de atendimento ao cliente do Google Cloud
As cobranças mensais do Google Cloud Customer Care incluem uma taxa mínima ou variável escalonada por organização. Use a calculadora de preços do Google Cloud.
Comprar o suporte padrão ou comprar o Suporte avançado. Entre em contato com a equipe de vendas para comprar o suporte Premium.
Suporte Básico | Suporte Padrão | Suporte Avançado | Suporte Premium |
|---|---|---|---|
Suporte ao faturamento multicanal | Gasto mínimo de US$ 29,00 - ou - 3% das cobranças mensais do Cloud. As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 29,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior. | Gasto mínimo de US$ 100,00 - ou - 10% das cobranças mensais da nuvem para os primeiros US$ 0 a US$ 10 mil 7% das cobranças mensais do Cloud de US$ 10 mil a US$ 80 mil 5% das cobranças mensais do Cloud de US$ 80 mil a US$ 250 mil 3% das cobranças mensais do Cloud acima de US$ 250 mil As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior. | Gasto mínimo de US$ 15.000,00 - ou - 10% das cobranças mensais da nuvem para os primeiros US$ 0 - US$ 150 mil 7% das cobranças mensais do Cloud de US$ 150 mil a US$ 500 mil 5% das cobranças mensais do Cloud de US$ 500 mil a US$ 1 milhão 3% das cobranças mensais do Cloud acima de US$ 1 milhão As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US$ 15.000,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior. |
*Os preços estão sujeitos a alterações.
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