Assistenza Premium
Un servizio personalizzato e proattivo che soddisfa rapidamente le tue esigenze. Ricevi informazioni tempestive, comunica e interagisci senza problemi con gli esperti di Google Cloud.
-
Tempo di risposta iniziale di 15 minuti 24 ore su 24 per problemi business-critical
-
Indicazioni proattive da un Technical Account Manager designato
-
Assistenza orientata al cliente: conoscenza dell'architettura e dei progetti per risolvere rapidamente i problemi
-
Possibilità di personalizzare ulteriormente l'esperienza con servizi a valore aggiunto
Funzionalità principali
Sei al centro dell'esperienza di assistenza
Approfitta di un'assistenza tecnica di altissimo livello
Aumenta i carichi di lavoro grazie all'assistenza proattiva e approfondita da parte di un Technical Account Manager designato.
Ricevi controlli di integrità frequenti per la tua infrastruttura cloud
Misura i progressi e gestisci in modo proattivo i possibili roadblock per raggiungere i tuoi obiettivi commerciali con le revisioni della salute operativa.
Aumenta l'idoneità per eventi, lanci e migrazioni
Pianifica, testa ed esegui attività importanti sui tuoi carichi di lavoro con il servizio di gestione eventi.
Assistenza personalizzata in base alle tue esigenze con servizi a valore aggiunto
Raggiungi gli obiettivi commerciali con servizi a valore aggiunto, come acquisti aggiuntivi per i clienti dell'Assistenza Premium:
Assistenza di Assured: offre controlli sulla conformità normativa
Servizi TAM: offrono la copertura ampliata da parte dei Technical Account Manager
Servizi Mission Critical: massimizzano l'idoneità e l'attenzione per gli ambienti con priorità più alta
Clienti
Scopri le esperienze dei nostri clienti con l'Assistenza Premium
"Usiamo l'Assistenza Premium per eseguire in grande sicurezza il piano di trasferimento della maggior parte della nostra infrastruttura nel cloud. I Technical Account Manager assegnati ci hanno fornito un approccio chiaro e un piano per la migrazione dei carichi di lavoro con tempi di inattività minimi o nulli. La nostra azienda ha registrato un'accelerazione in termini di innovazione e assistenza clienti."
Javier Llinas, VP IT Infrastructure
Confronto tra le funzionalità
Il Portfolio assistenza clienti
Assistenza Standard
Assistenza Avanzata
Assistenza Premium
Prezzi
-
29 $/mese + 3% di addebiti mensili
-
500 $/mese +3% di addebiti mensili
-
12.500 $/mese +4% di addebiti mensili
-
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
-
Richieste di assistenza P1: 1 ora
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
-
Richieste di assistenza P1: 15 minuti
Richieste di assistenza P2: 2 ore
Richieste di assistenza P3: 4 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
-
Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per i problemi a impatto elevato
-
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
-
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
-
Inglese
-
Inglese, giapponese, mandarino, cinese e coreano
-
Inglese, giapponese, mandarino, cinese e coreano
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Prezzi
-
29 $/mese + 3% di addebiti mensili
-
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
-
Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per i problemi a impatto elevato
-
Inglese
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Prezzi
-
500 $/mese +3% di addebiti mensili
-
Richieste di assistenza P1: 1 ora
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
-
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
-
Inglese, giapponese, mandarino, cinese e coreano
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Prezzi
-
12.500 $/mese +4% di addebiti mensili
-
Richieste di assistenza P1: 15 minuti
Richieste di assistenza P2: 2 ore
Richieste di assistenza P3: 4 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
-
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
-
Inglese, giapponese, mandarino, cinese e coreano
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Prezzi
Prezzi dei servizi di assistenza clienti Google Cloud
I prezzi per l'Assistenza Standard, l'Assistenza Avanzata e l'Assistenza Premium prevedono una tariffa di base mensile fissa, più una percentuale per gli addebiti mensili. Per generare una stima, utilizza il Calcolatore prezzi di Google Cloud.
Acquista l'Assistenza Standard o acquista l'Assistenza Avanzata. Contatta il team di vendita per acquistare l'Assistenza Premium.
| Assistenza di base | Assistenza Standard | Assistenza Avanzata | Assistenza Premium |
|---|---|---|---|
| Assistenza per la fatturazione multicanale, inclusa | 29 $/mese + 3% di addebiti mensili | 500 $/mese + 3% di addebiti mensili | 12.500 $/mese + 4% di addebiti mensili; stima il costo con il Calcolatore prezzi di Google Cloud o contatta il team di vendita per saperne di più |
* Prezzi soggetti a variazioni