プレミアム サポート
お客様のニーズへ速やかに対応できるよう調整された、プロアクティブなサービス。Google Cloud のエキスパートとシームレスに交流して、情報を入手し、エンゲージメントを維持できます。
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ビジネス クリティカルな問題に 24 時間 365 日、15 分以内の初期応答
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専任のテクニカル アカウント マネージャーによる先を見越したガイダンス
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カスタマー アウェア サポート: お客様のアーキテクチャとプロジェクトを意識して問題を速やかに解決
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付加価値サービスでさらに使いやすくカスタマイズ可能
主な機能
サポートの主役はお客様
世界レベルの技術的な助言を得られます
専任のテクニカル アカウント マネージャーによる、専門家視点の先を見越したアドバイスを基にワークロードを強化できます。
定期的なクラウド インフラストラクチャの健全性チェック
運用の健全性の確認で、進捗状況を把握し、ビジネス目標に対する潜在的な障害に積極的に対処します。
イベント、リリース、移行の準備を整える
イベント管理サービスを使用して、ワークロードの主要なアクティビティを計画、テスト、実行します。
付加価値サービスを使用してユーザーのニーズに合わせてサポートをカスタマイズする
プレミアム サポートのお客様向けの追加購入として、付加価値サービスによるビジネス目標の達成を促進します。
Assured Support: 規制遵守のコントロールを提供します
TAM（Technical Account Manager）サービス: テクニカル アカウント マネージャーの対応範囲を拡大できます
ミッション クリティカル サービス: 重要度の高い環境に対する準備と注意を最大化します
「当社では、インフラストラクチャの大部分をクラウドに移行する計画を自信を持って実行するためにプレミアム サポートを利用しています。担当のテクニカル アカウント マネージャーは、ダウンタイムをほとんど、発生させることなくワークロードを移行する明確な方法と計画を示してくれました。当社のビジネスにおけるイノベーションと、カスタマー サービスの加速を実現できました。」
Javier Llinas 氏、IT インフラストラクチャ担当バイス プレジデント
機能の比較
カスタマーケア ポートフォリオ
スタンダード サポート
エンハンスト サポート
プレミアム サポート
料金
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P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
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P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート（土日休み）
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英語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
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P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
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P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
料金
Google Cloud カスタマーケア サービスの料金
スタンダード サポート、エンハンスト サポート、プレミアム サポートの料金は、月額固定基本料金と月額料金に対するパーセンテージの合計です。見積もりを作成するには、Google Cloud 料金計算ツールを使用してください。
スタンダード サポートを購入するか、エンハンスト サポートを購入します。プレミアム サポートの購入については、お問い合わせください。
| ベーシック サポート | スタンダード サポート | エンハンスト サポート | プレミアム サポート |
|---|---|---|---|
| マルチチャネルの課金サポートを含む | 月額 $29 + 月額料金の 3% | 月額 $500 + 月額料金の 3% | 月額 $12,500 + 月額料金の 4%。Google Cloud 料金計算ツールを使用して料金を見積もりいただくか、詳細についてお問い合わせください |
* 料金体系は変更される場合があります。