Assistenza Premium
Un servizio personalizzato e proattivo che soddisfa rapidamente le tue esigenze. Ricevi informazioni tempestive, comunica e interagisci senza problemi con gli esperti di Google Cloud.
Tempo di risposta iniziale di 15 minuti 24 ore su 24 per problemi business-critical
Indicazioni proattive da un Technical Account Manager designato
Assistenza orientata al cliente: conoscenza dell'architettura e dei progetti per risolvere rapidamente i problemi
Possibilità di personalizzare ulteriormente l'esperienza con servizi a valore aggiunto
Funzionalità principali
Sei al centro dell'esperienza di assistenza
Approfitta di un'assistenza tecnica di altissimo livello
Aumenta i carichi di lavoro grazie all'assistenza proattiva e approfondita da parte di un Technical Account Manager designato.
Ricevi controlli di integrità frequenti per la tua infrastruttura cloud
Misura i progressi e gestisci in modo proattivo i possibili roadblock per raggiungere i tuoi obiettivi commerciali con le revisioni dell'integrità operativa.
Aumenta l'idoneità per eventi, lanci e migrazioni
Pianifica, testa ed esegui attività importanti sui tuoi carichi di lavoro con il servizio di gestione eventi.
Assistenza personalizzata in base alle tue esigenze con servizi a valore aggiunto
Raggiungi gli obiettivi commerciali con servizi a valore aggiunto, come acquisti aggiuntivi per i clienti dell'Assistenza Premium:
Assistenza di Assured: offre controlli sulla conformità normativa
Servizi TAM: offrono la copertura ampliata da parte dei Technical Account Manager
Servizi Mission Critical: massimizzano l'idoneità e l'attenzione per gli ambienti con priorità più alta
Clienti
Scopri le esperienze dei nostri clienti con l'Assistenza Premium
Usiamo l'Assistenza Premium per eseguire in grande sicurezza il piano di trasferimento della maggior parte della nostra infrastruttura nel cloud. I Technical Account Manager assegnati ci hanno fornito un approccio chiaro e un piano per la migrazione dei carichi di lavoro con tempi di inattività minimi o nulli. La nostra azienda ha registrato un'accelerazione in termini di innovazione e assistenza clienti.
Javier Llinas, VP IT Infrastructure
Il Portfolio assistenza clienti
Assistenza Standard
Ideale per i carichi di lavoro in fase di sviluppo, con accesso illimitato all'assistenza tecnica. Inizia a utilizzare Google Cloud: risolvi i problemi, testa ed esplora.
Assistenza Avanzata
Progettati per carichi di lavoro in produzione, con tempi di risposta rapidi. Assistenza affidabile con servizi aggiuntivi per ottimizzare la tua esperienza.
Assistenza Premium
Prezzi
Prezzi
Spesa minima di 29,00 $
- o -
3% degli addebiti mensili per Cloud.
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 29,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Spesa minima di 100,00 $
- o -
10% degli addebiti mensili per Cloud per i primi 0 $ - 10.000 $
7% degli addebiti Cloud mensili tra 10.000 $ e 80.000 $
5% degli addebiti Cloud mensili da 80.000 $ a 250.000 $
3% degli addebiti Cloud mensili se si superano i 250.000 $
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 100,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Spesa minima di 15.000,00 $
- o -
10% degli addebiti Cloud mensili per i primi 0 $ - 150.000 $
7% degli addebiti Cloud mensili tra 150.000 $ e 500.000 $
5% degli addebiti Cloud mensili tra 500.000 $ e 1.000.000 $
3% degli addebiti Cloud mensili se si supera 1 milione di dollari
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 15.000,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
Richieste di assistenza P1: 1 ora
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
Richieste di assistenza P1: 15 minuti
Richieste di assistenza P2: 2 ore
Richieste di assistenza P3: 4 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per i problemi a impatto elevato
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
Inglese
Inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese
Inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Disponibilità con TAAS
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Assistenza Standard
Ideale per i carichi di lavoro in fase di sviluppo, con accesso illimitato all'assistenza tecnica. Inizia a utilizzare Google Cloud: risolvi i problemi, testa ed esplora.
Prezzi
Spesa minima di 29,00 $
- o -
3% degli addebiti mensili per Cloud.
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 29,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per i problemi a impatto elevato
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Assistenza Avanzata
Progettati per carichi di lavoro in produzione, con tempi di risposta rapidi. Assistenza affidabile con servizi aggiuntivi per ottimizzare la tua esperienza.
Prezzi
Spesa minima di 100,00 $
- o -
10% degli addebiti mensili per Cloud per i primi 0 $ - 10.000 $
7% degli addebiti Cloud mensili tra 10.000 $ e 80.000 $
5% degli addebiti Cloud mensili da 80.000 $ a 250.000 $
3% degli addebiti Cloud mensili se si superano i 250.000 $
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 100,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Richieste di assistenza P1: 1 ora
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
Inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Disponibilità con TAAS
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Assistenza Premium
Prezzi
Spesa minima di 15.000,00 $
- o -
10% degli addebiti Cloud mensili per i primi 0 $ - 150.000 $
7% degli addebiti Cloud mensili tra 150.000 $ e 500.000 $
5% degli addebiti Cloud mensili tra 500.000 $ e 1.000.000 $
3% degli addebiti Cloud mensili se si supera 1 milione di dollari
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 15.000,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Richieste di assistenza P1: 15 minuti
Richieste di assistenza P2: 2 ore
Richieste di assistenza P3: 4 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
Inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Prezzi
Prezzi dei servizi di assistenza clienti Google Cloud
Gli addebiti mensili per l'assistenza clienti Google Cloud includono una tariffa minima o una tariffa variabile in base ai livelli per ogni organizzazione, utilizza il Calcolatore prezzi di Google Cloud.
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Assistenza di base | Assistenza Standard | Assistenza Avanzata | Assistenza Premium |
|---|---|---|---|
Assistenza per la fatturazione multicanale, inclusa | Spesa minima di 29,00 $ - o - 3% degli addebiti mensili per Cloud. Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 29,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore. | Spesa minima di 100,00 $ - o - 10% degli addebiti mensili per cloud per i primi 0 $ - 10.000 $ 7% degli addebiti Cloud mensili tra 10.000 $ e 80.000 $ 5% degli addebiti Cloud mensili da 80.000 $ a 250.000 $ 3% degli addebiti Cloud mensili se si superano i 250.000 $ Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 100,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore. | Spesa minima di 15.000,00 $ - o - 10% degli addebiti mensili per cloud per i primi 0 $ - 150.000 $ 7% degli addebiti Cloud mensili tra 150.000 $ e 500.000 $ 5% degli addebiti Cloud mensili tra 500.000 $ e 1.000.000 $ 3% degli addebiti Cloud mensili se si supera 1 milione di dollari Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 15.000,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore. |
* Prezzi soggetti a variazioni
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